Cambiar de tarifa no siempre es algo sencillo que podamos llegar a hacer normalmente en un día. Y no por los trámites que hay que llegar a hacer, sino más bien por las condiciones que queremos llegar a conseguir con una nueva tarifa. Sin embargo, esto a veces no depende de nosotros, ya que, aunque no lo creas, nuestro operador puede llegar a cambiarnos la tarifa sin que nosotros podamos hacer nada al respecto.
Ahora bien, en el caso de que no estemos de acuerdo con el futuro cambio de condiciones que va a llevar a cabo el operador, tendremos una posibilidad al respecto para actuar libremente si así lo deseamos, siempre y cuando nos hayan avisado previamente de la modificación. Pero, ¿qué pasa si el cambio en la tarifa se hace sin avisarnos?
Cómo tiene que actuar el operador
Uno de los primeros puntos que debemos tener en cuenta a la hora de dar respuesta a la pregunta que, probablemente, ronda la cabeza de muchos es cómo tiene que actuar el operador a la hora de cambiar las condiciones de nuestras tarifas móviles, de fibra o TV. Pues bien, es importante saber que los diferentes operadores telefónicos de España tienen permiso para modificar las tarifas. Sin embargo, hay dos puntos clave que deben cumplir en todo momento:
- Tienen que avisar a los clientes afectados con un mes de antelación del cambio que va a sufrir sus respectivas tarifas.
- Deben quitar todo tipo de permanencia a los clientes que vayan a sufrir el cambio de condiciones en sus tarifas.
Por lo tanto, si se cumplen estas dos condiciones, no tendremos nada qué hacer para evitar la modificación. Pues es algo que se explica con detalle en el Real Decreto 899/2009 de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Además, el cambio se tiene que enviar a la CNMC para recibir su visto bueno.
Lo cierto es que será inusual que una compañía telefónica cambia una tarifa sin avisar de ello a los usuarios, pues iría en contra del sistema jurídico español. Pero, si se da el caso, tendremos que ponernos en contacto con el operador y poner una reclamación. Y, en el peor de los casos, tendremos la opción de iniciar acciones legales contra el operador.
¿Qué opciones tenemos los clientes afectados?
Lo más habitual es que, a la hora de realizar dicho cambio, el operador nos avise con un mes de antelación. Pero, en el caso de que no estemos de acuerdo con las nuevas condiciones que nos ofrece, lo cierto es que siempre podremos rescindir el contrato que nos une a la compañía en cuestión. Y lo mejor de todo es que no tendremos que pagar ningún tipo de penalización por incumplir la permanencia (si es que contábamos con una).
Básicamente, porque si las condiciones del contrato que nos ataban en su día con el operador han sido modificadas, tendremos el derecho de irnos a otra compañía o, si queremos quedarnos, cambiar a otra tarifa con otras condiciones. Pero, en cualquier caso, lo que está claro es que tendremos la opción de decidir. Aunque, el propio operador establecerá una fecha máxima si queremos resolver el contrato sin penalización o cambiar a otra tarifa.