La web de Renfe siempre da mucho que hablar y no precisamente por cuestiones positivas. Problemas a la hora de comprar billetes, saturación cuando se anuncian ofertas, cobros sin billete y un largo etcétera en una web que invirtió 11,5 millones de euros en 2009 para su puesta al día. No obstante, la web de Renfe nos sirve para muchas cosas y hoy vamos a ver unos sencillos pasos sobre cómo utilizar la web de Renfe para conocer retrasos, obras y averías en los trenes.
Como ya os hemos contado, la web de Renfe se renovó hace 10 años con la idea de “mejora de la eficacia y eficiencia de los recursos utilizados con una reducción de los costes, una mejora en la calidad del servicio y la adaptación de la compañía al nuevo entorno regulatorio y socioeconómico”. No parecen haberlo conseguido a tenor de las reiteradas quejas de los usuarios y el reciente anuncio de que destinará 700.000 euros para renovarla de nuevo.
El problema no es únicamente de funcionamiento, también es de diseño. Con opciones importantes que aparecen cuando no toca y que es fácil que nos saltamos sin darnos cuenta. Por suerte, la web de Renfe nos ofrece algunos apartados que sí funcionan bastante bien y están actualizados. En este caso, hablamos del destino a comunicación de avisos.
Cómo verlo en la web
La principal forma que tenemos de ver los retrasos o los problemas que hay en los trenes es hacerlo desde la página web oficial. Es una opción que encontramos en la web de Renfe y que nos avisa de obras o retrasos en los trenes, indicando los motivos, el tipo de tren (Cercanías, AVE…) y la comunidad autónoma afectada. Para acceder a esta sección, basta con acceder a www.renfe.com y buscar el acceso a Avisos situado debajo del buscador de ayuda de la zona superior derecha.
Ahí, vemos las últimas comunicaciones emitidas por Renfe y por ADIF. Por ejemplo, para Cataluña encontramos un informe de obras en el entorno de la estación de Ascó del 23 de marzo y el 1 de abril por el que se ha habilitado un servicio alternativo por carretera entre estas estaciones. En relación con los retrasos, en Galicia vemos un informe del pasado día 6 informando de retrasos en los servicios ferroviarios que circulan por Os Peares, San Estevo do Sil y Canabal por obras de reparación en la infraestructura entre estaciones.
Si vamos a mirarlo desde el navegador en el ordenador lo más aconsejable es que uses Control+F o la función de buscar para poder buscar el tren concreto que te interesa y no tener que ir leyendo una a una cada incidencia de las que se registran en la página de avisos.
Desde la app: Cercanías
Esta información, en el caso de los cercanías, la encontramos también en la app Renfe Cercanías en el apartado Avisos. Esto nos permitirá consultar otro tipo de trenes y conviene tener la app instalada porque nos da mucha información. Quizás esta opción es más conveniente ya que filtra únicamente por la zona en que viajamos con el tren de cercanías y además la tenemos disponible en el propio smartphone. No tendremos que ir buscando uno a uno y tendremos una aplicación práctica que también nos permite acceder a un plano de todas las líneas de todas las ciudades, horarios, etc.
Así que ya sabéis, antes de salir de casa con destino a la estación no estaría de más echar un vistazo a este apartado de la web de Renfe y de la aplicación de Cercanías para enterarse de retrasos, obras y averías en los trenes Renfe.