Mientras Digi continúa expandiéndose en España, la operadora ha decidido poner el foco de atención sobre uno de sus grandes problemas. Se trata de lo que estaban esperando sus usuarios y de una maniobra que posiblemente ayudará a reforzar la imagen de la entidad de origen rumano. En definitiva, una novedad esperada.
Buenas noticias en el entorno de Digi, ya que la operadora ha anunciado la inauguración de un centro de atención al cliente que reforzará este servicio por parte de la empresa. Este centro se ubica en Valencia y, además, ayudará a la creación de empleo.
Digi se expande
Hasta el momento, Digi contaba con dos centros en España dedicados a la atención al cliente: uno en Sevilla y otro en Madrid. Ahora, con la inauguración de este nuevo centro del que hablamos, la operadora aumenta su capacidad para atender a sus clientes.
Valencia es la ciudad elegida
El nuevo centro de atención al cliente de Digi se ha inaugurado en la calle Guillem de Castro y dispone de un espacio de 450 metros cuadrados donde trabajará una cifra superior a 150 personas.
Tal y como ha mencionado Digi, la apertura de este centro de atención al cliente tiene dos objetivos principales:
- Conseguir que la gestión que hace la operadora sea de una mayor eficacia.
- Lograr mejorar la experiencia que se proporciona a los usuarios que confían en Digi como operadora.
Digi pone el foco en el usuario
Durante el acto de presentación que se ha realizado en la ciudad, no solo han participado importantes cargos de la Generalitat Valenciana, sino que también ha hablado el Director de Servicios de Digi, Alfonso Esteve. En sus palabras es fácil apreciar la mentalización que tiene la operadora de concentrarse en potenciar la experiencia de usuario para conseguir una mayor satisfacción.
Así, Esteve indica:
“Con este centro mejoramos nuestra experiencia de cliente y estrechamos lazos con Valencia y con los valencianos”.
También explica que son conscientes de la importancia que tiene disponer de un equipo de calidad que se ocupe de escuchar y atender “las necesidades de nuestros clientes”. Además, ha remarcado el valor de que estos profesionales de la atención sean trabajadores de Digi.
Gracias a ello, tal y como Esteve menciona, podrán “transmitir cercanía en el trato, transparencia a la hora de explicar nuestra oferta de servicios y honestidad”. Todo ello tiene como claro objetivo potenciar el índice de satisfacción del que disfrutan los usuarios de Digi, un aspecto en el cual la entidad se ha quedado atrás en comparación a otras operadoras. No obstante, esta es una gran iniciativa para mejorar y elevar la calidad de su servicio de atención al cliente.
Tecnología avanzada
Con la intención de alcanzar el mejor rendimiento posible con este nuevo centro de atención al cliente, Digi ha implementado la última tecnología. Según menciona la operadora, este emplazamiento de Valencia dispone de los últimos avances y de una disposición de oficina que resulta muy conveniente para los trabajadores.
Los puestos de trabajo están repartidos a lo largo de los 450 metros de oficina y, además, se han creado salas de formación en las que los trabajadores podrán seguir mejorando sus habilidades. Estas salas de formación también ayudarán a adoptar nuevas competencias en el momento en el que sea pertinente. Gracias a esto, Digi intenta elevar el rendimiento de su equipo de atención al cliente y de aportar un soplo de aire fresco al servicio que le dan a los usuarios.
Más de 10.000 empleados
A través del comunicado de prensa difundido en su web ayer 21 de octubre, Digi indica que ya tienen más de 10.000 empleados a lo largo y ancho de España. En este sentido, la Comunidad Valenciana se ha transformado en una de las áreas predilectas de la operadora, puesto que ya tiene una cifra superior a 920 trabajadores en la región. En la ciudad de Valencia, más exactamente, cuenta con más de 470 empleados trabajando no solo en la atención al cliente, sino también en otras divisiones de la operadora.
Digi quiere, con esta nueva apertura dedicada a la atención al cliente, hacer valer que, como indican, “Digi evoluciona junto a sus clientes”.
De esta manera, si Digi está creciendo en volumen de clientes tanto de fibra como de líneas móviles, la operadora también quiere demostrar que van a seguir creciendo en lo relacionado con los profesionales que atienden a sus nuevos usuarios. Esto se encuentra en la línea de lo que han hecho otras operadoras anteriormente, tratándose de algo que resulta crucial para seguir progresando.
Esta expansión y crecimiento en volumen de empleados se refleja también en las muchas ofertas de trabajo que está publicando Digi de manera habitual. Aunque estas ofertas aparecen en portales como Infojobs, también las puedes encontrar en la sección de Empleo dentro de la web de la operadora. Así podrás estar al tanto de todas las oportunidades que se lanzan para trabajar en la entidad.