¿Por qué con la app de Movistar Plus+ no he podido ver el fútbol con la máxima calidad este fin de semana?
La aplicación de Movistar Plus+ atiende a diferentes criterios para escoger el tipo de resolución que ofrece a los clientes a la hora de disfrutar de su amplio catálogo de contenidos. Te contamos cuáles son, puesto que sería la explicación que te ayudaría a entender la calidad con la que puedes disfrutar del mismo.
Las plataformas de streaming tienen en cuenta diferentes parámetros que utilizan para calcular la resolución que pueden ofrecer a sus abonados. Pese a que este tipo de servicios anuncian una calidad máxima en función del plan que tengamos contratado, depende de nuestra conexión y de la compatibilidad del dispositivo que utilizamos para acceder a él, la calidad de la que podamos disfrutar.
Durante el día de ayer, fue un abonado de Movistar Plus+ el que utilizó su cuenta de X para ponerse en contacto con la operadora azul para mostrar su descontento por la calidad del servicio que estaban ofreciendo. Un mensaje que ha aprovechado la compañía para informar sobre los parámetros que influyen en la calidad de visualización.
La resolución depende de varios factores
En X leemos cómo Movistar informa que en la app de Movistar Plus+ en dispositivos la calidad de la imagen se adapta en unos pocos segundos al ancho de banda disponible en cada momento. Esta es la razón por la que puede que hayamos empezado a ver un partido de fútbol con la mejor calidad, pero que, instantes después, comencemos a ver cómo la calidad es bastante inferior y poco después vuelve a cambiar. Puesto que todo depende de si estamos realizando alguna descarga simultáneamente o si algún otro dispositivo está haciendo alguna tarea conectada a la misma red y está comprometiendo el ancho de banda disponible.
Movistar España@movistar_es@przrevuelta Buenas tardes, Samuel. Soy Alberto. En Movistar Plus+ en dispositivos la calidad de imagen se adapta en unos segundos al ancho de banda disponible en cada momento y al tamaño de pantalla del dispositivo, ofreciendo siempre la mejor calidad disponible en función de estos dos… https://t.co/LqI3N8a36C10 de noviembre, 2024 • 17:24
0
0
Además, también afirman que hay un segundo aspecto que debemos tener en cuenta que explica que, en ocasiones, la calidad del partido no sea la esperada. Y es el tamaño de la pantalla del dispositivo. Movistar confirma que teniendo en cuenta ambos elementos, trata de ofrecer la mejor calidad posible a sus abonados.
Fíjate en el ancho de banda
Una de las recomendaciones que ofrece Movistar a otro usuario que preguntó lo mismo hace algún tiempo en la Comunidad Movistar, es que tratemos de utilizar la conexión por cable Ethernet para garantizar la mejor resolución posible. No obstante, no todos los dispositivos son compatibles y es probable que esta solución no sea una opción para la mayoría de nosotros.
Además, también deberemos revisar el resto de los dispositivos que están conectados a la red y comprobar qué tareas están realizando. Si estamos descargando algún tipo de contenido de cualquier otra plataforma, o alguien está jugando online, es recomendable que pausemos ambas actividades hasta que el partido finalice, si lo que queremos es aprovechar al máximo la calidad que nos ofrecen desde Movistar.
En el caso de que nada de lo anterior funcione, y además hayamos reiniciado el router para descartar problemas puntuales, deberemos ponernos en contacto con Movistar para que sus técnicos realicen un diagnóstico de nuestra conexión y comprueben qué puede estar fallando y qué está causando los problemas mencionados previamente.
