¿Retrasos en el tren? Cómo comprobar y reclamar

¿Retrasos en el tren? Cómo comprobar y reclamar

Rocío García

Los retrasos de Renfe son frecuentes especialmente si viajas a algunas zonas de España y puede que a veces nos quejemos pero no sepamos qué nos permite: podemos comprobar los retrasos a través de la página web para solicitar una indemnización, podemos solicitarla online o podemos contactar a través de otros medios para tratar de saber qué ha ocurrido y por qué.

Lo primero que tenemos que tener en cuenta es el compromiso de puntualidad de Renfe y sus condiciones: ¿qué pasa si hay un retraso? ¿Podemos solicitar el dinero? ¿Cuándo podemos solicitar y cuánto dinero del importe total? ¿Cómo sabemos si nuestro tren ha llegado con el retraso justo? Te lo explicamos todo.

renfe ave

Compromiso de puntualidad

Renfe tiene un compromiso de puntualidad que promete un tipo de indemnización diferente según el tipo de tren en el que viajes y el tiempo de retraso. Es lo primero que tenemos que tener en cuenta a la hora de reclamar retrasos.

Si coges un tren AVE

  • Por 15 minutos de retraso, una devolución del 50%
  • Por un retraso superior a 30 minutos, devolución del 100%

Si coges un tren Alvia

  • Por un retraso superior a 30 minutos, devolución del 50%
  • Por un retraso superior a 60 minutos, devolución del 100%

Si coges un tren Euromed

  • Por un retraso superior a 30 minutos, devolución del 50%
  • Por un retraso superior a 60 minutos, devolución del 100%

Si coges un tren Intercity de Larga Distancia

  • Por un retraso superior a 60 minutos, devolución del 50%
  • Por un retraso superior a 90 minutos, devolución del 100%

Si coges un Trenhotel

  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 50%
  • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100%

Hay excepciones si hay tarifas especiales como tarifa Promo, tarifa 4 mesa o tarifa Imserso. En esos casos la indemnización por retrasos de Renfe son del 50% por un retraso superior a 60 minutos y del 100% en caso de retraso superior al 100%.

¿Dónde lo compruebo?

No es necesario que compruebes si hay retraso en Renfe o no si eres tú el que estás viajando: si vas en el tren puedes consultar en tu billete la hora a la que debería llegar. Si has llegado a una hora que no es la del billete, simplemente tendrás derecho a reclamar siguiendo el procedimiento que te explicamos en los siguientes pasos. Pero no siempre es suficiente.

Puede que no hayas viajado tú en el tren que hagas pagado y que sean tus hijos o tus padres, por ejemplo. O puede que quieras comprobar si el reloj que marca el tren es exacto para saber cuántos son los minutos. Puede que sepas que hay retraso pero no sabes de cuánto: si son 59 minutos la devolución sería del 50% pero si son 60 la devolución es del 100%. Solo unos segundos pueden cambiar el importe y puedes comprobar los retrasos a través de la página web de los trenes.

En la parte superior, a la izquierda, del menú encontrarás tres opciones:

  • Viajar
  • Experiencias
  • Cercanías

Renfe

Toca en “Viajar” y elige “Gestiona tu billete”. Desde aquí, pulsa en “Ver más” para ver todas las opciones:

  • Mis viajes
  • Cambiar billete
  • Anular billete
  • Añadir mascota
  • Consulta tu tren
  • Comprar con localizador
  • Factura on-line
  • Solicitar indemnización
  • Añadir niño
  • Añadir complemento
  • Comprar billete múltiple

Toca en “Solicitar indemnización” y encontrarás tres opciones. Elige “consulta”. Aquí tendrás que introducir el código del billete, el origen del tren y el destino.

Retrasos de renfe

Una vez que lo tengas podrás ver si tu tren ha llegado con retraso y cuál es el tiempo exacto para saber qué tipo de indemnización te corresponde según la policía de retrasos de Renfe que hemos explicado en los párrafos anteriores.

Consulta

¿Cuándo puedo solicitar la indemnización?

Puedes hacerlo una vez que pasen 24 horas desde la llegada del tren y hasta una fecha máxima de tres meses desde que hiciste el viaje. Es decir, no puedes solicitar el reembolso cuando llegues a tu destino sino que tendrás que esperar un día. La ventaja es que antes tenías que hacerlo en la propia estación pero ahora no tendrás que estropear tus vacaciones ni dedicarle tiempo porque puedes hacerlo por Internet.

¿Tengo que demostrarlo?

No. Puedes comprobarlo en la página anterior. Si no estás conforme y tienes una prueba de la hora de llegada que no encaja, servirá para reclamar. Eso sí, es fundamental que tengas el número del billete: en el billete físico, en el billete a través de SMS o en el correo electrónico en caso de que lo hayas comprado por Internet.

¿Cómo te lo devuelven?

Antes de solicitar la devolución de retrasos en Renfe debes tener en cuenta que hay tres opciones de devolución en el caso de Ave o Larga Distancia para recibir la indemnización. Ten en cuenta las tres opciones a la hora de solicitarla puesto que tendrás que elegir a la hora del reembolso:

  • Devolución del importe correspondiente en la misma forma de pago. Es decir, te devolverán el dinero en tu tarjeta o según hayas pagado el billete.
  • Devolución del importe y un 20% adicional en un código canjeable para otro billete de tren que podrás usar hasta seis meses después. ¿Qué quiere decir eso? No te devolverán el dinero sino que te darán una tarjeta regalo con el importe y un 20% adicional que podrás usar durante seis meses en Renfe.
  • Devolución del importe correspondiente en Puntos Renfe y un 30% adicional en puntos. Y un plazo de tres años para usar estos puntos. Esto solo podrás solicitarlo si eres cliente del programa de fidelización +Renfe.

En el caso de retraso de Media Distancia y Avant tendrás menos opciones: la única opción de reembolso es a través del mismo modo de pago usado para la compra.

Cómo solicitar la devolución por retraso

Renfe tiene un apartado específico en su página web donde puedes  hacerlo:

  • Ve a la página web de indemnizaciones
  • Introduce tus datos
    • Número de billete
    • Origen
    • Destino
  • Pulsa en “Buscar”
  • Automáticamente te saldrá el billete
  • Selecciona el que es
  • Sigue los pasos que te indica la página web
  • Elige la forma de reembolso

Solicitar indemnizacion por retraso

Si en lugar de ir directamente desde el enlace anterior vas a buscarlo en la web para reclamar los retrasos en Renfe, ahora lo podrás encontrar fácilmente. Ve al menú de la parte superior de la página de Renfe y toca en “Viajar” para que se abra un menú desplegable. Busca el apartado “Gestiona tu billete” y toca en “Ver todo” para que aparezcan todas las opciones. Elige “Solicitar indemnización” y podrás seguir los pasos anteriores.

InfoRENFE

También puedes ponerte en contacto con Renfe en caso de que tengas algún problema. Puedes llamar al teléfono 900 878 333, específico para incidencias y reclamaciones. También puedes buscar la cuenta de Twitter @InfoRenfe donde puedes consultar los retrasos, las incidencias o cancelaciones. Actualizado a cada momento podrás ver dónde está un tren o si hay minutos de demora.