Pese a que Digi ha mejorado su servicio de televisión durante las últimas semanas y ha añadido dos nuevos canales de forma gratuita, la firma ha recibido algunas quejas últimamente por una incidencia con uno de los servicios más básicos de la televisión.
Los servicios de televisión que ofrecen las compañías a sus clientes tienen un gran impacto en la fidelización de los mismos. La gran competitividad que existe actualmente en el sector de las telecomunicaciones, donde cada vez es más complicado diferenciarse, obliga a las compañías a ofrecer siempre un servicio impecable a sus usuarios o, de lo contrario, podrían valorar otras alternativas en el mercado.
Recientemente, Digi se ha encontrado con esta situación en su servicio de Digi TV. Algunos usuarios han utilizado X para ponerse en contacto con la compañía para solicitar que solucionen los problemas que tienen con los subtítulos, que no se pueden activar en ninguno de sus canales. Pese a que el operador rumano afirma que se trata de una incidencia puntual, en algunos casos afirman estar esperando esta mejora desde hace un año. El descontento es tal que incluso se plantean un cambio de compañía.
El problema de los subtítulos
Si tenemos en cuenta que Digi ofrece una amplia variedad de funciones interactivas en sus canales, sorprende que en algo tan básico como los subtítulos la compañía esté fallando y no esté proporcionando a los usuarios el servicio que necesitan.
Como podemos ver en el mensaje que adjuntamos a continuación, ha sido un cliente de la compañía el que se ha puesto en contacto con la misma para pedir información sobre cuándo los subtítulos estarán disponibles. Argumenta que en su domicilio residen personas que tienen problemas de audición y que este ajuste es imprescindible en términos de accesibilidad.
Pese a que desde el operador confirman que se trata de una incidencia, de momento no existe ningún plazo de resolución. Un escenario que ha provocado que el descontento crezca y que, como afirma el propio cliente, si no le dan una solución “migrará a otra compañía”.
Sin solución a corto plazo
Digi es uno de los operadores más activos en X y es consciente de que muchos de sus clientes utilizan esta vía como canal de atención al público. El operador no ha tardado mucho tiempo en responder a dicho usuario, sin embargo, lo ha hecho sin dar un plazo de resolución aproximado.
Como es habitual en la compañía, ha invitado al cliente en cuestión a que envíe todos sus datos por mensaje privado para que puedan estudiar su caso concreto al detalle y ofrecer así una solución personalizada. Sin embargo, no han compartido mucha más información al respecto sobre el motivo de esta demora al añadir los subtítulos en su servicio.
Más usuarios afectados
La situación no es un hecho aislado que únicamente está afectando a dicho cliente. De hecho, ha sido confirmado por otro usuario que también explica que es cliente desde hace poco y que en su momento le advirtieron que estaban teniendo una incidencia a la hora de activar los subtítulos en la programación. Por lo tanto, parece que se trata de un problema generalizado que está afectando a más personas.
Digi no comparte un calendario de resolución de este tipo de incidencias, por lo que, de momento, lo único que podemos hacer es esperar a que la firma encuentre el origen del problema y resuelva el mismo a tiempo antes de que sus clientes valoren definitivamente el cambio de operador.