Este error con DAZN a través de Movistar Plus+ me estaba haciendo la vida imposible: su solución era más sencilla de lo que pensaba
El streaming especializado en retransmisiones deportivas no ha dejado de crecer durante los últimos años gracias a la irrupción de servicios como DAZN. Operadores como Movistar permiten realizar la contratación y visualización de dicha plataforma directamente desde su plataforma, aunque algunos usuarios están manifestando algunos problemas para poder ver algunos canales correctamente.
Movistar Plus+ y DAZN llevan algún tiempo trabajando de manera conjunta para que los clientes interesados en las retransmisiones deportivas puedan acceder a la plataforma especializada en ellas desde la propia plataforma del operador azul. Una integración que se puede realizar de manera muy sencilla para el usuario y que nos permite asistir a las mejores competiciones nacionales e internacionales de una amplia variedad de disciplinas.
Sin embargo, como suele ocurrir en este tipo de servicios que incluyen varias compañías, es posible que en algún momento podamos encontrarnos con algún error puntual fruto de una mala configuración o de alguna incidencia en el servicio. Esto es precisamente lo que le ha ocurrido a un usuario de X, que manifiesta que cuando quería ver DAZN a través de la aplicación, esta le devolvía un error con el código 11-065-013 que imposibilitada el acceso al contenido. La solución por parte de Movistar es mucho más sencilla de lo que inicialmente podía parecer.
Juan Luis 🇪🇸🇻🇪@juanluis71zgz@DAZN_ES No puedo ver DAZN a través de la aplicación vía @movistar_es (dial 103)
Me aparece un código de error 11-065-013.
Me pasa hoy y me pasó ayer cuando intentaba ver futbol italiano.
Que puedo hacer?19 de agosto, 2024 • 19:18
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La solución de Movistar
La consulta de este usuario quedó respondida unos pocos minutos después por parte de la propia Movistar. Según la operadora azul, si el error aparece tanto a través del desco como en la aplicación móvil, lo único que debemos hacer es reiniciar los equipos durante, al menos, 10 minutos. Normalmente, haciendo esto, una vez volvamos a recobrar la conexión, vamos a poder conectarnos sin problemas a los canales en los que estemos interesados.
Si no se solucionase de este modo, otra recomendación del operador es cerrar la sesión que tengamos abierta y volver a acceder con nuestros datos personales. No obstante, si nada de lo anterior funciona, DAZN también explica en su página de soporte cómo podemos resolver este problema desde la propia app. Aunque, eso sí, los siguientes consejos únicamente funcionan si queremos acceder a DAZN por medio de la app móvil o a través del navegador de nuestro ordenador.
Desde DAZN
DAZN tiene en su página de soporte una serie de recomendaciones en el caso de que este problema aparezca desde el móvil o a través de nuestro ordenador, como hemos anticipado. Si hacemos uso del móvil, deberemos comprobar si tenemos la última actualización de DAZN descargada y, si no es así, descargar la última versión disponible. De este modo, corregiremos los errores que hayan quedado pendientes en las aplicaciones anteriores.
En el caso de que estemos intentando acceder desde nuestro ordenador con algún navegador, lo primero que debemos comprobar es que el navegador es compatible con DAZN. Los más utilizados, como Google Chrome, Firefox, Edge o Safari son compatibles, por lo que no deberíamos tener problemas al respecto. Una vez comprobado esto, lo siguiente es comprobar la versión del navegador, actualizar el mismo si es necesario, y reiniciar la aplicación.
En el caso de que ninguna de las opciones anteriores funcione, lo único que queda es ponernos en contacto con Movistar o DAZN, en función de la plataforma que esté mostrando el error, para recibir ayuda personalizada.
