La web de Renfe siempre da mucho que hablar y no precisamente por cuestiones positivas. Problemas a la hora de comprar billetes, saturación cuando se anuncian ofertas, cobros sin billete y un largo etcétera en una página que invirtió 11,5 millones de euros en 2009 para su puesta al día. No obstante, la web de Renfe nos sirve para muchas cosas y hoy vamos a ver unos sencillos pasos sobre cómo utilizarla para enterarnos de retrasos, obras y averías en los trenes.
La web de Renfe se renovó hace más de 15 años con la idea de “mejora de la eficacia y eficiencia de los recursos utilizados con una reducción de los costes, una mejora en la calidad del servicio y la adaptación de la compañía al nuevo entorno regulatorio y socioeconómico”. No parecen haberlo conseguido a tenor de las reiteradas quejas de los usuarios. De hecho, en 2019 anunciaron que invertirían 700.000 euros en optimizarla, que tampoco fueron suficientes y en 2023 adjudicaron 78,6 millones de euros más.
El problema no es únicamente de funcionamiento, también es de diseño. Con opciones importantes que aparecen cuando no toca y que es fácil que nos saltamos sin darnos cuenta. Tampoco es muy intuitiva y hay apartados a los que es difícil acceder. Por suerte, la web de Renfe nos ofrece algunos apartados que sí funcionan bastante bien y están actualizados. En este caso, hablamos del destino a comunicación de avisos.
Ya en la estación
Como es normal, el problema de un retraso y cambio de horarios tiende a darse cuando ya estamos en la estación. En ese caso ya no queda más remedio que esperar a la nueva hora de llegada del tren. Cuando eso ocurre, es tan fácil como prestar atención a las pantallas de información que encontrarás en varios puntos de las instalaciones. En ellas verás los datos de distintos trayectos programados para ese día y permite a los viajeros recordar los horarios de su ruta o conocer cualquier tipo de anomalía en llegadas y salidas.
Como este tipo de contratiempos son inevitables, existen otros métodos con los que puedes consultar si tu tren tiene algún tipo de retraso antes de llegar a la estación. Hay ocasiones en las que Renfe conocerá que va a haber retrasos antes de tiempo y podrás saberlo antes de salir de casa. Será una forma muy efectiva de no perder tiempo esperando en el propio andén. Simplemente deberás acceder a la página web de la compañía para acceder a dicha información en línea.
Cómo verlo en la web
La principal forma que tenemos de ver los retrasos o los problemas que hay en los trenes es hacerlo desde la página web oficial. Es una opción que encontramos en la web de Renfe y que nos avisa de obras o retrasos en los trenes, indicando los motivos, el tipo de tren (Cercanías, AVE…) y la comunidad autónoma afectada. Para acceder a esta sección, basta con acceder a www.renfe.com y buscar el acceso a Avisos situado debajo del buscador de ayuda de la zona superior derecha.
Ahí, vemos las últimas comunicaciones emitidas por Renfe y por ADIF. Además, viene bien separado por comunidades autónomas, lo que facilita encontrar posibles incidencias en la ciudad. A través de la información que dan, puedes hacerte una idea de si va a haber complicaciones o no en tu viaje, ya que detallan informes de obras en estaciones, servicios alternativos habilitados por carreteras… En suma, podemos ver avisos de retrasos y los motivos de los mismos.
Si vamos a mirarlo desde el navegador en el ordenador, lo más aconsejable es que uses Control+F o la función de buscar para poder buscar el tren concreto que te interesa y no tener que ir leyendo una a una cada incidencia de las que se registran en la página de avisos.
También podrás encontrar esta información en su Twitter (X), lugar donde también mencionan los retrasos y averías importantes. No publicarán si tu tren viene con 5 minutos de demora, pero sí si hay alguna incidencia en la vía.
Desde la página de Incidencias
Renfe dispone también de otra página para incidencias (https://web02.renfe.es/u94/MTR/informa.nsf/incidencias), en la que puedes iniciar sesión con tu cuenta y registrar las incidencias que se hayan detectado en su red de trenes. Lo mejor de esta página es que cuenta con un diseño muy básico, lo que significa que cargará siempre a gran velocidad y podrás consultarla sin importar cuáles sean las circunstancias.
