Las compras online son cada vez más comunes en España. Según datos compartidos por Statista, el comercio electrónico está en alza en los últimos años, alcanzando su máximo histórico en el segundo trimestre de 2024, con más de 23.000 millones de euros dentro del territorio nacional. MRW es una de las principales empresas de transporte y logística que operan en nuestro país y, en más de una ocasión, será la encargada de enviarnos un paquete a casa. Realizan multitud de encargos al día y es normal que surjan problemas. Por ese motivo, la compañía cuenta con un departamento de atención al cliente con diferentes vías de contacto, para que sus clientes puedan preguntar dudas o tratar de dar con una solución a un problema fácilmente.
Las empresas de paquetería acostumbran a tener sus sistemas automatizados para que los consumidores tengan la información sobre sus envíos accesible desde su página web o la aplicación móvil. Según explica MRW en su página web oficial, son líderes en transporte urgente de paquetería en envíos nacionales e internacionales desde Andorra, España, Gibraltar y Portugal. A veces, contactar con un bot no es suficiente y, por ello, cuentan con trabajadores humanos.
En este tipo de situaciones, los clásicos bots de atención al cliente o el típico apartado de ‘Preguntas frecuentes’ no es suficiente. Por ese motivo, MRW ofrece varias vías para comunicarte con personas reales para solucionar cualquier persona de manera inmediata.
| Canal | Contacto | Horario (CET) | Coste |
|---|---|---|---|
| Teléfono de Atención al Cliente | Fijo: 918 29 66 89 Móvil: 900 103 668 | Lunes a viernes: 8:00 - 18:00 Sábados: 9:00 - 13:00 | Tarifa según el operador |
| Correo Electrónico | informacion@mrw.es | No especificado | Gratuito |
| Redes sociales (X) | @mrw_clientes | Lunes a viernes: 8:00 - 18:00 Sábados: 9:00 - 13:00 | Gratuito |
| Oficinas Físicas | Localizador de oficinas | Lunes a viernes: 8:00-14:00 / 16:00-20:00 Puede variar según la oficina. | Gratuito |
Teléfono de atención al cliente de MRW
Hay varias formas de ponerse en contacto con atención al cliente de la firma MRW. Como ocurre con otras compañías, la manera más efectiva y rápida para solicitar ayuda con sus servicios es a través de llamada de teléfono.
Para ello, en MRW, ofrecen dos números de teléfono disponibles. Uno de ellos es el móvil +31 900 103 668 y el fijo 918 29 66 89. Si en tu tarifa de telefonía se incluyen las llamadas y el establecimiento dentro del importe, no se te cobrará nada al contactar con MRW de esta manera. Es números mencionados son totalmente gratuitos, por lo que usar el servicio de atención al cliente no te saldrá caro. Sin embargo, el precio de las llamadas desde el extranjero difiere y, depende de la operadora que tengas contratada, la tarifa por minuto será distinta.
El correo de atención al cliente de MRW
Otra de las vías en las que poder exponer lo que necesites de forma detallada es mediante correo electrónico. La dirección de email que facilitan en su página web para solicitar información y/o asistencia con un envío de MRW es informacion@mrw.es.
También es posible recibir atención tras rellenar un formulario online de reclamaciones, disponible en la página web oficial de MRW. En este caso, la respuesta llega a través del correo electrónico que se haya facilitado para el envío y es necesario facilitar el código de seguimiento del pedido.
En ambos casos, no obtendrás una respuesta inmediata como sí que se puede conseguir al llamar por teléfono. Sin embargo, es una buena opción si no te gusta hablar en directo (sobre todo si tiendes a enfadarte ante los problemas de logística) y MRW asegura que intentan responder con la mayor brevedad posible.
MRW a través de redes sociales
La empresa también tiene presencia del departamento de atención al cliente en redes sociales. Concretamente, tienen una cuenta especializada en incidencias en Twitter, ahora llamado X. Para ser atendido a través de la plataforma, solo debes iniciar sesión y buscar la cuenta de @mrw_clientes.
Una vez dentro del perfil, pulsa sobre el icono de la carta que aparece al principio, junto al botón de ‘Seguir’. Así, accederás al chat privado con la empresa y el personal te solicitará más datos por mensajes directos, para que no aportes información sensible en una publicación a ojos de todo el mundo. En @MRW_clientes, aclaran que su horario es de 8 AM a 6 PM de lunes a viernes y de 9 AM a 1 PM los sábados.
