5 cosas que debes saber antes de hacer la compra por Internet en Mercadona

5 cosas que debes saber antes de hacer la compra por Internet en Mercadona

Patricia Catania

Los consumidores cada vez tenemos menos tiempo para hacer las compras en los establecimientos físicos y las tiendas online de los supermercados ya no son una opción, sino que se han convertido casi en una obligación. Al igual que sus principales competidores, Mercadona se compromete con sus clientes a entregar los productos deseados en la misma puerta de nuestra casa. Hacer la compra online en el supermercado de Juan Roig es sencillo, pero hay algunas cosas que debes tener en cuenta.

El ritmo de vida que llevamos cada vez es más rápido y la mayoría del día nos lo pasamos trabajando o realizando diferentes obligaciones que nos quitan tiempo para ir al supermercado a hacer la compra o cocinar. Muchas veces optamos por opciones rápidas de comida sana a domicilio o ahorramos tiempo haciendo la compra online en nuestro supermercado de confianza. Si eres cliente de Mercadona y no siempre dispones de tiempo, o debido a temas de salud, no puedes acudir a sus establecimientos físicos, estas son las cosas que tienes que tener en cuenta si quieres hacer la compra a través de Internet.

Dos diseños web según tu zona de residencia

Una vez que estás registrado con un usuario y contraseña, para empezar a hacer la compra online basta con entrar en mercadona.es e introducir tu código postal. El diseño de la tienda online de Mercadona se renovó en 2018, sin embargo, depende de la zona de España donde vivas es probable que aún no puedas acceder a la versión online renovada y aún tengas que hacer la compra teniendo que usar su versión antigua.

Versión web antigua para compra online en Mercadona

En el diseño antiguo podemos encontrar una interfaz en las que los productos se muestran en formato de lista divididos en un menú con diferentes secciones que podemos observar en la parte izquierda de la pantalla.

Sin embargo, la versión online renovada muestra un diseño más visual en el que cuenta con varias fotografías de los productos a la venta con el fin de poder facilitar la compra a través de la web y mostrar los valores nutricionales en algunos casos. Estos son los códigos postales donde está disponible.

Interfaz web nueva compra online Mercadona

Tarifa del servicio

Si quieres comprar online en Mercadona tienes que tener en cuenta que el pedido mínimo es de 50 euros, ya que según argumentan en la web oficial “estamos comprometidos con el medio ambiente, y con el pedido mínimo reducimos el número de viajes para entregar los pedidos”. Además, puedes hacer tu pedido hasta con 10 días de antelación a la fecha en la que quieres recibirlo.

La tarifa de gastos de envío está fijada en 7,21 euros y Mercadona realiza envíos a toda España incluyendo Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. El servicio de entrega es de 24 horas pudiendo ser enviado el mismo día si realizas el pedio antes de las 9:00h.

Elección del tramo de entrega

Mercadona siempre ofrece el primer tramo de entrega disponible y siguientes para que puedas seleccionar el que más se adapte a tus necesidades. Puedes recibir tu compa de lunes a sábado, excepto festivos a no ser que la tienda que sirva en tu zona esté abierta en festivo.

Los tramos de entrega son de una o dos horas desde las 07:00 de la mañana hasta las 22:00 de la noche sujetos a disponibilidad dependiendo la zona geográfica. Como cliente, te tienes que comprometer a estar en la dirección y tramos de entrega que hayas concretado en el proceso del pedido. En el caso de que te encuentres ausente en el momento de entrega, el personal del supermercado dejará una tarjeta de visita con el número de atención al cliente (900 500 103) para que te pongas en contacto y concertar un nuevo tramo de entrega.

Disponibilidad de tramos de entrega

Formas de pago

Con el fin de garantiza la seguridad en el pago de tus pedidos online, Mercadona sigue la Directiva Europea de Servicios de Pago (PSD2). Es posible que tu banco te solicite autorizar el importe de tu compra. En la nueva web solamente se puede pagar con tarjeta bancaria con el fin de aumentar la eficiencia en el proceso de cobro y agilizar la entrega de todos los pedidos. Las tarjetas que aceptadas para la compra online en Mercadona son: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro y EURO 6000.

La cadena de supermercados de Juan Roig advierte que, si existe alguna diferencia con el importe cobrado que no encaje con el importe del pedido realizado, en la mayor parte de los casos, es debido a las diferencias de importe en relación con productos con peso variable como la gran mayoría de los productos frescos o a granel.

Formas de pago admitidas en la compra online de Mercadona

Horario de atención al cliente

Para cualquier tipo de gestión, queja, reclamación o pregunta acerca de los productos ofertados, Mercadona pone a disposición de sus clientes el número de teléfono 900 500 103 de lunes a sábado de 9:00h a 21:30h.

Una vez que se completa el pago, el supermercado da la opción de solicitar la factura que puedes pedirla a través del portal del cliente de Mercadona o también a través de su teléfono de atención al cliente mencionado anteriormente. Si lo haces telefónicamente tendrás que seleccionar la opción 4, indicar el número de tu DNI y el número de pedido correspondiente para recibir la factura en tu correo electrónico.

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  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

La información sobre tu actividad en este servicio (por ejemplo, los formularios que rellenes, el contenido que estás consumiendo) puede almacenarse y combinarse con otra información que se tenga sobre tu persona o sobre usuarios similares(por ejemplo, información sobre tu actividad previa en este servicio y en otras páginas web o aplicaciones). Posteriormente, esto se utilizará para crear o mejorar un perfil sobre tu persona (que podría incluir posibles intereses y aspectos personales). Tu perfil puede utilizarse (también en un momento posterior) para mostrarte publicidad que pueda parecerte más relevante en función de tus posibles intereses, ya sea por parte nuestra o de terceros.

  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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