Pese al buen trabajo que acostumbra a realizar Movistar en lo que al rendimiento de nuestra conexión a Internet se refiere, son muchos los escenarios que pueden provocar que el comportamiento de nuestra red no sea el esperado. Y esto puede ocurrir incluso si hemos cambiado el router recientemente.
Desde que Movistar ofrece el router con WiFi 7, son muchos los clientes de la firma que se han puesto en contacto con la misma para renovar sus equipos. Y es que esta tecnología no solo nos ofrece una mayor velocidad y estabilidad en nuestra conexión. Además, también mejora de forma considerable la gestión que la red realiza de todos nuestros dispositivos, permitiéndonos tener nuestro hogar conectado de forma completamente optimizada.
Sin embargo, cambiar nuestro router no siempre es sinónimo de que nuestra conexión vaya a mejorar desde el primer momento. Y esto es lo que le ha ocurrido recientemente a un usuario de la firma que se ha puesto en contacto con la misma a través de la Comunidad Movistar para explicar su situación. Después de haber actualizado el router, se ha encontrado con que no puede acceder a la app Smart WiFi y, por ende, no puede aprovechar todas las posibilidades que brinda esta app para mejorar el rendimiento de su red. La compañía, después de haber estudiado la situación, ha explicado los motivos.
Falla la sincronización entre el router y el amplificador
El usuario confirma haber realizado los pasos habituales, como borrar la caché o reinstalar la aplicación. Sin embargo, no ha conseguido recuperar el funcionamiento normal de su conexión. Desde Movistar han analizado la situación y han comprobado que no se trata de un fallo del router, sino que el error viene por parte del amplificador de la red que usa dicho usuario.
Ambos equipos deben estar conectados entre sí para poder funcionar y aprovechar todas las ventajas que nos brinda dicho amplificador. Cuando ambos equipos no se comunican entre sí, es cuando se impide que la información se enlace correctamente entre ellos y, por lo tanto, los usuarios no puedan acceder a la app de Smart WiFi para optimizar su red.
El problema de base es que el modelo de amplificador es demasiado antiguo y es incompatible con el nuevo router que se ha instalado. La consecuencia es que falla la comunicación y, por lo tanto, ambos equipos no pueden funcionar bien. El resultado final es que tu conexión no rendirá al nivel esperado.
La solución más eficaz: un cambio de dispositivo
Los operadores cuidan al máximo el rendimiento de sus equipos para que la inmensa mayoría de los errores se puedan solucionar en unos pocos minutos. Incluso sin que un técnico necesite intervenir. Sin embargo, en este caso, la firma ha confirmado que la mejor solución pasa por cambiar el amplificador y actualizarlo a un modelo más nuevo para que todos los equipos puedan conectarse entre sí.
Como ya hemos mencionado previamente, dicho usuario ya había intentado las vías más habituales, como el reinicio del equipo o el borrado de la caché. Por lo tanto, apenas quedaba mucha más opción que optar por sustituir los equipos y actualizarlos con tecnología más nuevas. De este modo, el usuario podría recuperar el funcionamiento habitual de la red.
En el caso de que te encuentres con una situación similar con la app Smart WiFi, te recomendamos que te pongas en contacto con la compañía para que su equipo de expertos te puedan ayudar a resolver la situación y valoren, en caso de ser necesario, la sustitución de los equipos que tengas instalados en ese momento.
Movistar vuelve a demostrar el cuidado que tiene hacia sus clientes, ofreciendo siempre más información y todo tipo de indicaciones para que en el caso de que aparezcan problemas, sepamos cómo resolverlos en cualquier momento. Se trata de una de las mejores opciones que tenemos a nuestra disposición para ser lo más autosuficientes posibles cuando tenemos cualquier error que puede estar afectando a nuestra red.