¿Sabías que existe un número al que puedes llamar si eres víctima de una estafa online? Ante el aumento de timos por Internet, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública lo recuerda. Es un servicio completamente gratuito y confidencial.
Casi nadie conoce el número 017, pero podría salvarte de un apuro si hackean tus redes sociales o acceden a tu cuenta del banco. El ministro Óscar López explica que es un «servicio gratuito y confidencial» cuyo objetivo es ayudar a «despejar dudas o a resolver un problema que les haya surgido» relacionado con la ciberseguridad.
La labor del número 017 en España
El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) lanzó este teléfono de atención a víctimas de ciberestafas y enseñar a la ciudadanía a protegerse en 2020. Desde entonces, el número de consultas no ha parado de crecer. En 2024, atendieron a 98.546 personas (un 21,8% más que en 2023). El servicio enseña a los usuarios resolviéndoles dudas para que no caigan en estafas, pero también ayudan a las víctimas a saber cómo actuar tras haber caído en la trampa de los ciberdelincuentes.
¿Quiénes pueden llamar al 017 y cuándo?
El servicio telefónico del INCIBE puede ser utilizado por cualquier usuario de Internet. Ya sean particulares o profesionales en empresas. Una llamada al 017 puede prevenirles frente a posibles estafas o explicarles cómo mitigar las consecuencias tras ser víctima de una. No obstante, el ministro Óscar López considera que todavía queda camino por delante:
«El aumento en consultas preventivas refleja una mayor concienciación entre los usuarios. Sin embargo, aún hay mucha diferencia entre las consultas reactivas y los incidentes de ciberseguridad detectados. Eso quiere decir que todavía hay muchas personas que no conocían el servicio».
La mayor parte de las llamadas al 017 La atención del servicio del 017 corre a cargo de un equipo multidisciplinar de expertos. Estos ofrecen asesoramiento técnico, psicosocial y legal gratis durante todos los días del año, de 8 AM a 11 PM.
El número 017 no es exclusivo para víctimas de estafas. De hecho, el objetivo del Instituto Nacional de Ciberseguridad es que se utilice más para prevenir que para «curar». Por lo tanto, si sospechas que te han mandado un mensaje de phishing, lo mejor es que llames antes de actuar. En 2024, un «14% sufrió algún tipo de suplantación de identidad digital; y un 8% de los usuarios necesitaron asesoramiento debido a compras fraudulentas en Internet».
Otro uso menos común es el del ciberacoso. El 017 es un número que los menores o cualquier persona víctima de bullying por Internet puede marcar para solicitar ayuda y asesoramiento. De las llamadas del año pasado, un 5,9% fueron de este tipo.
Consultas más frecuentes del 017
La mayor parte de las llamadas al 017 están relacionadas con estafas de phishing, por correo electrónico, por llamada telefónica (vishing) o por SMS (smishing). Este tipo de estafas consiste en suplantaciones de identidad de diversa índole (los ciberdelincuentes se hacen pasar principalmente por energéticas, bancos y operadoras). También brindan asesoramiento tras el robo de cuentas en redes sociales u otro tipo de aplicaciones.
Las consultas de menores están mayormente relacionadas con la privacidad y la reputación online, aunque también hay casos de suplantación de identidad o de sexting. En el caso de empresas, preocupa el duplicado de las páginas webs o la suplantación en redes sociales para campañas de phishing. También hay casos de fraude BEC (Business Email Compromise), que consiste en engañar a los empleados para que realicen acciones perjudiciales, como transferencias de dinero o envío de información confidencial.
Alternativas al número 017
El número 017 no es el único que brinda el servicio de atención a víctimas de ciberestafas del INCIBE. Hay otros canales para contactar con ellos gratuitamente:
- WhatsApp: 900 116 117
- Telegram: @INCIBE017
- Formulario en la web de INCIBE
