Los avisos en nuestro smartphone nos permiten estar siempre alerta sobre las futuras amenazas climatológicas a la que podamos estar expuestos. Si no has recibido ninguna alarma durante los últimos días, y tu zona ha estado afectada, te contamos cuáles son los posibles motivos y cómo puedes solicitarlos.
El paso de la DANA por los diferentes puntos de nuestro territorio nacional ha puesto de manifiesto la importancia de tener las alertas de Protección Civil bien configuradas. De este modo, cuando el Gobierno envíe alarmas a sus ciudadanos alertando sobre posibles situaciones de emergencias, vamos a poder recibirlas y actuar en consecuencia.
Durante los últimos días, distintas poblaciones de nuestro país han recibido estos avisos. Sin embargo, es posible que pese a estar en una de las zonas afectadas, tu dispositivo no haya recibido este mensaje. Te contamos cuáles son las posibles causas y cómo solucionarlo.
Posibles causas
ES-Alert, como se le conoce a este sistema, está desarrollado para funcionar con dispositivos con tecnologías 4G y 5G. Esto cubre a la gran mayoría de los dispositivos actuales. Según datos del INE y la CNMC, más del 90% de los smartphones activos en España son compatibles con estas redes. Sin embargo, puede que no sea así si tu dispositivo fue comprado antes del 2018. Por lo que una de las posibles razones de que no haya sonado se debe a que tengas un smartphone demasiado antiguo que no sea compatible con ambas tecnologías. Aunque, como ya hemos mencionado, no es una circunstancia muy común en la actualidad.
Además, el teléfono debe estar con cobertura. Si lo tenemos en modo avión o estamos en una zona con mala cobertura, no recibiremos ninguna de estas alertas. No obstante, si quitamos el modo avión o cogemos cobertura en una zona afectada, pero dentro del periodo de validez, la alerta se mostrará inmediatamente.
Otro motivo puede ser la versión del sistema operativo. Para usuarios de iOS, ES-Alert funciona siempre y cuando tengamos iOS 15.6 o superior. Mientras que en Android, es necesaria que tengamos, como mínimo, Android 11. En Android 9 y 10 también funciona, pero puede que algunos elementos del mensaje no aparezcan con exactitud.
Una pregunta clave es si el modo ‘No Molestar’ o el silencio pueden bloquear la alerta. La respuesta es no. El sistema ES-Alert está diseñado para anular estas configuraciones y sonar siempre que se emite la alerta. Para ello, utiliza un canal de prioridad crítica que fuerza la activación del sonido a un volumen elevado (en torno a 85-90 dB) y una vibración específica para asegurar que el aviso nunca pase desapercibido. Por lo que este seguro que no es el motivo.
En resumen, para que el sistema funcione debemos estar bajo cobertura 4G y 5G, tal y como especifica la Dirección General de Protección Civil y Emergencias (DGPCyE). Para recibir las alertas, deberemos tener un dispositivo con un sistema operativo compatible, iOS 15.6 o superior y Android 11 o superior, según confirma el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) en sus guías para la ciudadanía.
| Sistema Operativo | Versión Mínima Requerida | Funcionalidad Completa | Limitaciones Conocidas |
|---|---|---|---|
| iOS | 15.6 | Sí | Requiere activación manual en Ajustes → Notificaciones. |
| Android | 11 | Sí | En versiones 9 y 10, puede funcionar pero omitir detalles geográficos o visuales del mensaje. |
| Otros (HarmonyOS, etc.) | Variable | Parcial / No garantizada | La compatibilidad no está confirmada oficialmente por autoridades españolas. Consultar con el fabricante. |
Cómo comprobar que tenemos la alarma activada
Podemos comprobar que tenemos el sistema de alarmas bien configurado accediendo a los ajustes de nuestro dispositivo. En función de la versión del sistema operativo que tengamos instalada, la ruta hasta llegar a estos ajustes puede variar sensiblemente.
- En iOS, tenemos que acceder a los ajustes generales y en la pestaña de “Notificaciones”, hacemos scroll hasta el final. Allí tendremos que asegurarnos que tenemos habilitada la opción de “Pre-Alertas de Protección Civil”.
- En Android deberemos abrir los ajustes de nuestro smartphone y en “Notificaciones” buscar “Alertas de emergencia inalámbricas”. Dentro de ese menú, debemos fijarnos en que las opciones de “Permitir Alertas” y “Pre-Alerta de Protección Civil” estén activadas.
Si comprobamos estas pestañas, y además reunimos los requisitos mencionados anteriormente para asegurar el buen funcionamiento de las alarmas, nuestro móvil estará preparado para las próximas alertas que puedan enviar desde los servicios de emergencia.
¿Has seguido los pasos y sigue sin funcionar?
En el caso de que hayas verificado todos los ajustes y tu móvil cumpla los requisitos, el problema puede ser más específico. Otras comprobaciones que puedes realizar son las siguientes:
- Verifica un posible bloqueo del operador: Lo primero que debemos tener en cuenta es que no se trata de algo común, pero puede ocurrir, por lo que siempre es importante descartarlo. Te recomendamos que contactes con tu compañía (Movistar, Orange, Vodafone, etc.) y pregunta explícitamente si aplican algún tipo de filtro a las alertas ‘Cell Broadcast’ o del sistema ES-Alert.
- Reinicia los servicios de emergencia (solo Android): Para descartarlo, tienes que seguir la siguiente ruta: ve a ‘Ajustes’ → ‘Aplicaciones’ → ‘Mostrar todas las aplicaciones’. Busca ‘Servicios de emergencia’ (o similar) y en ‘Almacenamiento y caché’, pulsa ‘Borrar caché’ y ‘Borrar datos’. Esto puede solucionar un bloqueo del servicio.
- Consulta el historial de pruebas: Antes de preocuparte, confirma si realmente se ha enviado una alerta en tu zona. Las CCAA suelen anunciar las pruebas en sus portales de Emergencias 112 o Protección Civil. En caso de duda, siempre puedes ponerte en contacto con tu ayuntamiento para que te expliquen las políticas que estás llevando a cabo al respecto.
| Nº | Acción de Verificación Esencial | Completado |
|---|---|---|
| 1 | Confirmar que el móvil tiene cobertura 4G o 5G activa (no solo WiFi). | ☐ |
| 2 | Asegurarse de que el 'Modo Avión' está desactivado. | ☐ |
| 3 | Verificar que el sistema operativo es Android 11+ o iOS 15.6+. | ☐ |
| 4 | Acceder a los ajustes y confirmar que las 'Pre-Alertas de Protección Civil' o 'Alertas de emergencia inalámbricas' están habilitadas. | ☐ |
| 5 | Reiniciar el dispositivo después de realizar cambios en la configuración. | ☐ |