MÁSmovil pierde por primera vez más clientes de los que capta

Escrito por Redacción
Telefonía

A pesar del buen momento que viven los Operadores Móviles Virtuales, la cifra de captación de nuevos clientes no sonríe a todos por igual. Mientras Pepephone, Ono y Jazztel Móvil arrebatan usuarios a los grandes operadores, otro OMV como MASmovil pierde más clientes de los que gana por primera vez.

El sector de la telefonía móvil ha vivido interesantes movimientos en el último año. Las cifras de portabilidad siguen un buena progresión y tanto Yoigo como los OMV se han convertido en los principales vencedores en captación de usuarios, tal y como han confirmado las últimas notas mensuales publicadas por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

Sin embargo, dentro del propio grupo de compañías que operan a través de las redes de los grandes operadores, no todos están igual de contentos. A pesar de ser un segmento que gracias a sus reducidas tarifas gana usuarios mes tras mes, una compañía como MASmovil ha visto revertida su tendencia positiva hasta el punto incluso de perder clientes durante el pasado mes de julio.

Como leemos en lainformación.com, tras Eroski Móvil, hallamos a MASmovil como segundo operador en perder clientes. Concretamente, el OMV ha perdido 70 usuarios respecto al mes anterior, lo cual supone un fuerte frenazo a una tendencia que desde el operador se veía con gran optimismo a pesar de que la cifra de clientes desde que nació la compañía no ha quedado del todo clara.

En su primer año (febrero de 2008 al mismo mes de 2009), la compañía aseguraba haber alcanzado las 100.000 líneas, en datos aportados por Movilonia. A finales de 2009, Maini Spenger, socio fundador de MASmovil, asegura que el año 2010 será muy exitoso para la compañía y su cartera de clientes aumentará un 50%. Meses más tarde, uno de los nuevos accionistas del operador asegura que se han alcanzado los 150.000 usuarios. Era julio de 2010 y hasta ahora poco más se ha sabido del número de usuarios. Spenger ha llegado a admitir que la compañía contabiliza alrededor de 120.000 líneas, por lo que los datos aportados ahora por la CMT confirmarían la recesión del OMV.

De este modo, MASmovil queda rezagado en captación de usuarios respecto a los líderes de este segmento, Euskaltel y Simyo, que se hicieron con 2.610 y 430 usuarios respectivamente en este periodo. Pepephone con 4.640 nuevas líneas, seguido de Ono con 4.300 y Jazztel con 4.080 fueron los OMV con mayor número de clientes captados gracias a sus económicas tarifas. Por otro lado, destacaron operadores con red propia como grandes vencedores de la batalla en julio, con Yoigo en cabeza seguido de Orange y Vodafone, mientras que Movistar fue la compañía que más usuarios perdió con un balance negativo de 79.110 líneas.

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Fuente > ADSLZone

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Comentarios
30 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 11 12:07 pm

    Desde que hicieron los anuncios de televisión de la gente vomitando y desde que intentan copiar todas las tarifas de Pepephone es lo que pasa. Incluso se aliaron con Movilonia vendiendo desde allí tarifas y misteriosamente han desaparecido

  2. Ava 20 Sep, 11 12:16 pm

    El servicio de atención al cliente es la clave, ni más ni menos…

  3. ers32 20 Sep, 11 12:36 pm

    Eran caros y con consumos mínimos elevados. Ahora parece que empiezan a espavilar poniendo a Pepe como ejemplo, cosa que no me parece mal, cuanta más competencia mejor.

  4. kikos 20 Sep, 11 12:58 pm

    La burbuja de las OMVs un día de estos tiene que explotar. ¿Por qué? Porque son más caras que las tradicionales… y sino tiempo al tiempo, cuando los usuarios de las OMVs vean que sus terminales empiezan a quedarse atrás y necesitan renovar, a ver quien es el listo que se gasta más de 200€ en un móvil que te pueden regalar (y la falacia de que pagas el móvil dos o tres veces con una de las tres grandes se la contáis a otro).

    Saludos.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      20 Sep, 11 3:55 pm

      efectivo wonder .. jejej . el consumo minimo es lo que ha hecho que yo y otros se hayan ido, incluso superando mensualmente la cuota minima.

      Que te cambien el contrato no es de recibo y menos teniendo como lema .. el MASEconomico

    2. rayban71 20 Sep, 11 4:02 pm

      Correcto también en mi opinión.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 11 1:04 pm

    Pues tanto que copia a pepe, yo en pepe no veo una tarifa de 3cemt/min sin internet, o un internet tan bien dividido a condicion de usuario, o las tarifas internacionales nada que ver con masmovil que es mas barata, o un servicio de atencion al cliente bueno por internet, tanto que se copia de pepe tsss, ver para creer…..la gente a criticar sin saber, ademas pepe tambien copio en su momento la de movilonia vip y simyo es quien saco primero la tarifa de 3 cent/min-500mb….

    1. kikos 20 Sep, 11 7:55 pm

      Mentira cochina. Consumo mensual: 8€. Intenté irme a Pepephone… ¿Sabes que me dieron? 30% de descuento durante 12 meses + 1 móvil valorado en 250€ en Orange… ¿Me iba a salir más barato Pepephone si me llego a cambiar? Lógicamente NO. No hay más ciego el que no quiere ver. Y si no demostrarme lo contrario con números.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        21 Sep, 11 1:33 am

        Tu que eres, un esbirro de masmovil, vodafone, etc.
        Anda y que te ondulen, tu si que no sabes hechar cuentas, a claro, como los clientes de tu mujer dejan siempre el dinero encima la mesita, no te molestas ni en contarlo.

