Algunos usuarios se han puesto en contacto con el operador naranja para informar que algunos canales, especialmente los de contenido deportivo, están teniendo problemas en la calidad de la retransmisión. Orange ha confirmado que ya está trabajando en la resolución de la incidencia.
Orange es una de las dos operadoras, junto con Movistar, que han ofrecido durante la temporada pasada todo el fútbol: incluyendo tanto a las competiciones locales, como LaLiga, como a las europeas, como la Champions League. Pese a que el operador naranja afirmó el pasado 15 de julio a través de X en respuesta a un usuario que “por el momento no conocemos los detalles de las condiciones de acceso al fútbol para la temporada que viene”, todo apunta a que habrá muchos cambios.
Durante los días 15 y 16 de este mes, Orange recibió varios mensajes en su cuenta de X por parte de sus clientes, como podemos ver a continuación. En ellos, se alertaba que los canales de fútbol, como los de Movistar y DAZN, habían comenzado a mostrar píxeles cuando se intentaba acceder a ellos para disfrutar de la programación. El operador ha confirmado ser conscientes de dicha incidencia y, además, de estar trabajando en ella.
| Fecha/Hora | Acontecimiento | Fuente |
|---|---|---|
| 15 de julio, 20:22 | Primer reporte de usuario (@Marijose_QNK) alertando de pixelación en el canal Movistar LaLiga desde el decodificador Infinity. | Tuit de usuario |
| 16 de julio, 09:40 | Orange España responde oficialmente al tuit, confirmando que la incidencia 'ya está reportada' y en gestión. | Respuesta oficial de @orange_es |
| 16 de julio, 14:02 | Otro usuario (@marcos_rjon) reporta problemas de pixelación simultáneos en los canales de Movistar y DAZN. | Tuit de usuario |
| 17 de julio, 11:27 | ADSLZone publica la noticia, recopilando los testimonios y la confirmación del operador. | Publicación del artículo |
Orange ya trabaja para resolver la incidencia que afecta a los canales de fútbol
Los dos mensajes que hemos adjuntado han recibido una respuesta bastante similar por parte del operador. La compañía ha confirmado que, efectivamente, ha detectado una incidencia que está afectando a los canales deportivos, concretamente a los que emiten contenido futbolístico. Dicha confirmación se puede comprobar en los mensajes que adjuntamos a continuación que corresponden también a los días 15 y 16 de este mes.
Según la comunicación del operador en sus canales de soporte, su equipo técnico ha activado los protocolos para incidencias en la plataforma de TV y está priorizando la estabilización de los canales deportivos
Aunque la causa oficial no ha sido comunicada, los problemas de pixelación en streaming, con independencia de la temática, suelen deberse a factores técnicos como:
- Saturación de la red de distribución de contenidos (CDN) durante picos de alta demanda.
- 2) Errores en la transcodificación de la señal de vídeo (códecs H.264/HEVC).
- 3) Pérdida de paquetes superior al 2% en la conexión del usuario final.
Conviene tener en cuenta que el problema está afectando a plataformas como DAZN o los canales de Movistar que se pueden acceder desde Orange. Por lo que todo apunta a que debe haber algún problema en la sincronización de estos canales para su posterior emisión.
Cómo solucionar esta incidencia si te está afectando
| Dispositivo | Acción Recomendada | Nota Técnica |
|---|---|---|
| Decodificador (TV) | 1. Reiniciar el router y el decodificador (esperar 30 seg). 2. Acción avanzada: Ir a Menú → Sistema → 'Restablecimiento de conexión'. | El restablecimiento de conexión es menos agresivo que el de fábrica y soluciona problemas de sincronización sin borrar datos. |
| App Móvil / Tablet | 1. Cambiar de red (WiFi ↔ 4G/5G) para descartar problemas de conectividad. 2. Acción avanzada: Forzar detención de la app y borrar la memoria caché. | La caché puede almacenar datos de sesión corruptos que afectan a la reproducción del streaming. |
| Todos los dispositivos | Contactar con el soporte técnico de Orange (1470) y solicitar un número de incidencia para un seguimiento formal. | Tener un número de incidencia es clave para futuras reclamaciones si el problema persiste. |
Si eres uno de los usuarios afectados por la incidencia, tendrás que esperar hasta que el operador detecte el problema y resuelva el mismo. Normalmente, este tipo de resoluciones apenas se demoran unas pocas horas, por lo que es cuestión de tiempo que se pueda recobrar la normalidad.
- Además de esperar la solución de Orange, los usuarios pueden realizar comprobaciones validadas:
Para decodificadores Infinity, se recomienda acceder a Menú → Sistema → ‘Restablecimiento de conexión’ (no el reinicio completo). - En la app móvil, es útil forzar la detención y borrar la caché (Android: Ajustes → Apps → Orange TV → Almacenamiento)
En el caso de que ninguno de estos métodos presente una mejora en la calidad de la reproducción, ponte en contacto con el soporte de Orange para que te informen de cómo avanza la incidencia.
Recuerda que cuando se trata de incidencias que tienen carácter generalizado, como es el caso de a la que estamos haciendo mención, es cuestión de esperar a que Orange sea capaz de resolver la incidencia global. Pese a que las acciones individuales pueden ayudar a mejorar la calidad de la retransmisión, es cuestión de tiempo que Orange ofrezca una solución global.