Sistema de colores de Incidencias de Renfe
Junto a su diseño simplificado también hay que destacar el uso de un sistema de colores que ayuda a que sea más sencillo saber qué está pasando en cada tipo de incidencia. De esta forma, hay tres colores que tener en cuenta: rojo, azul o verde. Como ya te puedes imaginar, el color rojo es el más importante en este caso. Se trata del color con el que están marcados los avisos que se puedan haber registrado. En el momento en el que escribimos estas líneas podemos ver que, por ejemplo, un tren está sufriendo una demora de 14 minutos debido a incidencias técnicas.
Otros ejemplos incluyen trenes que se han averiado y están detenidos y otro posible tipo de incidencias que también pueden afectar al uso que hagan los ciudadanos de la línea ferroviaria de la empresa. Por su lado, el segundo color es el azul, el cual se utiliza para la categoría Información. Una vez más, comprobando los últimos registros, nos encontramos con que este color acompaña, sobre todo, avisos sobre ascensores que no funcionan en algunas estaciones.
Por último, el color verde está dedicado a Promociones, aunque revisando en el registro hemos apreciado que no se ha utilizado en tiempos recientes. El aspecto negativo de esta web es no tener la capacidad de filtrar las incidencias con distintos parámetros que ayuden a agilizar más las consultas. Pero se usa con sencillez y eso es de agradecer.
Desde la app: Cercanías
Esta información, en el caso de los cercanías, la encontramos también en la app Renfe Cercanías en el apartado Avisos. Esto nos permitirá consultar otro tipo de trenes y conviene tener la app instalada porque nos da mucha información. Quizás esta opción es más conveniente, ya que filtra únicamente por la zona en que viajamos con el tren de cercanías y además la tenemos disponible en el propio smartphone. No tendremos que ir buscando uno a uno y tendremos una aplicación práctica que también nos permite acceder a un plano de todas las líneas de todas las ciudades, horarios, etc.
Así que ya sabéis, antes de salir de casa con destino a la estación no estaría de más echar un vistazo a este apartado de la web de Renfe y de la aplicación de Cercanías para enterarse de retrasos, obras y averías en los trenes Renfe. Estas plataformas también servirán para comprobar los horarios de los mismos, para ver cuál es el primero o el último del día, y no perderlo.
Con la App de Renfe o Adif
Desde la última actualización, la App de Renfe, así como la de Adif, muestran en tiempo real el horario de cada tren, ya sea cercanías, AVE, ALVIA, etc. Por tanto, podremos saber en qué estación se encuentra y qué estimación de llegada tiene, para comprobar si tenemos que estar a la hora, o esperar mucho. Funciona bastante bien y la podéis encontrar tanto para Android como para iPhone en las tiendas de apps oficiales (Google Play Store y App Store).
En redes sociales
Si todavía te quieres quedar más tranquilo porque no te resulte suficiente lo que puedas haber encontrado o no en su web oficial o en la aplicación, te recomendamos alternativas. Lo mejor que puedes hacer es pasarte por las redes sociales para comprobar si Renfe ha hecho alguna publicación urgente que no hayan anunciado todavía en otros lugares.
El perfil central de Renfe en X es @Renfe, pero luego tienen una serie de cuentas adicionales con las que proporcionan atención e información en distintos niveles. Por ejemplo, puedes recurrir a la cuenta @Inforenfe para estar al tanto de la información de tráfico de Renfe, lo que puede ser una muy buena opción para descubrir si se ha declarado algún tipo de problema.
Además de consultar los perfiles y las publicaciones que han hecho, también te recomendamos mirar las respuestas que hayan publicado a otros mensajes. Eso te podría ahorrar mucho tiempo en tu proceso de investigación.
¿Cuándo recibo una indemnización por retraso?
Renfe cuenta con un compromiso de puntualidad que te permite reclamar una indemnización de un porcentaje del coste del viaje por retrasos. Dependiendo del tipo de servicio, la cantidad de dinero que devuelven es mayor o menor. La compañía diferencia entre Servicios Comerciales, AVE Internacional, Avant, Media Distancia, Regional, Regional Express o combinaciones.
Las devoluciones de dinero van desde el 25% del coste del billete hasta el 100%. Deberás mirarlo en el apartado de Compromiso de puntualidad de Renfe. Además, la firma avisa que puedes solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren y antes de que pasen 3 meses desde la fecha del viaje.
