MRW es una de las principales empresas de transporte y logística que operan en España. Los problemas con los envíos de paquetes a casa suelen ser muy comunes y, en caso de que estés teniendo alguno con esta compañía, existen diversas formas de ponerse en contacto gracias a su servicio de atención al cliente.
Las empresas de paquetería acostumbran a tener sus sistemas automatizados para que los consumidores tengan la información sobre sus envíos accesible desde su página web o la aplicación móvil. Pese a eso, pueden ser muchas las situaciones en las que nos encontremos ante la necesidad de tener que contactar con una persona para resolver una duda para la que no encontramos respuesta.
En este tipo de situaciones, los clásicos bots de atención al cliente o el típico apartado de ‘Preguntas frecuentes’ no es suficiente. Por ese motivo, MRW ofrece varias vías para comunicarte con personas reales para solucionar cualquier persona de manera inmediata.
Teléfono de atención al cliente de MRW
Hay varias formas de ponerse en contacto con atención al cliente de la firma MRW. Como ocurre con otras compañías, la manera más efectiva y rápida para solicitar ayuda con sus servicios es a través de llamada de teléfono.
Para ello, en MRW, ofrecen dos números de teléfono disponibles. Uno de ellos es el 900 103 668 y el 918 29 66 89. En ambos casos, la llamada será completamente gratuita y no se te cobrará nada por la atención al cliente.
El correo de atención al cliente de MRW
Otra de las vías en las que poder exponer lo que necesites de forma detallada es mediante correo electrónico. La dirección de email que facilitan en su página web para solicitar información y/o asistencia con un envío de MRW esinformacion@mrw.es.
También es posible recibir atención tras rellenar un formulario online de reclamaciones, disponible en la página web oficial de MRW. En este caso, la respuesta llega a través del correo electrónico que se haya facilitado para el envío y es necesario facilitar el código de seguimiento del pedido.
En ambos casos, no obtendrás una respuesta inmediata como sí que se puede conseguir al llamar por teléfono. Sin embargo, es una buena opción si no te gusta hablar en directo (sobre todo si tiendes a enfadarte ante los problemas de logística) y MRW asegura que intentan responder con la mayor brevedad posible.
MRW a través de redes sociales
La empresa también tiene presencia del departamento de atención al cliente en redes sociales. Concretamente, tienen una cuenta especializada en incidencias en Twitter, ahora llamado X. Para ser atendido a través de la plataforma, solo debes iniciar sesión y buscar la cuenta de @mrw_clientes.
Una vez dentro del perfil, pulsa sobre el icono de la carta que aparece al principio, junto al botón de ‘Seguir’. Así, accederás al chat privado con la empresa y el personal te solicitará más datos por mensajes directos, para que no aportes información sensible en una publicación a ojos de todo el mundo.
Pese a que puede parecer que este servicio no es tan útil como las otras vías de comunicación, lo cierto es que quejarse de un problema en una red social citando a la marca puede ser una medida muy efectiva para contactar cuanto antes con atención al cliente. Eso se debe a que, al escribir un post en público, el departamento de atención al cliente trata de responder lo antes posible para dar una buena imagen de marca.
Además, si tu duda tiene una fácil solución, otros clientes de MRW puede que te digan cómo resolverlo.
Consulta el estado de tu envío
Probablemente, la principal causa por la que te quieras poner en contacto con esta empresa sea para localizar un envío que estés esperando. En este caso, puedes seguir una serie de pasos antes de ponerte en contacto con atención al cliente de MRW. De este modo, no tendrás que esperar a que te contesten y podrás solucionar tu problema más rápido.
En plena era del ecommerce, el envío de paquetes se ha vuelto un servicio fundamental en nuestras vidas. Cada vez pedimos muchos productos a través de plataformas como Amazon, AliExpress, Temu o similares. Por eso, es normal que queramos conocer el estado de nuestro envío para saber más o menos cuando llegará a nuestro domicilio.
Si el vendedor de un artículo que has comprado mediante una web de comercio electrónico ha usado MRW, podrás comprobar en qué momento del envío está el paquete en todo momento. Como una de las principales empresas de paquetería y logística de España, MRW ofrece una herramienta de rastreo. De este modo, los usuarios pueden consultar de manera rápida y efectiva el estado del paquete desde Internet.
Simplemente, deberás buscar el código alfanumérico del paquete que te haya proporcionado el remitente y dirigirte a la web de seguimiento de envíos de esta empresa. Una vez ahí, necesitarás introducir el código en una casilla que aparece debajo de la pregunta ‘¿Dónde está mi envío?’. Después, solo tienes que seleccionar la flecha blanca sobre fondo azul que aparece al lado.
El seguimiento de envíos se basa en una combinación de tecnologías, incluyendo códigos de barras, sistemas de geolocalización y bases de datos en línea. El cliente solamente debe incluir el número de envío para tener toda la información disponible:
- Pendiente de recoger en origen: el paquete ha sido registrado en el sistema de envíos de MRW, pero aún no ha sido entregado a MRW.
- Envío recogido en origen: ya está en manos de MRW.
- En tránsito: en recorridos largos a nivel nacional o internacional.
- Envío en reparto: el paquete se encuentra en manos del mensajero encargado de su entrega.
- Pendiente de recibir en destino: se ha sido enviado desde la oficina de origen, pero aún no ha llegado a su destino final.
- Retenido en aduana: en proceso de tramitación por parte de la autoridad aduanera.
- Destinatario ausente o cerrado: el mensajero ha intentado entregar, pero no ha podido.
- Pendiente de recoger en franquicia destino: deberás recogerlo en una oficina MRW.
- Envío entregado: el paquete ya ha sido entregado.