Por qué no deja iniciar sesión en Spotify: motivos y soluciones

Por qué no deja iniciar sesión en Spotify: motivos y soluciones

Claudio Valero

Spotify es sin duda una de las plataformas de música en streaming más populares en todo el mundo. Sin embargo, puede que de buenas a primeras nos encontremos con problemas a la hora de iniciar sesión en nuestra cuenta. En este caso, las causas pueden ser varias y los mensajes que nos encontramos a la hora de tratar de iniciar sesión también, sin embargo, si no puedes iniciar sesión en Spotify, esto es todo lo que puedes hacer para solucionar el problema.

Cuando nos disponemos a iniciar sesión en cualquiera de nuestras cuentas, puede que a la hora de escribir el nombre de usuario o contraseña nos equivoquemos sin darnos cuenta y veamos que no podemos entrar en ella. Incluso puede que se nos haya olvidado la contraseña si hace mucho que no usábamos esa cuenta. De cualquier forma, siempre es posible solicitar un restablecimiento de la contraseña.

Si después de esto, no podemos restablecerla o tenemos otra serie de problemas al intentar iniciar sesión en Spotify, esto es todo lo que podemos hacer para solucionar el problema.

 

Comprobaciones previas

Antes de saber si el problema tiene raíz en el usuario y la contraseña o en los diferentes métodos de acceso es interesante comprobar que la aplicación funciona correctamente. De esta forma, no perderíamos el tiempo con diferentes soluciones que a lo mejor ni te hacen falta.

Por ello, es importante conocer una serie de pasos previos que te pueden servir de ayuda para que no te vuelva a dar fallo el inicio de sesión en Spotify:

 

Reiniciar Spotify

En este caso, debemos probar a reiniciar Spotify. Si lo estabas utilizando desde el móvil, cierra la app y vuelve a abrirla posteriormente. En cas de que sea desde la aplicación para PC, igual. Y si es del navegador, cierra la pestaña. Además, es importante asegurarnos de que estamos utilizando la última versión de la app de música y que no tengamos activado el Modo offline dentro de las preferencias del programa, ya sea desde el móvil o PC.

En la mayoría de los dispositivos, puedes cerrar la aplicación de Spotify yendo a la lista de aplicaciones recientes y deslizando la aplicación de Spotify hacia arriba o hacia un lado para cerrarla completamente. Luego, abre la aplicación nuevamente e intenta iniciar sesión. Esta solución puede ayudarnos con problemas genéricos o temporales de la plataforma de los que desconocemos su origen.

Lo habitual es que, si utilizas el programa para PC o aplicación móvil, no se cierre la sesión sola, sino que nada más abrir la app ya estará iniciada la sesión. Sin embargo, si se cierra es un claro indicar que hay un problema, aunque puede que haya sido algo temporal.

 

Compatible y actualizado

Para que Spotify funcione correctamente, es importante verificar que nuestro dispositivo sea compatible y esté debidamente actualizado, en caso contrario, podríamos tener problemas para entrar en la app o a la hora de usarla.

También es importante que sepamos que nuestro dispositivo, ya sea un móvil o PC, debe contar con al menos 250 MB de memoria disponible, si no es así, también podemos tener problemas para abrir la aplicación. Este es uno de los problemas habituales que pueden surgir a la hora de reproducir contenidos en este servicio. Da igual que sea la aplicación o el reproductor web.

 

Revisa el firewall

En el caso de que estemos usando Spotify en el PC, si no podemos entrar es necesario que comprobemos si el firewall podría estar bloqueando la aplicación. Bastará con desactivarlo y comprobar el funcionamiento de la aplicación sueca. Como siempre insistimos en estos casos es importante volver a activar el firewall una vez hecha la comprobación para minimizar el tiempo en el que nuestro equipo es vulnerable.

A veces, el firewall puede bloquear el acceso de Spotify a internet, lo que puede impedir que puedas iniciar sesión en la aplicación. Para solucionar este problema, asegúrate de que la aplicación de Spotify tenga permiso para acceder a Internet en tu firewall. Puedes hacerlo a través de la configuración de seguridad de tu dispositivo o en el software del firewall que estés utilizando. Es posible que debas agregar manualmente la aplicación de Spotify a la lista de programas permitidos o desactivar temporalmente el firewall para ver si esto resuelve el problema.

