El router es uno de los dispositivos más importantes a la hora de asegurar una buena conexión. No tenerlo actualizado o disponer de uno demasiado antiguo puede causar problemas en nuestra red, motivo por el cual Movistar puede ofrecerte la posibilidad de sustituirlo si detecta que no es capaz de aprovechar al máximo tu tarifa contratada.
El router es uno de los dispositivos más importantes de nuestra vivienda en lo que a conectividad se refiere. Pese a que la mayoría de nosotros apenas le prestamos atención desde que el técnico realiza la instalación hasta que surge algún problema, la realidad es que un pequeño fallo en él puede traducirse en un importante problema si dependes de Internet para trabajar, para ver una película o consultar cualquier tipo de información.
Movistar es consciente de ello y, de hecho, durante las últimas semanas ha ofrecido a un número seleccionado de clientes la posibilidad de probar el router con WiFi 7 para todos aquellos que podían usar la tarifa de 10 Gbps. Sin embargo, no siempre es necesario contar con una tecnología tan avanzada para disfrutar de una buena conexión. El router con WiFi 6 también ofrece un excelente rendimiento y si desde Movistar detectan que tenemos un router demasiado antiguo que no es capaz de aprovechar la tarifa que tenemos contratada, nos ofrecerán un cambio por uno de tecnología mayor, como le ha ocurrido recientemente a un usuario de la Comunidad Movistar.
¿Tienes problemas de conexión?
Lo primero que debemos tener en cuenta es que las operadoras analizan al detalle los equipos que ofrecen y comprueban que, efectivamente, cuentan con la tecnología suficiente como para que sus clientes puedan disfrutar de la mejor experiencia posible. No siempre necesitamos un router con WiFi 6, especialmente si el resto de dispositivos no son compatibles con esta tecnología y si la tarifa que tenemos no da para aprovechar esta velocidad.
Recientemente, un cliente de Movistar se ha puesto en contacto con la firma para explicar que su velocidad estaba bastante por debajo de la contratada, pese a que había tratado de optimizarla al máximo. Desde la compañía han respondido pocos minutos después a dicho usuario y le han pedido los datos para que comprueben cuál es el tipo de conexión que tiene contratada.
Una vez hechas las comprobaciones, el equipo técnico se ha percatado de que no contaba “con el equipamiento más moderno que ofrece Movistar”. Acto seguido, han tramitado una orden para cambiar su antiguo equipo por un nuevo router Smart WiFi 6. De este modo, se podría recobrar la normalidad en la conexión.
| Paso | Acción Recomendada | Canal | Plazo de Respuesta Estimado |
|---|---|---|---|
| 1 | Realizar y documentar test de velocidad oficial. | App 'Mi Movistar' o web oficial | Inmediato |
| 2 | Abrir incidencia por 'Baja velocidad', adjuntando pruebas y modelo de router. | App 'Mi Movistar' (Soporte Técnico) | 24 horas (confirmación) |
| 3 | Esperar diagnóstico remoto del equipo técnico. | Comunicación de Movistar | 48-72 horas |
| 4 | Si se confirma limitación del hardware, aceptar el envío del nuevo router. | SMS / Llamada del técnico | 5 días hábiles (envío) |
Recuerda que esto no quiere decir que Movistar te vaya a cambiar el router aunque reportes problemas. Es el servicio técnico de la compañía el que valorará si, efectivamente, estos problemas te provocan que la conexión vaya a peor y, además, que no se puedan solucionar de forma remota, como ocurre con gran parte de las incidencias.
¿Están obligados a cambiarlo?
Muchos clientes de fibra, con independencia de su operador, están interesados en disfrutar siempre del equipamiento más avanzado del mercado. Sin embargo, no siempre es necesario contar con un router de la última tecnología. Es responsabilidad del operador comprobar el tipo de conexión y asignar el router que sea capaz de aprovechar la misma. Esta es la razón por la que puede que todavía no tengas un router con esta tecnología y, salvo que tu conexión comience a funcionar mal, es posible que no te ofrezcan ningún cambio.
Si recientemente has notado algún problema de funcionamiento, y Movistar detecta que una de las causas es la tecnología de tu router, será el propio operador el que te lo ofrezca. De este modo, podrás disfrutar de una navegación hasta cinco veces más rápida que con tecnologías anteriores y una mejora de la cobertura en la vivienda de hasta un 25%.
Recuerda que las operadoras ofrecen este tipo de sustituciones de manera periódica, por lo que incluso si no tienes problemas, desde el mismo momento en el que detecten cualquier oportunidad de mejora, es posible que te ofrezcan dicha sustitución.
Siempre es una buena señal que las operadoras cuiden tanto al cliente y que renueven los equipos cuando detectan algún fallo de funcionamiento. Acciones como la de Movistar es el mejor síntoma de que las compañías pueden ofrecernos una interesante política de actualizaciones con la que poder estar seguros de que vamos a poder disfrutar de la mejor conectividad posible.