La web de Renfe siempre da mucho que hablar y no precisamente por cuestiones positivas. Problemas a la hora de comprar billetes, saturación cuando se anuncian ofertas, cobros sin billete y un largo etcétera en una página que invirtió 11,5 millones de euros en 2009 para su puesta al día. No obstante, la web de Renfe nos sirve para muchas cosas y hoy vamos a ver unos sencillos pasos sobre cómo utilizarla para enterarnos de retrasos, obras y averías en los trenes.
La web de Renfe se renovó hace más de 15 años con la idea de “mejora de la eficacia y eficiencia de los recursos utilizados con una reducción de los costes, una mejora en la calidad del servicio y la adaptación de la compañía al nuevo entorno regulatorio y socioeconómico”. No parecen haberlo conseguido a tenor de las reiteradas quejas de los usuarios. De hecho, en 2019 anunciaron que invertirían 700.000 euros en optimizarla, que tampoco fueron suficientes y en 2023 adjudicaron 78,6 millones de euros más.
Los usuarios reportan dos tipos de desafíos recurrentes con la web y la app de Renfe: por un lado, fallos técnicos puntuales, como errores en la pasarela de pago; por otro, problemas de usabilidad en el diseño, como menús poco intuitivos que dificultan encontrar opciones clave como la consulta de incidencias o la gestión de billetes. Por suerte, la web de Renfe nos ofrece algunos apartados que sí funcionan bastante bien y están actualizados. En este caso, hablamos del destino a comunicación de avisos.
Ya en la estación
Como es normal, el problema de un retraso y cambio de horarios tiende a darse cuando ya estamos en la estación. En ese caso ya no queda más remedio que esperar a la nueva hora de llegada del tren. Cuando eso ocurre, es tan fácil como prestar atención a las pantallas de información que encontrarás en varios puntos de las instalaciones. En ellas verás los datos de distintos trayectos programados para ese día y permite a los viajeros recordar los horarios de su ruta o conocer cualquier tipo de anomalía en llegadas y salidas.
Como este tipo de contratiempos son inevitables, existen otros métodos con los que puedes consultar si tu tren tiene algún tipo de retraso antes de llegar a la estación. Hay ocasiones en las que Renfe conocerá que va a haber retrasos antes de tiempo y podrás saberlo antes de salir de casa. Será una forma muy efectiva de no perder tiempo esperando en el propio andén. Simplemente, deberás acceder a la página web de la compañía para acceder a dicha información en línea.
Cómo verlo en la web
La principal forma que tenemos de ver los retrasos o los problemas que hay en los trenes es hacerlo desde la página web oficial. Es una opción que encontramos en la web de Renfe y que nos avisa de obras o retrasos en los trenes, indicando los motivos, el tipo de tren (Cercanías, AVE…) y la comunidad autónoma afectada. Para acceder a esta sección, basta con acceder a www.renfe.com y buscar el acceso a Avisos situado debajo del buscador de ayuda de la zona superior derecha.
Ahí, vemos las últimas comunicaciones emitidas por Renfe y por ADIF. Además, viene bien separado por comunidades autónomas, lo que facilita encontrar posibles incidencias en la ciudad. A través de la información que dan, puedes hacerte una idea de si va a haber complicaciones o no en tu viaje, ya que detallan informes de obras en estaciones, servicios alternativos habilitados por carreteras… En suma, podemos ver avisos de retrasos y los motivos de los mismos.
Si vamos a mirarlo desde el navegador en el ordenador, lo más aconsejable es que uses Control+F o la función de buscar para poder buscar el tren concreto que te interesa y no tener que ir leyendo una a una cada incidencia de las que se registran en la página de avisos.
También podrás encontrar esta información en su Twitter (X), lugar donde también mencionan los retrasos y averías importantes. No publicarán si tu tren viene con 5 minutos de demora, pero sí si hay alguna incidencia en la vía.
Desde la página de avisos
Renfe dispone también de otra página para los avisos (https://www.renfe.com/es/es/grupo-renfe/comunicacion/renfe-al-dia/avisos), en la que puedes conocer toda la información relativa a las incidencias que se están produciendo en los distintos puntos de la vía.
Lo mejor de todo es que está organizada de tal forma que podemos acceder a las incidencias generales que se están produciendo en todo el país y a aquellas que están afectando a zonas específicas de neustra geografía, por lo que tenemos a nuestra disposición una gran cantidad de posibilidades para estar informados al momento.
Cómo identificamos las incidencias
Como te hemos informado previamente, en la página principal de Renfe podemos ver todos los avisos que se están produciendo en este momento. Es decir, muestra únicamente lo más destacado de la jornada, en el caso de que exista algo lo suficientemente reseñable. Por ejemplo, en el momento actual en la página principal podemos encontrar una viso que advierte que Renfe ha modificado el compromiso de puntualidad de la compañía.