 

Servidores de Spotify

Si después de todo esto seguimos sin poder entrar en Spotify o no funciona, puede que sea la propia plataforma la que tenga problemas. Es posible consultar el estado del servicio a través de la cuenta oficial de Twitter, @SpotifyStatus.

Realmente es más probable que haya un error con la cuenta, nuestro dispositivo o nuestra conexión a Internet, pero también puede pasar que lo que esté fallando es la propia aplicación. También podemos visitar Downdetector para saber si, aunque Spotify no haya reconocido un fallo en la aplicación o los servidores a través de Twitter, coincide que muchos de los usuarios están reportando problemas con el uso a través de la web indicada.

 

Limpia la caché de la app

Spotify usa archivos de caché para mejorar su experiencia cuando usamos la aplicación. Es posible que estos archivos se hayan dañado y le causen problemas de inicio de sesión. Afortunadamente, podemos solucionar el problema eliminando la caché de Spotify. Hacer eso no elimina ningún dato asociado con la cuenta. Las listas de reproducción y otros elementos en Spotify permanecen intactos. Hay que tener en cuenta que solo podemos borrar el caché de Spotify en un teléfono Android. Si estamos en un ordenador o usamos un dispositivo de Apple, tendremos que desinstalar y reinstalar la aplicación para eliminar el caché de la aplicación.

  • Ve a Configuración en el teléfono Android.
  • Selecciona Aplicaciones y notificaciones > Spotify en Configuración.
  • Elige Almacenamiento y caché.
  • Presiona Borrar caché.
 

Desconecta las aplicaciones de terceros

Spotify nos permite compartir el acceso a la cuenta con aplicaciones y servicios de terceros. Es mejor desvincular esas aplicaciones de la cuenta cuando tengamos problemas para iniciar sesión. Podemos revocar el acceso a la cuenta para esos servicios iniciando sesión en el sitio web de Spotify.

  • Iniciaremos nuestro navegador web preferido y accederemos a la página Administrar aplicaciones de Spotify.
  • Elegiremos Eliminar acceso junto a todos los servicios que hayan vinculado a la cuenta.
  • Abriremos la aplicación Spotify en un dispositivo e intentaremos iniciar sesión en la cuenta.
 

Problemas con el correo y la contraseña

Hay varios pasos que podemos seguir si no podemos iniciar sesión en Spotify, diferentes problemas que pueden aparecer: no recordamos la contraseña, no recordamos el usuario, nos han robado la cuenta…

 

Si el usuario o contraseña son incorrectos

Lo primero que podemos hacer si el mensaje que nos aparece es que el usuario o contraseña son incorrectos es utilizar la propia herramienta que Spotify nos ofrece para el restablecimiento de nuestra contraseña.

cuenta de spotify

Esto nos mostrará una página en la que tenemos que indicar nuestra dirección de correo electrónico o nombre de usuario en la plataforma y pulsar Enviar. Automáticamente, recibiremos un mensaje de correo en la dirección vinculada con nuestra cuenta de Spotify.

Ahí encontraremos un enlace, Volver a establecer contraseña, que nos abrirá una nueva página donde tendremos que indicar la nueva contraseña, repetirla para confirmar, marcar el captcha de seguridad y pulsar en el botón Enviar. Si todo va bien, habremos conseguido cambiar la contraseña y ya podemos probar a iniciar sesión en nuestra cuenta de Spotify.

Spotify

Además, este es el método que deberás usar si no te acuerdas de tus datos de inicio de sesión. Ya no solo la contraseña, también la cuenta de correo o nombre de usuario. En este último caso, tendrás que ir a la opción de restablecimiento de contraseña y escribir cada una de las dicciones de correo que tengas. En el momento en el que aciertes, entonces ya aparecerá el mensaje de Spotify que te indique que se ha enviado un correo para cambiar la clave.

 

No recibimos el mensaje para volver a establecer la contraseña

Si por cualquier cosa, después de introducir nuestra dirección de correo electrónico desde la página de restablecimiento de la contraseña no nos llega el mensaje de correo con el enlace:

  • Revisar en la carpeta de spam o correo no deseado del email
  • Revisar los filtros que podemos tener aplicados en el correo.
  • Mirar en la papelera por si hemos eliminado el mensaje sin darnos cuenta.

