El pasado sábado ya os contábamos que habían vuelto los problemas de conexión a los vecinos de Pozuelo, Colonia Jardín, zona de campamento y alrededores debido a las obras de la A5. Pero, lo que hay que tener claro es que la caída lleva desde el pasado viernes, 27 de marzo de 2026. En este caso, la constructora Acciona volvió a cortar un cable troncal de fibra en la zona. Llevámos más de cinco días y el problema sigue sin resolverse y hemos podido confirmar que es más grave de lo que parece.
Servicio restablecido tras cinco días sin fibra de Movistar en Madrid por las obras de la A5
Los cortes de cables troncales en las obras de la A5 están empezando a desesperar a Telefónica y sus clientes. La primera porque ve como cada dos por tres tiene que mandar a sus técnicos a trabajar contrarreloj para solucionar un problema que no han causado ellos sobre su infraestructura. Y los segundos porque cada poco tiempo se quedan sin Internet durante varias horas, aunque en este caso el corte va para largo.
Una avería más grave de lo que parece
El sábado os explicábamos que el proceso de reparación de un cable de estas características es muy complicado y laborioso –la caída tuvo lugar el viernes 27 de marzo-. Según hemos podido confirmar, se tarda hasta 8 horas en solucionar una avería de este tipo debido a que deben realizarse los siguientes pasos:
- Localización con OTDR: Un reflectómetro óptico localiza el punto exacto del corte con precisión centimétrica.
- Empalme por fusión: Cada uno de los finos hilos de fibra debe ser alineado y soldado (fusionado) a temperaturas de unos 1.800 °C.
- Certificación: Se realizan pruebas para asegurar que la pérdida de señal en el empalme es mínima (inferior a 0,3 dB).
Sin embargo, en este caso se está alargando más de lo esperado. En lugar de haberse resuelto el sábado por la noche a mucho tardar, vemos que ya ha llegado el lunes y los vecinos de estas zonas siguen sin conexión a Internet.
Según ha podido saber ADSLZone, en este caso el problema requiere realizar una nueva canalización, lo que va a demorar en el tiempo la reparación del cable. La operadora ha confirmado la avería en redes sociales, pero no ha precisado el tiempo exacto necesario para la reparación.
Movistar España@movistar_es@puxastures Buenos días, Alberto. Soy Maribel. Los técnicos están trabajando para solucionarlo lo antes posible. Esperamos que esa pronto.30 de marzo, 2026 • 09:37
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Seguiremos actualizando esta noticia para añadir nueva información al respecto.
Actualizado 30/03 13:05 -> Desde Telefónica confirman que siguen recuperando el servicio. La previsión es tener 75% recuperado hoy, el resto mañana. Nos confirman que están intentando hacer todo lo posible para acabar hoy.
Actualizado 31/03 9:50 -> Telefónica nos confirma que tienen el 60% recuperado y subiendo. Esperan tener la incidencia solucionada a las 15:00 horas.
Actualizado 31/03 19:47 -> El operador continúa con la recuperación del servicio, pero en estos momentos aún no se ha recuperado por completo.
Actualizado 01/04 9:15 -> El servicio sigue sin funcionar en muchos hogares y la reparación está costando más de lo previsto.
Actualizado 01/04 10:10 -> Telefónica confirma que está recuperada toda la parte de móvil. La parte fija, recuperada al 90%, pero quedan algunas fibras que tenían varios cortes.
Actualizado 01/04 12:12 -> Servicio restablecido tras más de 4 días sin fibra de Movistar en Madrid por las obras de la A5
¿Habrá indemnizaciones?
Según la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones:
“El operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período siguiente”.
Esto implica que el importe aparecerá en nuestra factura de manera automática, sin que tengamos que ponernos en contacto con la compañía previamente. Eso sí, existe una excepción con la que nos podemos encontrar es que residamos en un código postal que no haya sido afectado al 100%, por lo que es posible que no sea tenida en cuenta o que no sea posible identificar qué viviendas sí se han visto afectadas y cuáles no.