¿Es gratis el 010?

¿Es gratis el 010?

Daniel Caballero

Llamar al número 010 de información de los ayuntamientos no siempre es gratis. Es bastante probable que alguna vez te hayas hecho esta misma pregunta que os planteamos. Sin embargo, en algunos casos tendremos que ser nosotros los que asuman el pago de la llamada. Por eso es importante conocer toda la verdad detrás de este número, sobre todo si no quieres llevarte una sorpresa en la factura del teléfono.

Este número en particular nos permite ponernos en contacto con el Ayuntamiento de Madrid, el de Barcelona o el de nuestra propia localidad. Además, nos da información sobre gestiones, horarios, actividades, cortes de tráfico, etc.

Por lo que, en determinados momentos, puede ser de gran utilidad. Aunque, hay que tener claro que el 010 no es gratis siempre. Es importante conocer el precio que vas a pagar por cada llamada y, también, cómo puedes saber si este número es de pago o no en tu localidad. Y, por otro lado, este tipo de teléfono solamente está operativo en aquellos municipios en el que las autoridades han decidido hacer uso de este número.

Precio de llamar al 010

De primeras, hay que tener claro que hay 3 modalidades de precios para llamar al 010. Esto se debe a que las tarifas aplicables a todos los servicios 010 de España fueron reguladas en la Resolución de 31 de julio de 2013 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Además, se atribuyó al número 010 al servicio de información de las Administraciones Locales.

010

Después, es importante saber que la modalidad la elige cada ayuntamiento. Por lo que, dependiendo de la que se seleccione, la llamada nos costará dinero o no. Así que esto es otro de los puntos que debes comprobar antes de usar este teléfono.

En modo de resumen, aquí te dejamos las tres modalidades disponibles que pueden seleccionar los ayuntamientos de España:

  • Modalidad A con precio aplicable al usuario que llama
    • Desde el teléfono fijo: el precio de establecimiento y precio por minuto sería similar al de una llamada normal que hagamos de fijo a fijo en ámbito provincial.
    • Desde el teléfono móvil: el precio por minuto y el precio por establecimiento es el de una llamada ordinaria de móvil a fijo en el territorio nacional.
  • Modalidad B con precio aplicable, también, al usuario que llama
    • El precio desde teléfono fijo: es el doble para el establecimiento de llamada de fijo a fijo y el precio por minuto sería el mismo que de fijo a fijo en ámbito nacional.
    • El precio desde el teléfono móvil: es el doble en establecimiento de llamada, aunque el precio por minuto se mantiene con respecto a móvil-fijo.
  • Modalidad C: no tiene ningún coste para la persona que llama. Es gratis.

Además, los precios de llamadas ordinarias, desde una línea fija o desde una línea móvil, los establecen los operadores. No obstante, los precios por llamadas desde fijos o móviles no están regulados, aunque suele ser habitual que se parezcan entre una operadora u otra. Pero, hay que tener en cuenta que no hay obligación de fijar un precio y hay libertad para definir cuánto nos cuesta.

Otro detalle que debes tener claro es que por más que tengas una tarifa con minutos, las llamadas a este número de teléfono te costarán dinero. El precio, como decíamos, varía en función de lo que fije el operador y de la modalidad que escoja el ayuntamiento de tu localidad.

¿Cómo saber si es gratis?

Para salir de dudas en este sentido, lo ideal será buscar en Internet si el 010 para llamar al ayuntamiento de tu localidad es gratis o no: pon en Google tu localidad + 010. Por otro lado, también puedes salir de dudas acercándote de manera presencial al ayuntamiento de tu localidad y preguntar en recepción de si es gratuito.

Si te resulta complicado ir al ayuntamiento, una alternativa a la que puedes recurrir es entrar en su página web. Esta es una información que debería estar incluida en todas las webs de los ayuntamientos de España, por lo que teóricamente no tendrías que encontrarte con ningún obstáculo para encontrarla. En cualquier caso, puede que sea un dato que no esté fácilmente localizable.

Si eso ocurriera y acercarte al ayuntamiento no fuera tampoco la solución, podrías recurrir a algo un poco menos recomendable. Se trata de llamar por teléfono directamente al 010 y escuchar el mensaje de la locución que escucharás en ese momento. En el mismo te informarán de las características del número al que estás llamando y de si tienes que hacer algún tipo de pago por la llamada. Lo malo es que si es de pago, ya habrás hecho algo de gasto con la llamada inicial, por lo que debería ser solo tu última opción para descubrirlo.

De esta manera, te ahorrarás descubrirlo cuando recibas la factura del teléfono. Si tienes a mano el número de contacto de tu ayuntamiento, también tienes la opción de llamar y preguntar para salir de dudas para que te confirmen si las llamadas son gratis o de pago. Por lo que es otra manera de conocer si tendrás que pagar por llamar al 010.

hombre revisando móvil

Por ejemplo, la llamada a este número de teléfono de información en Madrid es gratuita desde el 1 de marzo de 2019. Sin embargo, en la ciudad de Barcelona y todos sus municipios el 010 es gratis desde el 1 de abril de 2017.

En cualquier caso, el principal inconveniente de este teléfono en particular es que todavía son varias las localidades las que mantienen de pago este número. Por lo tanto, antes de llamar, te recomendamos si en tu municipio te pueden cobrar un extra en tu factura telefónica o no.

¿Qué puedes hacer si no tienes claro si el 010 es un teléfono gratis o no en el lugar donde vives? Nuestra recomendación es que hagas una búsqueda online, dado que la mayor parte de comunidades proporcionan una alternativa a los ciudadanos. Incluso en el caso de aquellos lugares donde el 010 es gratis, se aportan alternativas telefónicas que te permitirán llamar con más tranquilidad. Ponemos el ejemplo de Madrid, donde si no quieres llamar al 010, puedes ponerte en contacto con la Red de Atención a la Ciudadanía en dos números distintos.

La otra opción es el número 900111065, el cual se trata de un acceso directo para los mayores de 65 años. Así, puedes comprobar que hay distintas opciones, así que solo tienes que buscar la que corresponda a tu lugar de residencia.

¿Y qué pasa si llamo desde fuera?

En el caso de que te encuentres fuera de tu Comunidad Autónoma y quieras comunicarte con el ayuntamiento de forma urgente, la autonomía te brinda un número de teléfono para que puedas comunicarte sin problemas. Por ejemplo si resides en Madrid, pero en estos momentos te encuentras fuera de la ciudad porque has tenido que irte de viaje, la capital ha actualizado un número de teléfono gratuito para ponerte en contacto con atención al ciudadana a través del 914800010. No obstante, también puedes usar este número de teléfono si te encuentras dentro de la ciudad de Madrid, al igual que el 010. En el caso de que llames fuera de España, utiliza siempre el prefijo +34 delante del número de teléfono en cuestión.

Por ultimo, hay que tener en cuenta que el horario de atención al ciudadano puede variar según la Comunidad Autónoma en la que te sitúes. Por ejemplo, en Madrid es ininterrumpido las 24 horas del día durante todos los días del año, con atención también en inglés y francés (de 8 a 22 horas de lunes a sábado y los domingos y festivos de 10 a 21 horas).

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La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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