Si aun así no nos aparece, podemos volver a repetir el proceso y que nos envíe uno nuevo

 

El enlace de volver a establecer la contraseña no funciona

Hemos recibido el mensaje de correo, pero el enlace Volver a establecer contraseña no funciona y nos aparece un mensaje indicando «Tu vínculo de reinicio de contraseña no es válido, o ya se ha utilizado», entonces tendremos que probar a enviarnos un nuevo enlace. Una vez recibamos el mensaje, sin hacer clic sobre el propio enlace tendremos que seguir los siguientes pasos:

  • Vamos al mensaje de Volver a establecer contraseña
  • Hacemos clic con el botón derecho del ratón
  • Toca sobre el enlace Volver a establecer contraseña
  • Seleccionamos la opción Copiar enlace.
  • Abrimos una pestaña de navegación privada o modo incógnito
  • Pegamos el enlace que hemos copiado
  • Pulsamos Enter para acceder.

Si ahora nos carga correctamente la página, seguimos los pasos para restablecer la contraseña

 

No tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta

Si por cualquier cosa lo que pasa es que no tenemos acceso a la cuenta de correo para la recuperación de la contraseña, entonces debemos intentar recuperar el acceso a dicha dirección de correo. Si no lo conseguimos, entonces tendremos que ponernos en contacto con Spotify, identificarnos como los propietarios de dicha cuenta y solicitar que nos cambien la dirección de correo asociada a la plataforma.

Si aun así seguimos teniendo problemas, entonces lo único que nos queda es crear una nueva cuenta y volver a empezar desde el principio. También podemos probar a iniciar sesión en otro dispositivo, como un teléfono o una tableta, donde tengamos instalada la app. Si puedes iniciar sesión con éxito, puedes intentar cambiar la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Spotify en la sección de configuración de tu cuenta.

 

No hay ninguna cuenta de Spotify con ese correo electrónico

Otra de las posibilidades es que nos aparezca un mensaje de error indicando que no hay ninguna cuenta de Spotify asociada a esa dirección de correo electrónico. En ese caso, es posible que estemos indicando mal la dirección.

Por lo tanto, debemos asegurarnos que esa sea la dirección asociada a la cuenta de la plataforma o probar con otras direcciones de correo que tengamos. Una manera de comprobar cuál es nuestra cuenta, es que busquemos entre nuestros buzones algún mensaje de Spotify. En aquella que los encontremos será con la que debemos intentar iniciar sesión.

Si aun así no lo conseguimos, podemos probar a elegir la opción Iniciar sesión con nuestra cuenta de Facebook desde la página de login.

 

Acceder con Google, Apple o Facebook

Los diferentes sistemas de acceso, además del propio email y la contraseña de usuario, nos facilitan el inicio rápido. Sin embargo, un problema con estos sistemas puede hacer que no podamos acceder a la plataforma, aunque no debiera ser así.

 

No podemos iniciar sesión con Google o Apple

En el caso de querer iniciar sesión con la plataforma desde un dispositivo Apple es importante saber que necesitaremos tener instalado iOS 13 o posterior, una ID de Apple con autentificación de doble factor y la sesión de iCloud abierta.

En el caso de que no podamos iniciar sesión con nuestra cuenta de Google o Apple tendremos que ir al formulario para restablecer la contraseña. Ahí introduciremos el correo electrónico con el que nos hemos registrado en la propia cuenta de Apple o Google y recibiremos en esa misma dirección el email de restablecimiento.

 

Iniciar sesión con Facebook

No conseguimos iniciar sesión con Facebook:  En este caso, podemos ir al formulario de contacto > Iniciar sesión >Necesito ayuda con Spotify y Facebook y pulsar sobre el botón Sigo necesitando ayuda. Esto nos habilitará otro formulario para que expliquemos mejor cuál es nuestro problema. De esta forma, Spotify nos tratará de ayudar una vez recibida nuestra información.

Puede que nos encontremos con el problema de no poder entrar a Spotify a pesar de haber introducido bien nuestros datos de acceso o después de haber recuperado o restablecido la contraseña de nuestra cuenta de acceso. En este caso, puede que el problema sea de la propia aplicación y no de las credenciales utilizadas para entrar en nuestra cuenta.

