La conectividad inalámbrica ha dado un salto de gigante. En los últimos años, las empresas de telecomunicaciones han estado mejorando sus servicios gracias a la inclusión de los routers con WiFi 6. Pero hay ocasiones en las que nuestros dispositivos no logran conectarse a este tipo de tecnología. ¿A qué se debe y cómo se puede solucionar?
Si te has cambiado recientemente a Movistar y has adquirido un router Smart WiFi 6, dispones de una de las velocidades de conexión inalámbrica más potentes de la actualidad. Ahora bien, es preciso añadir que no cualquier artilugio electrónico la soporta. Todo pasa porque ese portátil y ordenador que estás usando ahora mismo también sea compatible.
Problemas de conectividad con el router WiFi 6 de Movistar
¿Eres cliente de Movistar y estás experimentando problemas de conexión con tu router? A pesar de que en un principio podamos observar que es cosa de nuestro aparato WiFi, lo cierto es que hay otros motivos de peso que entran dentro de esa posibilidad. Si tienes un portátil o un ordenador de hace varios años, es posible que se conviertan en los principales causantes de los hechos. Puede ser más común de lo que parece y la solución está en realizar unos pocos pasos para seguir garantizando la navegación por Internet.
El portátil no reconoce la red
De esta información nos basamos en el reporte de un cliente de la compañía azul que ha estado experimentando fallos de conexión perpetuos. En realidad, no ha podido conseguir conectar su portátil a la red de su domicilio. Al tener contratado un servicio de conexión WiFi 6 y disponer de un portátil no compatible con dicha conexión, comienzan a surgir los incidentes.
En concreto, al realizar una búsqueda de su router, no se encuentra la señal por ningún sitio, tal y como recita el afectado en el foro de la Comunidad de Movistar:
«Tengo el Router Wifi 6 y no consigo que el portátil reconozca la red, no aparece en ninguna búsqueda.»
¿Qué está ocurriendo?
Hay varias razones por las que el dispositivo, en este caso un portátil, no consiga detectar redes WiFi 6. Según recalca Movistar, una de ellas podría ser el propio router, que no esté funcionando al máximo rendimiento y se haya producido un fallo en alguno de sus componentes. Si es el caso, la operadora remite a realizar un reinicio del router.
Pero la situación más habitual es que el portátil no sea compatible:
«Ten en cuenta que, si ya realizaste cambios en la configuración y el portátil aún no detecta la red, es posible que tu equipo no sea compatible con ella. Para confirmarlo, te recomendamos consultar las especificaciones técnicas de tu equipo según la marca y referencia. Si has realizado alguna modificación en el hardware, lo más adecuado es que te asesores con un técnico de confianza.»
¿Hay solución?
Después de varios intentos de configuración en el portátil sin éxito, uno de los técnicos de Movistar optó por compartir unos ajustes que se deben realizar en el router para que el dispositivo pueda identificar la red:
- Accede a la interfaz del router anotando en el navegador la dirección 192.168.1.1.
- Seleccionar Configuración avanzada.
- Acto seguido, ir a la configuración de redes WiFi de 2,4 GHz y 5 GHz.
- Pulsar en el apartado Advanced y ver si la banda está configurada en 802.11ax.
- De ser así, hay que ajustar los parámetros de la banda. En red de 2,4 GHz, seleccionar 802.11 ACGN, y en red de 5 GHz, elegir 802.11 AC.
- Aplica los cambios en el botón Guardar.
Hay que añadir que la modificación de estas opciones desactivará por completo las ventajas de tu conexión WiFi 6. A su vez, se limitará la velocidad de conexión y se establecerá la propia del WiFi 5. En el caso de que no hayas podido dar con el remedio, siempre puedes acudir a atención al cliente de Movistar llamando al 1002.
¿Cómo saber si mi ordenador es compatible con WiFi 6?
Para comprobarlo, realiza estos sencillos pasos:
- En la barra de búsqueda de tareas del botón de inicio, busca Administrador de dispositivos.
- Expande la opción de Adaptadores de red.
- Apunta el modelo del adaptador.
- Busca las especificaciones en Internet (debería salir como nombre técnico 802.11ax).
Otra de las cosas que puedes probar es consultar en la página oficial de tu modelo específico de PC u ordenador para cerciorarte de que la tarjeta de red es compatible.
¿Por qué mi equipo no es compatible?
Una de las principales razones por las que tu portátil no sea compatible con WiFi 6 reside en el hardware. Puede que tu modelo de fabricación sea más antiguo y lleve varios años desactualizado. Esto se debe a que el adaptador WiFi es de una generación anterior a no incluye el chip necesario para poder conectarse a una red WiFi 6.