Starlink hizo ayer un importante cambio de estrategia en Starlink Mobile, el servicio que antes se llamaba Direct To Cell, y presentó sus satélites de segunda generación. Un movimiento con el que busca homogeneizar el servicio de Internet satelital con las redes terrestres. Mientras tanto, es importante leer la letra pequeña de sus tarifas para evitar problemas inesperados al hacer uso de algunos de sus servicios.
Starlink ha cambiado por completo la forma en la que nos conectamos a Internet. Los satélites que tiene desplegados la firma de Elon Musk nos permiten tener acceso a la red incluso en puntos geográficos en los que las operadoras tradicionales no llegan a desplegar su fibra, como ocurre con las zonas rurales.
Durante el pasado mes de febrero, la compañía anunciaba haber llegado a los 10 millones de clientes activos en todo el mundo, uno de los grandes hitos de la historia de la empresa. Una de las estrategias que sigue Starlink para evitar que sus usuarios se den de baja y, de este modo, contabilizar siempre más usuarios, es el modo Standby. Se trata de un plan que ofrece Internet ilimitado por 5 € al mes con una velocidad muy reducida. Sin embargo, los usuarios que han optado por esta vía se han encontrado con un problema cuando intentan cambiar a una tarifa superior: y es que la app da error y no pueden acceder a Internet.
Starlink deja sin recuperar la conexión a decenas de usuarios
El modo Standby es bastante similar a la opción que ofrecen muchos operadores tradicionales de pausar la fibra. El objetivo es que sus clientes puedan dejar de pagar la cuota cuando lo necesiten sin que ello suponga tener que tramitar la baja del servicio. De este modo, pueden recuperar el mismo cuando lo necesiten en unos pocos segundos. Se trata de un recurso que es muy útil en diferentes situaciones, como cuando nos vamos de vacaciones y queremos dejar Starlink instalado en nuestra segunda residencia.
Lo mejor de todo es que podemos continuar accediendo a Internet en situaciones de emergencia, puesto que ofrece datos ilimitados a una velocidad muy baja. El problema con el que se están encontrando muchos usuarios es que cuando intentan reanudar el servicio, no pueden activar el nuevo plan. Además, al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, este no responde con la celeridad que se espera de este tipo de servicios, por lo que se quedan sin acceso a la red de manera indefinida hasta que Starlink pueda resolver este problema.
Un problema con la app
En Reddit observamos como hay muchos usuarios afectados por esta incidencia que está afectando a la aplicación. En los testimonios que están compartiendo sus usuarios, explican que el problema ya lleva un tiempo en conocimiento de Starlink, sin embargo, de momento no han encontrado el motivo de que la app esté fallando a la hora de cambiar de plan.
Es importante tener en cuenta que muchos usuarios dependen de esta conexión para poder trabajar desde su segunda residencia, y no contemplaban la opción de no poder reanudar el servicio cuando quisieran recuperar la conexión, por lo que se trata de una incidencia que está causando bastantes molestias.
De momento, desde Starlink no se han pronunciado al respecto. La única recomendación que ofrecen los usuarios que están siendo afectados por este problema es que intenten realizar el cambio de forma periódica hasta que la aplicación permita hacer el cambio de suscripción, ya que algunos clientes manifiestan que en momentos concretos del día sí que han podido realizar el cambio y recuperar la conexión a la red.