 

Desconectar la cuenta de Facebook

Si, por lo que sea, no quieres o no puedes conectarte a Spotify iniciando sesión con tu cuenta de Facebook lo cierto es que no podrás desconectar esa cuenta. La alternativa que tienes es cerrarla y volver a registrarte con esa dirección de correo electrónico. Para ello lo que tienes que hacer es acceder a tu cuenta de Spotify desde el ordenador y vamos a la sección Configuración. Ahí haremos clic en el botón Desconectar de Facebook.

Es importante comprobar que la aplicación de Spotify esté actualizada en tu dispositivo. Si no tienes la última versión, actualiza la aplicación y vuelve a intentar iniciar sesión con tu cuenta de Facebook. También podemos intentar desvincular la cuenta de Facebook en Spotify y luego volver a vincularla. Para hacer esto, ve a la sección de configuración de tu cuenta de Spotify y selecciona la opción «Desvincular» junto a la cuenta de Facebook. Luego, vuelve a vincular tu cuenta de Facebook e intenta iniciar sesión de nuevo.

 

Otros problemas para entrar en Spotify

Además de las circunstancias indicadas anteriormente, es posible que nos encontremos con otra serie de problemas a la hora de iniciar sesión en nuestra cuenta de Spotify. Por ello, toca ver cuáles son los otros problemas que te pueden pasar al usar este servicio de música en streaming:

 

Creemos que nos han robado la cuenta

Si tenemos algún indicio que nos haga sospechar que alguien ha podido robar la cuenta de Spotify. Entonces desde el siguiente enlace podremos ver los pasos a seguir en este caso para recuperar la cuenta de Spotify. Si ves que hay playlists que no has hecho tú o que hay canciones habituales que tú no has escuchado nunca. También fíjate si hay algún dispositivo vinculado que no has vinculado tú o si hay algún cambio en la suscripción del servicio, por ejemplo.

Cierra sesión en todas las cuentas: ve a “general” y en la parte de ajustes puedes elegir la opción “cerrar sesión en todas partes”. Inicia sesión de nuevo en los dispositivos que quieras o necesites y cambia la contraseña para mayor seguridad.

Cerrar sesion en todas partes por cuenta robada en Spotify

Si un tercero ha invadido tu cuenta de Spotify y ya no tienes acceso, entonces no te quedará otra que comunicarte con el servicio de la plataforma para que te puedan echar una mano.

 

Nuestra cuenta se ha deshabilitado

En este caso se puede dar que nos hayan robado la cuenta o que se haya producido un rechazo de débito, es decir, que no se haya realizado el pago correspondiente a la suscripción. En cualquier caso, podemos contactar con Spotify desde el formulario de contacto > Iniciar sesión > No puedo iniciar sesión en Spotify > Sigo necesitando ayuda.

Debemos tener claro que las causas por las que Spotify puede deshabilitar directamente nuestra cuenta incluyen la sospecha de actividad fraudulenta, es decir, toda aquella cuenta que presente indicios de haber cometido algún fraude que vaya en contra de los términos y condiciones fijados por la marca sueca. Como es suficiente que haya indicios de haber infringido las normas pueden producirse errores a la hora de cancelar temporalmente las cuentas.

La cuenta también puede haberse deshabilitado si hemos comprado claves a través de Internet en páginas de dudosa reputación que utilizan registros en países en los que es más barato y nos venden el acceso. Estas cuentas suelen venderse para un periodo de 12 meses, pero rara vez aguantan 2 o 3 meses funcionando. Si queremos ahorrar, lo mejor es utilizar webs que se dedican a compartir cuentas o bien hacerlo entre familiares y amigos.

 

En el extranjero

Sale un aviso indicando que hemos estado 14 días en el extranjero: Puedes usar Spotify en un país distinto al que tienes registrado en tu cuenta hasta 14 días. Pasado este tiempo, es necesario subir a Premium o cambiar el país registrado en tu cuenta.

Esta limitación es debida a los diferentes contratos en términos de propiedad intelectual y copyright que la plataforma de streaming sueca tiene firmados con las diferentes distribuidoras discográficas, artistas y grupos. Realmente los contratos son diferentes por cada país, pero se nos ofrece un margen de 14 días para disfrutar de nuestra cuenta gratuita en otros países diferentes al de residencia.

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  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
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La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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