Que una marca sea más o menos popular entre los usuarios es crucial, sobre todo por el tema de las ventas que puedan llegar a conseguir. Sin embargo, no todos los fabricantes están igual de bien valorados por los consumidores. Y esto es justamente lo que le pasa directamente a Hisense en nuestro país. Los usuarios muestran su descontento general, ya no solo por sus Smart TV, también por el resto de electrodomésticos y dispositivos que han ido comprando.
Las marcas muchas veces no tienen el nivel de reputación que se esperan entre los usuarios. En el caso de Hisense, como se puede ver en la web de Trustpilot, especializada en recopilar reseñas, los consumidores opinan de forma muy crítica contra esta empresa tecnológica. Por ejemplo, de más de 460 valoraciones, la mayoría son negativas y puntúan a la marca con tan solo una estrella.
Lluvia de críticas a su servicio técnico
Las reseñas negativas contra este fabricante no solamente se ensañan directamente contra algunos de sus productos, sino que también lo hacen con la marca en general. Los consumidores dejan clara cuál es su postura, incluso explican que la atención por parte del fabricante no es ni siquiera buena:
«La atención nefasta, les da igual veces que llames o te pongas en contacto con ellos«.
«Experiencia muy negativa. Despues de muchas llamadas y mails, el técnico varias veces en mi casa cambiando piezas a una lavadora secadora , que nunca seco y terminó no lavando tampoco. Gracias al Corte Ingles que termino cambiando la lavadora por otra marca pagando la diferencia. Un trato nefasto dejando una casa sin lavadora mas de un mes«.
Dentro de los diferentes comentarios que suben las personas que han comprado alguno de los productos de Hisense, explican claramente cuáles son los grandes problemas de la marca.
Ya no solo cuestionan el tema de la garantía que ofrece la marca, sino que van un paso más allá y exponen los diferentes inconvenientes que han tenido con el servicio técnico de Hisense, tal y como se puede ver en los comentarios de los consumidores:
«El peor servicio técnico y la atención al cliente igual, dado que te atienden personal fuera de España. No solucionan nada aún estando en garantía, te cuelgan o te dicen que esperes que ya te la arreglaran. Llevo sin lavadora hace 12 días, una lavadora que tiene 6 meses se la ido el motor ,pieza esencial y no la sustituyen ni me Dan una nueva con las molestias que me acarrea no disponer lavadora con dos niños pequeños y tener que gastarme el dinero y el tiempo en el autoservicio ya llevo gastado unos 50€ por su culpa y mala gestión del servicio de post venta , habiendo comprado hace escasos meses una lavadora nueva con varios extras para nada«.
Muchas quejas por la calidad
Otra de las opiniones negativas que más se repiten entre los compradores de algún dispositivo o electrodoméstico de Hisense es la mala calidad de los productos. La mayoría de estos muestran su enfado al ver como por más que sea nuevo el producto, en poco tiempo ya empieza a dar problemas.
Dentro de las reseñas en las que critican a esta marca, se puede ver como los usuarios reportan grandes fallos en sus productos. Desde una nevera no frost que hace mucho hielo, una lavadora que se estropea el motor y no lo cambian cuando está garantía hasta Smart TV que dejan de mostrar imágenes o aparecen líneas de colores. Por lo que el descontento con este fabricante en España es algo generalizado.
Las quejas sobre Hisense se siguen acumulando con el paso del tiempo y se aprecia que la empresa no parece tener intención de desplegar dispositivos y electrodomésticos con un mayor nivel de calidad. Los comentarios de los usuarios dejan ver que cualquier tipo de producto que fabrique Hisense parece estar condenado a decepcionar a los usuarios con un rendimiento que no está a la altura de las expectativas. Los frigoríficos, congeladores, lavadoras y otros electrodomésticos de Hisense se colocan en lo más alto en lo que se refiere a opiniones negativas.
Entre otros comentarios, se pueden leer opiniones que indican “Hisense, no gracias” y también hay quienes apuntan a que la marca tiene un servicio técnico que continúa sin cumplir con las expectativas. En algunos casos los clientes han pasado semanas esperando la visita para la reparación y siguen sufriendo malos resultados de rendimiento. En general se repite una misma idea “No les compren sus electrodomésticos”.
