Los consumidores cada vez tenemos menos tiempo para hacer las compras en los establecimientos físicos y las tiendas online de los supermercados ya no son una opción, sino que se han convertido casi en una obligación. Al igual que sus principales competidores, Mercadona se compromete con sus clientes a entregar los productos deseados en la misma puerta de nuestra casa. Hacer la compra online en el supermercado de Juan Roig es sencillo, pero hay algunas cosas que debes tener en cuenta.
El ritmo de vida que llevamos cada vez es más rápido y la mayoría del día nos lo pasamos trabajando o realizando diferentes obligaciones que nos quitan tiempo para ir al supermercado a hacer la compra o cocinar. Muchas veces optamos por opciones rápidas de comida sana a domicilio o ahorramos tiempo haciendo la compra online en nuestro supermercado de confianza. Si eres cliente de Mercadona y no siempre dispones de tiempo, o debido a temas de salud, no puedes acudir a sus establecimientos físicos, estas son las cosas que tienes que tener en cuenta si quieres hacer la compra a través de Internet.
Dos diseños web según tu zona de residencia
Una vez que estás registrado con un usuario y contraseña, para empezar a hacer la compra online basta con entrar en mercadona.es e introducir tu código postal. El diseño de la tienda online de Mercadona se renovó en 2018, sin embargo, depende de la zona de España donde vivas es probable que aún no puedas acceder a la versión online renovada y aún tengas que hacer la compra teniendo que usar su versión antigua.
En el diseño antiguo podemos encontrar una interfaz en las que los productos se muestran en formato de lista divididos en un menú con diferentes secciones que podemos observar en la parte izquierda de la pantalla.
Sin embargo, la versión online renovada muestra un diseño más visual en el que cuenta con varias fotografías de los productos a la venta con el fin de poder facilitar la compra a través de la web y mostrar los valores nutricionales en algunos casos. Estos son los códigos postales donde está disponible.
Tarifa del servicio
Si quieres comprar online en Mercadona tienes que tener en cuenta que el pedido mínimo es de 60 euros. La compañía explica que ha fijado este importe mínimo para reducir el número de viajes necesarios para entregar los pedidos y disminuir así su impacto medioambiental. Además del importe de la compra, Mercadona te cobrará un coste de preparación de 8,20 euros.
La disponibilidad del servicio, así como los días, horarios y tramos de entrega, depende de dónde vivas. Al introducir el código postal y tramitar el pedido, la plataforma muestra las opciones disponibles para cada dirección.
Elección del tramo de entrega
Mercadona muestra los tramos de entrega disponibles para cada dirección y permite elegir el que mejor se adapte a tus necesidades. Puedes recibir tu compra de lunes a sábado, aunque los días disponibles dependen de la zona y de la disponibilidad del servicio.
Los tramos de entrega son de una o dos horas desde las 07:00 de la mañana hasta las 22:00 de la noche sujetos a disponibilidad dependiendo la zona geográfica. Como cliente, te tienes que comprometer a estar en la dirección y tramos de entrega que hayas concretado en el proceso del pedido. En el caso de que te encuentres ausente en el momento de entrega, el personal del supermercado dejará una tarjeta de visita con el número de atención al cliente (800 500 220) para que te pongas en contacto y concertar un nuevo tramo de entrega.
Formas de pago
Con el fin de garantizar la seguridad en el pago de tus pedidos online, Mercadona sigue la Directiva Europea de Servicios de Pago (PSD2). Es posible que tu banco te solicite autorizar el importe de tu compra. En la nueva web se puede pagar con tarjeta bancaria o Bizum con el fin de aumentar la eficiencia en el proceso de cobro y agilizar la entrega de todos los pedidos. Las tarjetas aceptadas para la compra online en Mercadona son: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro y EURO 6000.
La cadena de supermercados de Juan Roig advierte que, si existe alguna diferencia con el importe cobrado que no encaje con el importe del pedido realizado, en la mayor parte de los casos, es debido a las diferencias de importe en relación con productos con peso variable como la gran mayoría de los productos frescos o a granel.
Horario de atención al cliente
El horario de atención al cliente de Mercadona es de lunes a sábado de 7:00 a 22:30 horas. En Canarias, el horario termina una hora antes. Puedes contactar gratuitamente con Mercadona llamando al 800 500 220 o a través del chat de ayuda de su tienda online.
Una vez que se completa el pago, el supermercado da la opción de solicitar la factura que puedes pedirla a través del portal del cliente de Mercadona o también a través de su teléfono de atención al cliente mencionado anteriormente. Si lo haces telefónicamente tendrás que seleccionar la opción 4, indicar el número de tu DNI y el número de pedido correspondiente para recibir la factura en tu correo electrónico.