Tras varios errores para acceder a la app de O2, he seguido estos consejos de la operadora para recuperar la normalidad
A través de Mi O2, la app oficial de la compañía, podemos realizar una gran cantidad de trámites y gestiones relacionadas con nuestra línea. Pero, ¿qué ocurre cuando no podemos acceder? ¿Cómo podemos solucionarlo?
Pese a que las aplicaciones que nos ofrecen la mayoría de los operadores móviles están desarrolladas al milímetro para garantizar su correcto funcionamiento, es posible que por alguna incidencia puntual o alguna tarea de mantenimiento, nos encontremos con la situación de que no podemos acceder a la misma con nuestras credenciales.
Si nos encontramos ante esta situación, tenemos dos alternativas: tratar de acceder desde la página web a través del PC, mientras esperamos a que la aplicación recupere su funcionamiento, o consultar con la operadora si existe alguna guía para tratar de recuperar su correcto funcionamiento. Esta segunda opción es la más recomendable si O2 no ha comunicado ningún problema de funcionamiento en su app, puesto que es posible que la incidencia obedezca a algún proceso que se ha quedado congelado en segundo plano y sea el responsable de la incidencia. En el caso de O2, la compañía nos recomienda comprobar algunos ajustes para despejar cualquier duda.
O2 España@o2es@IgnasiGuasch Hola. Sentimos las molestias ocasionadas. Necesitamos que pruebes a borrar los datos y cache de la app desde la siguiente ruta: ajustes/aplicaciones/Mi O2/almacenamiento. Luego reinstala la app y prueba el acceso. Nos quedamos a la espera que nos digas que tal. Un saludo21 de septiembre, 2024 • 09:37
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Así puedes recuperar el acceso a tu aplicación de O2
El operador azul recomienda que borremos los datos y el caché de la aplicación para descartar cualquier incidencia técnica puntual. En función de si utilizamos Android o iOS, la ruta puede cambiar sensiblemente. Pero encontraremos esta posibilidad accediendo a los ajustes generales de nuestro terminal, en almacenamiento y, a posteriori, localizando nuestra aplicación de O2 entre las diferentes herramientas que tengamos descargadas.
Una vez borrados los datos almacenados y la memoria caché, el siguiente paso que nos recomienda es el de eliminar la aplicación y, a posteriori, descargarla de nuevo desde la tienda correspondiente. En la mayoría de los casos, vamos a recobrar el acceso a nuestro perfil introduciendo nuestro nombre de usuario y nuestra contraseña.
Si haciendo esto no logramos entrar, te recomendamos que intentes entrar desde el ordenador para descartar que el problema sea de alguna incompatibilidad que presente tu dispositivo fruto de algún problema con alguna actualización reciente, por ejemplo.
En caso de no recibir el SMS de verificación
Es posible que O2 utilice un SMS de verificación para confirmar que somos nosotros los que estamos intentando acceder a la aplicación con nuestro nombre de usuario y contraseña. De este modo, evita los clásicos métodos de suplantación de identidad que utilizan muchas bandas cibercriminales. Aunque es una acción que únicamente suele requerir cuando accedemos por primera vez, puede volver utilizarla si detecta que estamos desde un smartphone nuevo.
En el caso de que no recibamos dicho SMS, tenemos que asegurar que hemos introducido bien el teléfono móvil y no nos hemos confundido introduciendo algún número. Si todo está bien, lo único que podemos hacer es contactar con el número de atención al cliente de la compañía, que es el 1551, para que un asesor de la operadora pueda ayudarnos con el código que debemos recibir para introducirlo en la aplicación y poder gestionar la línea directamente a través de nuestro smartphone.