Los fraudes telefónicos se han multiplicado con creces durante los últimos años y es posible que hayas sido víctima del famoso timo del cambio de router. Los ciberdelincuentes se hacen pasar por tu operadora para ofrecerte mejores servicios y así esperar a la cesión de todos tus datos personales. En esta ocasión, los expertos de Movistar en materia de ciberseguridad han lanzado un aviso a todos sus clientes tras apercibir un nuevo caso de estafa telefónica.
A pesar de que nuestra compañía de telefonía nos puede llegar a ofertar ciertas promociones para mejorar lo que ya teníamos contratado, no siempre es así. El pasado 23 de febrero de 2026, te hablamos de que algunos clientes de Movistar comenzaron a recibir mensajes de texto por parte de la compañía para realizar un cambio de router.
Al parecer, en esta ocasión, los propios agentes de la operadora comunicaron que se trataba de una comunicación correcta, sin existir indicios de intentos de engaño, promocionando el lanzamiento del nuevo router Smart WiFi 7.
Sin embargo, el caso que te vamos a contar a continuación es totalmente distinto y es probable que lo hayas experimentado en algún momento. De ser así, te contamos cómo puedes identificar este tipo de manipulaciones psicológicas mediante el uso de la ingeniería social y evitar que los malhechores puedan hacerse con un buen botín.
Movistar no te ha llamado para cambiar el router: es una estafa
A través de diferentes medios, podemos informarnos de los posibles fraudes que se cometen día tras día. Uno de ellos es la plataforma social de la Comunidad de Movistar. Gracias al reporte de uno de los usuarios de la operadora azul, nos hemos hecho eco de una suplantación de identidad telefónica en la que un supuesto agente de la empresa de telecomunicaciones española ofrecía un cambio de router para instalar uno de mejores prestaciones.
Según ha relatado el cliente damnificado, el remitente se identificó con la numeración 854 851 389 e inmediatamente le extrañó al no haber recibido la llamada de ninguno de los números comerciales de Movistar, como el 1004. En ese momento, no llegó a aceptar ningún tipo de solicitud y ambas partes acordaron contactar en otro momento. Al mismo tiempo, ha quedado confundido al no saber si volver a coger la llamada nuevamente o ignorarla.
Por su parte, uno de los expertos en ciberseguridad y en falsos contactos telefónicos afirmó que se trata de una «irregularidad». Esto quiere decir que Movistar es consciente de que se están produciendo llamadas de esta naturaleza y ya se ha avisado en diversas ocasiones de una estafa telefónica conocida como el cambio de router. De esta forma, los ladrones digitales hacen uso de técnicas como el vishing para recopilar todos los datos bancarios de la víctima y extraer su dinero.
¿Qué hacer ante los casos de vishing?
El vishing es una de las prácticas más peligrosas que pueden acabar con tu reputación en apenas unos minutos. El modus operandi de los grupos de delincuentes es intentar convencerte para que les cedas información confidencial. Para ello, alertan de invenciones para causar mayor presión o disuaden con promociones suculentas para que finalmente caigas en la trampa.
Si eres cliente de Movistar, deberás tomar precauciones con las llamadas y desconfiar de los números desconocidos. Aun así, es importante que tengas en cuenta los siguientes aspectos para sortear cualquier indicio de estafa disfrazada:
- Movistar siempre llama desde sus canales de comunicación oficiales a través del 1004 o el 1002.
- La información que se ofrece a sus clientes suele ser siempre por escrito, en el caso de una mejora en las condiciones, nunca telefónicamente.
- Se debe acudir a Movistar para contrastar el aviso que has recibido y así cerciorarse de que sus indicaciones son verídicas.