Esto es lo que tiene que hacer tu compañía eléctrica si quiere subirte la tarifa de luz

Esto es lo que tiene que hacer tu compañía eléctrica si quiere subirte la tarifa de luz

Carlos Zapatero

La llegada del invierno es, como suele ser habitual en esta época, el momento en el que las subidas del precio de la luz se hacen más visibles. Tanto es así que, en el año 2021, el Gobierno tuvo que intervenir para proteger y regular el mercado, dado el ritmo con el que crecía el coste por kilovatio. Si te ha llegado una notificación recientemente en tu vivienda, es importante que te cerciores de que está cumpliendo con los mínimos exigidos.

No tenemos que ir muy hacia detrás en el tiempo para ser testigos del problema que el incremento del coste de la energía tuvo a nivel social. Hace apenas dos años, las compañías eléctricas comenzaron una escalada de precios que tuvo que llegar a ser regulada por el gobierno para evitar situar el techo de los precios en un lugar todavía más alto.

Esta situación también sirvió para que se definiesen una serie de requisitos que tenían que cumplirse para que cualquier comunicación relativa al incremento de nuestra tarifa tuviese validez, según estipuló la propia Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. De hecho, fue la propia CNMC la que se encargó de desarrollar un código QR que debe estar presente en la factura. Y que, al escanearlo, nos ofrece una comparativa de todas las tarifas que se encuentran presentes actualmente en el mercado. Con todos los detalles de cada una de ellas.

Comunicaciones obligatorias de cambio de condiciones

Todas las comunicaciones que a continuación vamos a mencionar quedan incluidas dentro del informe DE/030/22, que se puede leer en este enlace. Que se realiza, como podemos leer en el mismo, debido al “contexto de precios excepcionalmente elevados registrado en el mercado mayorista de electricidad desde el segundo semestre de 2021” y que “se ha ido trasladando progresivamente a los contratos de suministro de los consumidores eléctricos”. Además de responder al “significativo incremento de las reclamaciones de las reclamaciones de los consumidores a los comercializadores registradas desde 2021.”

La CNMC considera que resulta imprescindible que las comunicaciones de cambio de condiciones de contrato, con independencia de que se trate de un cambio en el precio o no, deban ser transparentes y comprensibles. Y, además, recoger expresamente el derecho del consumidor a rescindir el contrato sin coste alguno en el caso de no estar de acuerdo o no poder hacer frente a las nuevas condiciones exigidas.

En lo relativo a las comunicaciones de revisión de precios que se derivan de las condiciones del contrato, este mensaje también debe ser transparente y comprensible. Tiene que comunicarse de forma directa y ofrecer un plazo mínimo de un mes de antelación a su aplicación.

En la misma comunicación, se tiene que incluir una comparativa de los precios que se aplicaban en el momento previo a la modificación y la tarifa que se va a aplicar a posteriori. Así como estar presente una estimación del coste anual del suministro y su comparativa con el coste anal anterior.

Condiciones para cualquier tipo de contrato

Todas las condiciones que hemos mencionado previamente se aplican a cualquier tipo de modificación de las condiciones del contrato, a todos los tipos de contrato, con independencia de las modalidades de precios, y a todos los tipos de clientes. Sin importar si se trata de clientes domésticos, pymes o clientes del sector industrial. Por tanto, la ley no hace ningún tipo de distinción al respecto.

Además de los mínimos impuestos, el mismo informe recoge varias recomendaciones que pueden ser un valor añadido para el cliente a la hora de interpretar sus facturas. No obstante, en este caso no son obligatorios. Algunas de estas recomendaciones son, por ejemplo, incluir una explicación sencilla de cómo se ha realizado la estimación del consumo, así como informar que podría haber cambios en el caso de que el patrón de consumo se altere. Con el objetivo de evitar sorpresas en la factura final.

Por tanto, si recientemente has recibido una comunicación relativa a un cambio de tu tarifa de electricidad, comprueba que lo mencionado en el presente artículo está presente. De lo contrario, no tendría validez.

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  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

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  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

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  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

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  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

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