Los usuarios de Digi se pueden encontrar ante distintas situaciones relacionadas con el pago de sus facturas. Una de ellas es que se produzca algún error y que no tengan la oportunidad de hacer el pago de su línea de manera conveniente. ¿Por qué puede pasar?
Que nos encontremos ante una factura pendiente de Digi no tiene que tratarse de un problema a largo plazo. Pero es posible que nos esté dando quebraderos de cabeza. A continuación, repasamos la explicación que proporciona la operadora sobre este tipo de incidencia.
Pago pendiente en Digi
Si tienes una factura pendiente de Digi, como ya sabrás, será necesario que la abones lo antes posible. Eso evitará que pierdas el acceso a tu línea o que tu fibra deje de funcionar.
¿Tengo una factura pendiente?
Primero de todo, asegúrate de tener una factura realmente pendiente. Si has recibido un mensaje sobre ello y no estás seguro o tienes dudas, lo mejor es hacer una comprobación. Para ello, lo único que debes hacer es entrar en la aplicación Mi Digi.
Accede al menú de facturas y el sistema te informará de si tienes una pendiente.
¿Cómo pagarla?
Hay dos métodos. El primero de ellos no tiene margen de error y no deberías encontrarte con ningún tipo de obstáculo. Se trata del acceso a Mi Digi, a la sección facturas y luego pulsar en el botón “Pagar facturas”. De todas maneras, quizá quieras usar el segundo método porque te resulte más cómodo.
La alternativa es, desde este enlace, proceder al pago introduciendo dos datos:
- Código de cliente
- Código de factura
Si no conoces estos datos, te recomendamos buscarlos en una factura anterior de Digi. Para localizarlos más fácilmente, echa un vistazo a esta imagen compartida por la operadora.
Terminar el pago de la factura
Una vez llegados a este punto, haciendo uso del segundo sistema de pago que hemos comentado, es posible que te estés encontrando con un mensaje de error. Digi lo explica para que, si te ha ocurrido, no tengas que preocuparte.
Proceso de pago
Desde el enlace que te hemos dejado antes, tienes que proceder a la introducción de los dos datos que hemos indicado. Después, el sistema te mostrará la cantidad que debes abonar. Ahora, sigue estas instrucciones:
- Acepta en las condiciones de uso de la web.
- Pon tu correo electrónico para que puedas recibir el recibo del pago.
- Introduce tu tarjeta de crédito o débito en la pasarela de pago para hacer el abono de la factura pendiente.
- Rellena el código o el sistema de identificación de tu banco para completar el pago
¿Qué hacer en caso de error?
Después de introducir los datos de tu tarjeta de crédito, es posible que el sistema te haya dado error y que no puedas completarlo de manera exitosa. Esto se puede deber, tal y como indica Digi, a dos motivos distintos.
El primero de ellos es el más obvio: que hayas introducido algún dato de forma errónea y que el banco esté rechazando el pago de la factura. En este caso, tendrías que repetir el proceso comenzando de nuevo y asegurándote de que todos los datos son correctos.
El segundo de los errores es más complicado, ya que se debe a que tu tarjeta de crédito o débito es posible que no haya sido emitida ni en la Unión Europea ni en el Reino Unido. En este tipo de situación, estarías obligado a buscar otra tarjeta de crédito que sí cumpla con las exigencias. Otra alternativa sería hablar con Digi para que te proporcionen una solución alternativa.
Además, es importante tener en cuenta que, si estás haciendo el pago a través de este sistema, solo es posible cometer tres errores en un periodo de 24 horas. Después del tercer error, habrá que esperar para volver a intentar el pago.
La recomendación de Digi es que intentemos no tener errores con el pago domiciliado para que, de esta manera, no haya que recurrir a un método de pago alternativo. Eso te permitirá seguir disfrutando de tu conexión de Digi de la mejor manera posible y sin problemas.
Si tienes una factura pendiente y no has conseguido resolver la incidencia de ninguna manera o tu acceso al pago de la factura ha quedado bloqueado varias veces, te recomendamos que te pongas en contacto con la operadora. Puedes llamar al número de teléfono 1200 o recurrir a la atención que proporcionan a través de redes sociales como X, donde las respuestas suelen ser bastante rápidas.