Que una marca sea más o menos popular entre los usuarios es crucial, sobre todo por el tema de las ventas que puedan llegar a conseguir. Sin embargo, no todos los fabricantes están igual de bien valorados por los consumidores. Y esto es justamente lo que le pasa directamente a Hisense en nuestro país. Los usuarios muestran su descontento general, ya no solo por sus Smart TV, sino también por el resto de electrodomésticos y dispositivos que han ido comprando.
Las marcas muchas veces no tienen el nivel de reputación que se espera entre los usuarios. En el caso de Hisense, como se puede ver en la web de Trustpilot, especializada en recopilar reseñas, los consumidores opinan de forma muy crítica contra esta empresa tecnológica.
Por ejemplo, de más de 650 valoraciones, la mayoría son negativas y puntúan a la marca con tan solo una estrella. Así está ahora mismo la puntuación de la firma: 1,2 estrellas (sobre 5 estrellas en total). Por lo que deja claro que los consumidores que han probado alguno de sus productos no están muy contentos.
Lluvia de críticas a su servicio técnico
Las reseñas negativas contra este fabricante no solamente se ensañan directamente contra algunos de sus productos, sino que también lo hacen con la marca en general. Los consumidores dejan clara cuál es su postura, incluso explican que la atención por parte del fabricante no es ni siquiera buena:
- «La atención nefasta les da igual las veces que llames o te pongas en contacto con ellos«.
- «Experiencia muy negativa. Después de muchas llamadas y mails, el técnico fue varias veces a mi casa cambiando piezas a una lavadora secadora , que nunca secó y terminó no lavando tampoco. Gracias al Corte Inglés que terminó cambiando la lavadora por otra marca pagando la diferencia. Un trato nefasto dejando una casa sin lavadora más de un mes«.
- «El servicio técnico es nefasto, tardan casi un mes en reparar un electrodoméstico. Atención al cliente solo sabe darte largas.»
- «Muy MALA EXPERIENCIA. PÉSIMO servicio al cliente, compré una nevera y a las 3 días dejo de funcionar han pasado 15 días y no me han solucionado, que desastre«.
Dentro de los diferentes comentarios que suben las personas que han comprado alguno de los productos de Hisense, explican claramente cuáles son los grandes problemas de la marca.
Ya no solo cuestionan el tema de la garantía que ofrece la marca, sino que van un paso más allá y exponen los diferentes inconvenientes que han tenido con el servicio técnico de Hisense, tal y como se puede ver en los comentarios de los consumidores:
- «El peor servicio técnico y la atención al cliente igual, dado que te atienden personal fuera de España. No solucionan nada aun estando en garantía, te cuelgan o te dicen que esperes a que ya te la arreglaran. Llevo sin lavadora hace 12 días, una lavadora que tiene 6 meses se la ido el motor ,pieza esencial y no la sustituyen ni me Dan una nueva con las molestias que me acarrea no disponer lavadora con dos niños pequeños y tener que gastarme el dinero y el tiempo en el autoservicio ya llevo gastado unos 50€ por su culpa y mala gestión del servicio de post venta , habiendo comprado hace escasos meses una lavadora nueva con varios extras para nada«.
- «El servicio de atención al cliente es lamentable. Compré un frigorífico de 2.000 € y al poco de enchufarlo, empieza a hacer un ruido el ventilador que parece un tractor. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que es normal, les mando un video para que escuchen el ruido y me siguen diciendo que es normal ; les pido si han escuchado el video y me dicen que no. Les pido por favor que lo escuchen y decidan abrir una incidencia con el servicio técnico. Al cabo de dos días me dicen que el servicio técnico no vendrá , que contacte con la tienda vendedora, pues el frigorífico no está equilibrado , lo cual es totalmente falso«.
Muchas quejas por la calidad
Otra de las opiniones negativas que más se repiten entre los compradores de algún dispositivo o electrodoméstico de Hisense es la mala calidad de los productos. La mayoría de estos muestran su enfado al ver cómo por más que sea nuevo el producto, en poco tiempo ya empieza a dar problemas.
Dentro de las reseñas en las que critican a esta marca, se puede ver cómo los usuarios reportan grandes fallos en sus productos. Desde una nevera no frost que hace mucho hielo, una lavadora que se estropea el motor y no lo cambian cuando está en garantía hasta Smart TV que dejan de mostrar imágenes o aparecen líneas de colores. Por lo que el descontento con este fabricante en España es algo generalizado.
- «Sí, es la peor empresa. Compré un televisor de 65″ y en un año se le quemó la board dos veces. Para completar, al año y medio se le dañó la pantalla. Demasiado frágil y al cogerla para cambiarla de lugar, se dañó y aparece como si se hubiera quebrado y no responden en Hisense«, explica Julioa.
Las quejas sobre Hisense se siguen acumulando con el paso del tiempo y se aprecia que la empresa no parece tener intención de desplegar dispositivos y electrodomésticos con un mayor nivel de calidad. Los comentarios de los usuarios dejan ver que cualquier tipo de producto que fabrique Hisense parece estar condenado a decepcionar a los usuarios con un rendimiento que no está a la altura de las expectativas. Los frigoríficos, congeladores, lavadoras y otros electrodomésticos de Hisense se colocan en lo más alto en lo que se refiere a opiniones negativas.
Entre otros comentarios, se pueden leer opiniones que indican “Hisense, no gracias” y también hay quienes apuntan a que la marca tiene un servicio técnico que continúa sin cumplir con las expectativas. En algunos casos, los clientes han pasado semanas esperando la visita para la reparación y siguen sufriendo malos resultados de rendimiento. En general, se repite una misma idea: «No les compren sus electrodomésticos«.