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Las condiciones generales del servicio de fibra de O2 incluyen una tabla en la que la compañía detalla, modalidad por modalidad, la velocidad que reconoce por escrito a sus clientes. No hay una sola cifra, sino tres por cada tarifa, y la distancia entre ellas es importante. Te lo contamos.
La fibra se vende desde hace años con la palabra hasta por delante, y esa fórmula ha provocado que, en muchos momentos, el cliente tenga una cierta confusión sobre la velocidad real que va a recibir en su domicilio. Es importante tener en cuenta que el caudal que recibe un dispositivo depende de la instalación de la fibra, del equipamiento y de la red en cada momento, entre otros muchos factores.
O2 es una de las compañías que ofrece una mejor experiencia de usuario y, con el objetivo de mantener su compromiso de transparencia, en sus condiciones generales nos encontramos con un apartado muy interesante, en el que detalla todo lo que tiene que ver con la velocidad. En dichas condiciones aparecen la máxima, la media y la mínima de bajada y de subida para todas sus tarifas. Te lo contamos.
Las velocidades de cada tarifa
El interés de la tabla es evidente desde diferentes puntos de vista. Todos sabemos cuál es la velocidad máxima que podemos tener, puesto que la de la propia tarifa. Sin embargo, para ello, se deben reunir las condiciones óptimas. Pero, además, también nos ofrece información sobre las velocidades mínimas. Por debajo de ellas, podremos hablar con el operador para que comprueben nuestra conexión y detecten cualquier posible incidencia que pueda estar perjudicando el rendimiento de la red.
- 300 Mb simétrico. 299,8 Mbps de media en bajada y 292,2 en subida, con un mínimo de 283,9 Mbps, el 94,6 % de lo que anuncia la tarifa.
- 600 Mb simétrico. 599,5 Mbps de media en bajada y 573,2 en subida, con un mínimo de 553,4 Mbps, el 92,2 % del nominal contratado.
- 1 Gb simétrico. 916,3 Mbps de media y un mínimo de 739,5 Mbps, que es el 74 % del giga y supera la velocidad completa de la tarifa de 600 Mb.
La lectura cambia según la tarifa. En 300 y en 600 Mb el mínimo queda muy cerca del nominal, por encima del 92 %, mientras que en el giga el suelo cae al 74 %. Esa diferencia explica por qué dos clientes con la misma fibra pueden ver resultados distintos y por qué la velocidad contratada no siempre equivale a la que se mide en el salón. Las diferencias son más evidentes en las tarifas más potentes, como es la del giga.
Por qué no llegas a la velocidad máxima
En el mismo documento también se explica que la velocidad percibida en casa está condicionada por factores limitantes que se recogen en otras cláusulas. Entre ellos figuran el cableado o el equipamiento del cliente cuando no está en perfectas condiciones, las actualizaciones automáticas que descargan en segundo plano y el WiFi, que es la causa más habitual de que un test marque menos.
La segunda explicación está en cómo se calcula cada valor. La máxima sale del percentil 95 de las conexiones más rápidas del sistema de sondas, la media corresponde al rendimiento medio de esas conexiones y la mínima depende del perfil y de la tecnología instalada. Todo ello siempre según los criterios de la SETID en desarrollo de la Orden IET/1090/2014 vigente, como explica la propia firma del Grupo Telefónica.
La mejor forma de medir tu velocidad
La medición sirve de poco si se hace por WiFi y con el móvil en la mano. Conviene repetirla por cable, con el ordenador conectado al router, en varias franjas horarias y sin otras descargas en marcha. El objetivo es medir el rendimiento en las condiciones lo más optimizadas posible, pero en diferentes momentos del día. De este modo, evitarás los clásicos picos que pueden distorsionar la medición.
Si las mediciones se quedan por debajo de la mínima de forma sostenida, desde O2 podrán realizar sus propios test para comprobar cuál es el motivo y ofrecerte una solución.