Pese a que puede parecer que este servicio no es tan útil como las otras vías de comunicación, lo cierto es que quejarse de un problema en una red social citando a la marca puede ser una medida muy efectiva para contactar cuanto antes con atención al cliente. Eso se debe a que, al escribir un post en público, el departamento de atención al cliente trata de responder lo antes posible para dar una buena imagen de marca.
Además, si tu duda tiene una fácil solución, otros clientes de MRW puede que te digan cómo resolverlo.
Desde su página web
En la web de MRW tienes el apartado de Contacta con nosotros, en el cual puedes acceder a todo tipo de departamentos a través de los que recibir soporte. Una vez hayas entrado en la web, lo siguiente que tendrás que hacer será seleccionar el botón de contacto que resulte más conveniente dependiendo de la necesidad que tengas.
Los más habituales para la atención al cliente incluyen el botón de Quiero hacer una reclamación, el de Solicitar información en general, Consulta sobre las tarifas MRW o Quiero hacer una sugerencia. Selecciona el que encaje dependiendo de tu caso y rellena los datos que se te solicitan. Tendrás que indicar si eres cliente de MRW, poner tus datos personales y añadir el texto que creas conveniente en el cuadro de comentarios/observaciones.
Luego pulsa en la casilla donde verificas que has leído la política de privacidad y pulsa en el botón de Enviar que está representado en color rojo.
Consulta el estado de tu envío
Probablemente, la principal causa por la que te quieras poner en contacto con esta empresa sea para localizar un envío que estés esperando. En este caso, puedes seguir una serie de pasos antes de ponerte en contacto con atención al cliente de MRW. De este modo, no tendrás que esperar a que te contesten y podrás solucionar tu problema más rápido.
En plena era del ecommerce, el envío de paquetes se ha vuelto un servicio fundamental en nuestras vidas. Cada vez pedimos muchos productos a través de plataformas como Amazon, AliExpress, Temu o similares. Por eso, es normal que queramos conocer el estado de nuestro envío para saber más o menos cuando llegará a nuestro domicilio.
Si el vendedor de un artículo que has comprado mediante una web de comercio electrónico ha usado MRW, podrás comprobar en qué momento del envío está el paquete en todo momento. Como una de las principales empresas de paquetería y logística de España, MRW ofrece una herramienta de rastreo. De este modo, los usuarios pueden consultar de manera rápida y efectiva el estado del paquete desde Internet.
Simplemente, deberás buscar el código alfanumérico del paquete que te haya proporcionado el remitente y dirigirte a la web de seguimiento de envíos de esta empresa. Una vez ahí, necesitarás introducir el código en una casilla que aparece debajo de la pregunta ‘¿Dónde está mi envío?’. Después, solo tienes que seleccionar la flecha blanca sobre fondo azul que aparece al lado.
El seguimiento de envíos se basa en una combinación de tecnologías, incluyendo códigos de barras, sistemas de geolocalización y bases de datos en línea. El cliente solamente debe incluir el número de envío para tener toda la información disponible:
- Pendiente de recoger en origen: el paquete ha sido registrado en el sistema de envíos de MRW, pero aún no ha sido entregado a MRW.
- Envío recogido en origen: ya está en manos de MRW.
- En tránsito: en recorridos largos a nivel nacional o internacional.
- Envío en reparto: el paquete se encuentra en manos del mensajero encargado de su entrega.
- Pendiente de recibir en destino: se ha sido enviado desde la oficina de origen, pero aún no ha llegado a su destino final.
- Retenido en aduana: en proceso de tramitación por parte de la autoridad aduanera.
- Destinatario ausente o cerrado: el mensajero ha intentado entregar, pero no ha podido.
- Pendiente de recoger en franquicia destino: deberás recogerlo en una oficina MRW.
- Envío entregado: el paquete ya ha sido entregado.
¿Qué pasa si MRW no resuelve mi problema?
La Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, publicada en el BOE núm 273 y que entró en vigor el 12 de febrero de 2010, señala que debes comunicar por escrito cualquier daño o pérdida en un plazo de 7 días naturales desde la entrega. Si el cliente trata de contactar con MRW y no dan respuesta, tiene derecho a formalizar una reclamación.
Esta se puede hacer rellenando una hoja de reclamaciones de MRW. Cualquier oficina física de la empresa está obligada a darla, así que busca por Internet el establecimiento más cercano y pídela. Otra opción es presentar la reclamación en una Junta Arbitral de Transporte o en una Oficina de Atención al Consumidor, donde te ofrecerán asesoramiento e incluso un procedimiento extrajudicial gratuito si fuese necesario.