Amazon ha sorprendido a los usuarios al anunciar que uno de sus dispositivos de la familia Echo dejará de funcionar a partir del 29 de febrero. Se trata de un aviso que se ha llevado a cabo solo con tres semanas de antelación, algo que no ha sido nada bien recibido en la comunidad.
La noticia sobre el cese de servicio de este Echo ha causado bastante revuelo entre los usuarios. No suele ser habitual que Amazon tome este tipo de decisiones tan inesperadas, en especial cuando se trata de esta famiia de productos. Pero es cierto reconocer que el Echo Connect ha sido, desde su origen, un dispositivo extraño que se ha salido de lo normal.
Un aviso inesperado
Los propietarios de este Amazon Echo recibieron el aviso sobre el final de servicio de sus dispositivos el día 8 de febrero. Teniendo en cuenta que el terminal dejará de estar operativo el 29 de este mes, no se puede decir que se les haya dado mucho margen. De todas formas, a favor de Amazon hay que decir que el Echo Connect se puso a la venta originariamente en 2017, por lo que ha tenido uno de los recorridos más largos que se hayan visto en este tipo de dispositivo.
Desde Amazon, recomiendan a quienes todavía estuvieran usando el Connect que se unan al servicio Alexa Emergency Assist, el cual ofrece un rendimiento similar, o que busquen un dispositivo que sirva como reemplazo. Además, han prometido que todos los usuarios que todavía estuvieran sacando partido al Connect van a recibir un cupón por valor de 10 dólares para su uso en Amazon. Teniendo en cuenta que el servicio de asistencia de emergencias de Alexa tiene un coste de 6 dólares al mes, no parece una mala iniciativa para poder probarlo.
En cierta manera, aunque el Connect había sido una herramienta ideal para muchas personas mayores, el cambio al uso de Alexa Emergency Assist puede mejorar el día a día de forma considerable. Este servicio de emergencias responde a las llamadas de las personas que lo necesiten y se ocupan de redirigir la urgencia que tenga el usuario a cada uno de los departamentos de ayuda posibles. Por ejemplo, solo hay que llamar a Alexa Emergency Assist para que los agentes de este servicio envíen a la vivienda a los bomberos, a la policía o a los servicios médicos.
Un Alexa con llamadas al 911
Se pueden decir muchas cosas del Amazon Echo Connect, pero posiblemente uno de los rasgos más curiosos es que se ha tratado del único terminal Echo con capacidad para hacer llamadas al 911. El motivo de ello es que el dispositivo fue concebido, como decíamos, para ayudar a personas mayores o a enfermos que necesitasen tener un sistema de apoyo telefónico en todo momento.
También hay que decir que la particular naturaleza del Echo Connect impidió que llegase a España. Se habló de ello entre multitud de usuarios e incluso hubo quienes lo compraron de importación, pero utilizarlo fuera de Estados Unidos era muy complicado (prácticamente imposible si hablamos de usar todas sus funciones). Su uso, además, no era como el de otros altavoces Echo. En este caso, se presentaba como un dispositivo conectado a la clavija del teléfono fijo y al WiFi, permitiendo hacer un enrutado de las llamadas conectándolas con los Echo.
Por lo tanto, si alguien llamaba a tu teléfono fijo, el Echo Connect te daba la oportunidad de responder a la llamada desde el altavoz. Esto resultaba muy útil para personas mayores que todavía dependían de la línea fija como su método principal de comunicación. Además, habilitaba la posibilidad de usar Alexa, los comandos de voz y la conectividad con otros elementos que pudieran estar conectados en el hogar.
Otra de sus funciones más básicas y, al mismo tiempo útiles, era el avisar de la persona que estaba llamando. Aunque esto nos parezca normal usando un móvil, con una línea fija, para esos usuarios de avanzada edad, era algo revolucionario. Así, cuando les llamaban al fijo podían saber de forma instantánea quién estaba intentando hablar con ellos. De muchas maneras, el Echo Connect mejoró de manera notable la vida de sus usuarios, aunque se puede ver como algo razonable que ya no vaya a seguir estando disponible.
Lo que escama a muchos expertos es el motivo por el cual Amazon podría haber tomado esta decisión. No parece que exista ninguna razón concreta como para no dejar que los usuarios que ya invirtieron en el Echo Connect lo sigan utilizando. Se pensó que podría estar relacionado con el final de las líneas de telefonía de cobre, pero el altavoz de Amazon también es compatible con llamadas VoIP, por lo que no parece un motivo de peso. Posiblemente, nunca lo sabremos.
Sí, somos conscientes de que este dispositivo nunca se vendió en España, pero creemos que es importante advertir a los usuarios de que algo similar podría pasar con otros Amazon Echo. Por el momento, no hay señales, pero tampoco las había con respecto al dispositivo de este artículo.