Sin embargo, desde la página que te hemos indicado será el lugar al que deberás acudir si lo que quieres es conocer al detalle todos los fallos en el servicio que pueden impactar en el correcto funcionamiento de tus billetes.
¿A quién corresponde la incidencia?
Ahora bien, para que tengas claro de a quién corresponde la posible incidencia, te dejamos un ejemplo práctico: si tu tren se retrasa por una avería en la locomotora, la incidencia es de Renfe. Si se detiene porque ha caído un árbol en la vía, la incidencia es de Adif, aunque afecte a un tren de Renfe. Por eso, a veces los avisos provienen de dos fuentes distintas. Y también es importante conocer esta diferencia:
- Renfe: Es la operadora. Se encarga de los trenes: su personal, su limpieza, su funcionamiento y la venta de billetes. Si un tren se avería, es responsabilidad de Renfe.
- Adif: Es el administrador de la infraestructura. Gestiona las vías, las catenarias, la señalización y las estaciones. Si hay un problema en la vía o un fallo eléctrico, es responsabilidad de Adif.
Desde la app: Cercanías
Esta información, en el caso de los cercanías, la encontramos también en la app Renfe Cercanías en el apartado Avisos. Esto nos permitirá consultar otro tipo de trenes y conviene tener la app instalada porque nos da mucha información. Quizás esta opción es más conveniente, ya que filtra únicamente por la zona en que viajamos con el tren de cercanías y además la tenemos disponible en el propio smartphone. No tendremos que ir buscando uno a uno y tendremos una aplicación práctica que también nos permite acceder a un plano de todas las líneas de todas las ciudades, horarios, etc.
Así que ya sabéis, antes de salir de casa con destino a la estación no estaría de más echar un vistazo a este apartado de la web de Renfe y de la aplicación de Cercanías para enterarse de retrasos, obras y averías en los trenes Renfe. Estas plataformas también servirán para comprobar los horarios de los mismos, para ver cuál es el primero o el último del día, y no perderlo.
Con la App de Renfe o Adif
Desde la última actualización, la App de Renfe, así como la de Adif, muestran en tiempo real el horario de cada tren, ya sea cercanías, AVE, ALVIA, etc. Por tanto, podremos saber en qué estación se encuentra y qué estimación de llegada tiene, para comprobar si tenemos que estar a la hora, o esperar mucho. Funciona bastante bien y la podéis encontrar tanto para Android como para iPhone en las tiendas de apps oficiales (Google Play Store y App Store).
En redes sociales
Si todavía te quieres quedar más tranquilo porque no te resulte suficiente lo que puedas haber encontrado o no en su web oficial o en la aplicación, te recomendamos alternativas. Lo mejor que puedes hacer es pasarte por las redes sociales para comprobar si Renfe ha hecho alguna publicación urgente que no hayan anunciado todavía en otros lugares.
El perfil central de Renfe en X es @Renfe, pero luego tienen una serie de cuentas adicionales con las que proporcionan atención e información en distintos niveles. Por ejemplo, puedes recurrir a la cuenta @Inforenfe para estar al tanto de la información de tráfico de Renfe, lo que puede ser una muy buena opción para descubrir si se ha declarado algún tipo de problema.
Además de consultar los perfiles y las publicaciones que han hecho, también te recomendamos mirar las respuestas que hayan publicado a otros mensajes. Eso te podría ahorrar mucho tiempo en tu proceso de investigación.
Lo mejor de todo es que en estos perfiles, la información se actualiza al momento, por lo que no vamos a tener problemas a la hora de acceder a aquella información que, efectivamente, tenga una especial relevancia por las molestias que pueda ocasionar a nuestra ruta.
¿Cuándo recibo una indemnización por retraso?
Renfe cuenta con un compromiso de puntualidad que te permite reclamar una indemnización de un porcentaje del coste del viaje por retrasos. Dependiendo del tipo de servicio, la cantidad de dinero que devuelven es mayor o menor. La compañía diferencia entre Servicios Comerciales, AVE Internacional, Avant, Media Distancia, Regional, Regional Express o combinaciones.
Las devoluciones de dinero van desde el 25% del coste del billete hasta el 100%. Deberás mirarlo en el apartado de Compromiso de puntualidad de Renfe. Además, la firma avisa que puedes solicitar la indemnización una vez pasadas 24 horas desde la llegada del tren y antes de que pasen 3 meses desde la fecha del viaje.
Conviene tener en cuenta que en estos compromisos de puntualidad, en ocasiones, pueden variar. Esto es lo que ocurre cuando las vías presentan problemas y el estado en el que se encuentran obliga a ralentizar la velocidad. Un ejemplo de ello lo hemos vivido en el presente 2026, cuando con motivo de las limitaciones de velocidad que tienen diferentes tramos de la red, y que han sido autorizados por ADIF, que están provocando una gran cantidad de retrasos. En este tipo de situaciones, Renfe tiene el derecho de decidir que los billetes no tendrán derecho a indemnización si el motivo son estas limitaciones.