  6. albatros73 20 Sep, 11 1:06 pm

    Normal..lo que hecha para atras es el servicio de atencion al cliente,QUE ES DE PAGO..consumos minimos,etc

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 11 1:15 pm

    ¿Euskaltel y Simyo son los líderes con 2.610 y 430 usuarios o lo son Pepephone, Ono y Jazztel con más de 4000 líneas cada uno??

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 11 1:32 pm

    Yo soy cliente de MASmovil desde hace unos meses y todo lo que tengo que decir de esta compañía es positivo, sobre todo en lo que se refiere a la atención al usuario. Incluso mi padre se dio de baja en el servicio de internet móvil (lo contrató sólo para los meses de verano), sin ningún problema. Repetirá.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 11 2:04 pm

    Por dios: en 5 años teníamos que tener Fibra el 100% de la población.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 11 2:06 pm

    Sorry: esto no iba en este Hilo. 🙁

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 11 2:30 pm

    Yo tenia un prepago de masmoil y le porté a otra compañia, porque si no la usaba me cobraban.
    Motivos para su retroceso hay varios, pero los mas importantes son: Servicio de atencion al cliente. El poner consumo minimo y despues al ver el error quitarlo, pero el mal ya estaba hecho y los clientes no olvidamos.
    El ser poco originales y el querer ser mas que los demas intentando engañar a los usuarios, por mucha historia que quieran contar en su blog, noi nos creemos nada.

    1. kikos 20 Sep, 11 7:59 pm

      Sí… es que algunos vivís en la selva española, está al lado de Cuenca, donde los operadores secuestran a vuestros hijos y les sacan los ojos. Menos cuentos y más cabeza. Lo que pasa es que sois, muchos, unos inútiles que no sois capaces ni de coger la calculadora cuando vuestra operadora os hace la oferta para retener vuestra portabilidad.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 11 2:58 pm

    Me fui de masmovil por varios motivos:
    -telefono de atencio al cliente NO gratuito
    -llamas y cuando estan todos los operadores ocupados te mantienen en espera varios minutos hasta q se corta la llamada (que NO es gratuita)
    -cuando mandas un e-mail con un problema tardan mas de 1 dia en contestar

    Con todo lo expuesto, es muy dificil solucionar una tema/incidencia de manera urgente. normal q pierdan clientes cuando les dan ese tipo de atencion….

    ah, sin olvidar q puedes solicitar el alta de roaming desde la web, con al menos 48 horas de antelacion a marcharte al estanjero. Pues bien, despues de rellenar la solicutd, ha pasado mas de 1 mes y sigue sin estar activado el roaming. Que hago? llamo al telefono de atencion al cliente (que NO es gratis)? no, pq dificilmente me lo cogeran y tendre que pàgar la llamada. Mando un correo? tardaran mas de 2 dias (lo digo por experiencia) en responderme; con lo q en mi situacion ya me encontraria en el extranjero y no podia leer el correo.

    Que sigan cuidando asi a sus clientes, q nos seguiremos yendo a otras compañia donde se nos trate mejor. que haberlas “haylas”

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 11 4:01 pm

    He publicado esta noticia en masmovil y la han borrado,se ve que no le gustan las verdades.La culpa unos consumos muy altos y la atención al cliente que es pésima.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    20 Sep, 11 4:41 pm

    Dais demasiada importancia a los datos de la CMT, esos datos provienen de los propios operadores y unos meses no cuentan todas las altas para contarlas al mes siguiente, por eso tienen un mes negativo y otro muy positivo, no hay que ver los datos mes a mes, sino por años o trimestres.

    Los operadores no cuentan todas las altas y las suman al mes siguiente para hacerse publicidad, ejemplo en Agosto no cuentas todas las altas y las suman en Septiembre, asi se hacen publicidad en los meses de invierno, que son los mejores para ventas.

    O sea, en octubre informan que tienen tropecientasmil altas, y se hacen publicidad para Noviembre y Diciembre que es cuando haceis mas contratos de moviles, en Navidades sois mas tiraduros.

    Y sino mirad los datos de ONO, un mes tienen cifras negativas, y al otro mes tienen 30.000, cuando la cifra media es 15.000, no cuentan las altas de un mes para contarlas al mes siguiente, coincidiendo con la campaña de los mejores meses en ventas, o sea en Navidad, cuando habeis cobrado la paga y comprais sin mirar los precios.

    Eso lo hacen los operadores con precios altos como Movistar y ONO, porque en Agosto los clientes miran el precio y en Navidades no lo miran, en Septiembre y Octubre informaran de altas muy positivas.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Sep, 11 5:00 pm

    Hola, yo uso Masmovil y en general estoy contento con ellos, como dices nadie es perfecto, pero en el tiempo que llevo con ellos comence pagando 8 cts el minuto y ahora pago 3 cts. Ademas las tarifas de internet son muy muy interesantes. Si tienes dudas en Facebook te atienden y por correo en masforo@masmovil.es