Temu comenzó a operar en España hace casi tres años y, rápidamente, muchos lo compararon con AliExpress. Ambos gigantes del comercio electrónico provienen de China y tienen fama de ofrecer productos baratos de marcas desconocidas. Pero Temu no está contento con esta imagen que tienen de la marca.
Cuando los usuarios entran en Temu, esperan ver un inmenso catálogo de ropa, electrónica, artículos para el hogar y más a precios sorprendentemente bajos. Pero, al igual que pasa en AliExpress, a veces puede ser complicado encontrar algo que realmente cumpla con lo que prometen y los compradores expertos dedican tiempo a leer a detalle las especificaciones de un producto y las valoraciones de otros clientes. Aunque, si buscan bien, pueden encontrar auténticas joyas (en ADSLZone tenemos una guía donde enseñamos a comprar en AliExpress).
Fruto de este modelo de negocio, un periodista hizo una comparación que no sentó bien al departamento de relaciones públicas de Temu. Christian D’Andrea utilizó la marca como símil para hablar del contrato del jugador de la NFL Wan’Dale Robinson con los Titans y la empresa reaccionó comunicándose con el redactor por privado.
Temu pidió que retirasen la referencia por mala imagen
En la publicación de D’Andrea en «For the Win» (un medio de comunicación deportivo de EEUU), comparaba al quarterback (Wan’Dale Robinson) con una buena marca. Según opinaba en su post, había estado jugando en un equipo no muy bueno, refiriéndose al resto de jugadores como «marcas desconocidas de Temu». Para el periodista, merecía la pena pagar lo que los Titans había acordado con Wan’Dale Robinson porque tienen una calidad contrastada frente a malos jugadores.
Por ejemplo, la comparación con Temu de D’Andrea daba a entender que Wan’Dale Robinson era como unos cascos de marcas como Sony o Bose, que suelen tener un coste elevado, pero son de calidad; mientras que el resto de jugadores eran como auriculares genéricos de baja calidad y baratos. En vez de hacer esta simple anología sin mencionar empresas, el redactor se ariesgó mencionando a Temu y esto no gustó a nivel interno.
A través de un portavoz de Temu, D’Andrea recibió un correo electrónico en la que solicitaban que actualizasen el artículo donde se mencionaba a la firma. En el mensaje, que el periodista compartió en la red social Threads, mencionaban que su referencia daba «una impresión errónea que podría generar asociaciones indeseadas». Por ese motivo, pedían que eliminasen la mención a la marca o sustituyesen el término por algo más general.
El periodista recibió el email a mediados de la semana pasada, pero, en ADSLZone, hemos podido comprobar que mantiene la versión original. D’Andrea no ha cambiado ni una coma de la frase que preocupaba a Temu. Si bien a la compañía pueda estar disconforme con el texto, el redactor ha considerado que todo está bien tal cual se escribió principalmente.
¿Temu es fiable?
Temu, al igual que en AliExpress, podemos encontrar de todo. Su catálogo indeterminado de productos está repleto de buenas opciones en relación calidad-precio, pero no siempre es así. Mientras que a AliExpress no le importa esa fama de que dentro de su tienda también hay cabida para marcas menos conocidas y baratas, a Temu sí; o al menos eso parece por el mensaje enviado a D’Andrea.
Lo cierto es que, al comprar en su plataforma de comercio electrónico, lo mejor es leer las valoraciones e imágenes de otros clientes, para garantizar que nos llega lo prometido. Al final, Temu actúa como intermediario entre vendedor y comprador, y es difícil asegurarse de que todos venden lo que dicen. Pero, si el usuario no está contento cuando le llegue el paquete, siempre puede devolverlo con el amparo de Temu, como ocurre con AliExpress o Amazon. Por lo tanto, comprar en Temu, como ocurre con otras ecommerces verificadas, es fiable.
En su página web, explican que tratan de cumplir con el Reglamento general de seguridad de productos de la UE, que entró en vigor el 13 de diciembre de 2024. No obstante, pueden colarse artículos que se salten la normativa, como ocurrió a finales del año pasado y comentamos por ADSLZone. La compañía explica que, si algo incumple la ley y un consumidor lo notifica, se comprometen a tomar las medidas necesarias, a avisar a los clientes que ya compraron el producto y a informar a las autoridades competentes.
