Los usuarios de Digi se han encontrado este mes con un cambio en su factura. Y, aunque inicialmente pensábamos que no tendría ninguna consecuencia especial entre los clientes de la operadora, al final sí que hay algo que merece la pena destacar.
Algunas personas que tienen su línea móvil o fibra contratada con Digi han comenzado a publicar mensajes quejándose sobre la desagradable sorpresa que se han llevado. La buena noticia es que no son casos generales, sino que se trata de una serie de usuarios determinados que cumplan una condición.
Promociones con los recibos
Como te decíamos, en la noticia que publicamos el pasado 1 de febrero dijimos que tu banco es posible que te mande un aviso este mes. El motivo de ello se encuentra en el nombre de emisor del recibo que ha realizado Digi. La operadora ha cambiado su identidad con sus planes de salida a bolsa y ahora, en vez de Digi Spain Telecom SL se identifica en la factura como Digi Spain Telecom SA.
En principio, debería haber sido solo un proceso técnico que no tuviera ninguna consecuencia. Como dijimos, algunas personas estaban recibiendo un aviso de su banco para informarles del cambio por motivos de seguridad. Pero, en general, no era algo que fuera a ocurrir de manera global.
El problema es que, como hemos descubierto posteriormente, ese cambio en el emisor del recibo está provocando un problema inesperado. Así, las personas que tienen su recibo de Digi domiciliado con alguna promoción, se están encontrando con que el banco no identifica el recibo y, por lo tanto, no lo contabiliza dentro de la campaña. ¿Qué significa esto? Implica que hay personas que no están recibiendo dinero del cashback que tienen contratado con su banco. Y es ahí donde comienzan los problemas.
Caso concreto con el BBVA
Desde los foros de Rankia nos encontramos varios hilos de usuarios afectados por el cambio de nombre en el emisor del recibo de Digi. Todos forman parte de la cuenta online de BBVA con la promoción para conseguir hasta 760 euros.
Con esta promoción, los clientes de BBVA pueden conseguir dinero con sus recibos, con Bizum, con su tarjeta o con su nómina. En el caso de los recibos, la posibilidad es de recibir hasta 120 euros durante el año, con un ingreso de 10 euros al mes como máximo. No obstante, también existe la promoción Cashback Recibos Plus, con la que se cubre la totalidad del recibo si se encuentra por debajo de los 60 euros. En este caso, el total a disfrutar de ahorro es de 720 euros en total.
A través de Cashback Recibos Plus hay una condición importante para recibir la devolución de los recibos: que correspondan a la lista de empresas aprobadas por BBVA. Digi es una de las empresas que están en la lista al igual que Telefónica, Orange o Vodafone. No obstante, con el cambio de emisor de Digi, parece que el sistema bancario de BBVA no ha reconocido el recibo. Eso ha provocado que no se realicen los ingresos y que esas facturas hayan pasado sin ser cubiertas por la promoción. Como no estamos hablando simplemente de 10 euros, es un tema que preocupa a los afectados.
¿Cómo solucionarlo?
Por el momento, parece que BBVA se encuentra en proceso de solucionar el inconveniente que se ha producido y del cual, como es obvio, los usuarios no son responsables. Por lo que se ha informado, debería ser una situación que se regularice en los próximos días.
No obstante, si te ha afectado, te recomendamos que te pongas en contacto con BBVA para dar parte del error y solicitar información adicional. Para ponerte en contacto con BBVA respecto a este problema, llama al departamento de atención al cliente o escribe directamente a la dirección de correo electrónico en el email reclamacionessac@bbva.es. Aunque parece que solucionarán la incidencia incluso para los usuarios que no la hayan reclamado, nunca está de más asegurarse de ello enviando un correo.
De momento, con el paso de las horas, la incidencia todavía no se ha solucionado. Los clientes de BBVA están llamando al SAT de la empresa para solicitar información, pero se están encontrando con que las líneas están demasiado saturadas. En estos momentos, lo mejor pasa por tener paciencia y esperar a que le pongan solución. También hay quienes han hablado con Digi en relación a esta incidencia, pero la responsabilidad de ponerle arreglo estaría en el lado de la entidad bancaria.
El mismo tipo de problema con el recibo de Digi se podría haber producido también con otras entidades bancarias que tengan alguna promoción similar a la de BBVA. Aunque solo nos han llegado noticias acerca de este incidente, no sería raro que también haya algún otro tipo de situación similar. En ese caso, la solución sería la misma, recayendo la responsabilidad sobre el banco en cuestión.