Quienes dependemos del teléfono móvil para todo sabemos que perder la cobertura temporalmente entra dentro de lo razonable. Pero lo que no es de recibo es que lo que debería ser un simple corte de señal por irme a la montaña durante la mañana se convierta en un castigo para el resto del día. Y no es la primera vez que pasa esto con Digi.
Ayer domingo, aproveché la mañana para hacer una ruta en bicicleta subiendo al icónico Puerto de la Morcuera, en la sierra de Madrid. Como es lógico y esperable en plena montaña, mi smartphone perdió por completo la cobertura. Hasta ahí, ningún problema, pero es que, tras regresar a mi ciudad, una zona urbana donde la red siempre me ha funcionado a la perfección, la conexión de datos seguía funcionando mal, a pesar de que marcaba cobertura 5G casi al máximo.
Safari era incapaz de cargar una simple página web, Instagram funcionaba a trompicones cargando fotos a medias, y enviar un vídeo por WhatsApp era imposible.
Motivo del fallo
Para empezar, hay que explicar cómo funciona la red en este tipo de operadoras. Compañías como Digi utilizan la red de antenas de un operador anfitrión (en este caso, Movistar), y una vez que tus datos entran por esa antena, se desvían hacia el núcleo de red propio de Digi para salir a internet.
Cuando pasas mucho tiempo en una zona sin cobertura, como me ocurrió en el Puerto de la Morcuera, tu teléfono y la antena entran en un bucle de intentos de conexión fallidos. Al volver de golpe a una zona con buena señal, el móvil se reconecta a la red de radio de Movistar, pero el núcleo de datos de Digi, a veces, no refresca correctamente tu sesión IP, es decir, el identificador que te permite navegar. A consecuencia de esto, el servidor aún te considera una conexión inestable o de baja prioridad, lo que hace que tus paquetes de datos no lleguen a tu móvil.
Ante la desesperación de ver que las páginas no cargaban, empecé a la desesperada. Primero, apagué y encendí los datos móviles varias veces desde los ajustes. Al ver que no mejoraba, activé y desactivé el modo avión esperando forzar un reinicio de la antena. Pero nada de esto funcionó.
El problema está en que los móviles que tenemos hoy en día son demasiado listos. Al poner el modo avión unos segundos, el procesador de red (la banda base) no borra la memoria caché de la conexión anterior, ya que solo pausa la antena y, al reactivarla, le pide a la operadora que le devuelva la misma sesión de antes. Con ello, como es normal, le devuelve también el fallo de enrutamiento que arrastras desde que perdiste la conexión por la mañana.
En mi caso, parece que el fallo se está extendiendo varios días, con problemas de conexión no habituales. También cabe destacar que Digi está teniendo problemas, según los reportes que hemos podido ver en la plataforma Down Detector.
Cómo recuperar la conexión
Si te encuentras en esta misma situación con tu operador y necesitas internet, te recomiendo aplicar tres soluciones:
- Selección manual de red: En lugar de usar el modo avión, ve a los ajustes de tu móvil, entra en «Redes móviles» y desactiva la opción de «Selección automática». Obliga a tu teléfono a buscar todas las redes disponibles y selecciona manualmente otra (como Orange o Vodafone). Te dará error, obviamente, así que vuelve a seleccionar Digi o Movistar. Esto obliga al procesador a mandar una solicitud de conexión completamente limpia y desde cero a la operadora, asignándote una nueva ruta de datos.
- Restablecer el APN: A veces, el punto de acceso se corrompe. En los ajustes de redes móviles, busca la opción «Nombres de punto de acceso (APN)» y selecciona «Restablecer valores predeterminados». Esto debería solucionar los cortes intermitentes de Safari o las redes sociales.
- Reinicio completo: Si todo lo anterior falla, debes apagar el teléfono por completo y esperar al menos 2 minutos antes de volver a encenderlo. Este tiempo de espera es crucial para que los servidores de la operadora detecten que has desaparecido de la red y eliminen tu sesión defectuosa, dándote una conexión impoluta y a máxima velocidad al reiniciar el dispositivo.