Atención Plus, la novedad que ha pasado desapercibida de las nuevas tarifas Movistar Fusión

Operadores

Muchas noticias en relación con Movistar Fusión en la última semana. Por un lado, tenemos las nuevas tarifas de Movistar Fusión sin subida de precio obligatoria de las que ya hemos analizado hasta su letra pequeña y sus condiciones. Por otro lado, hemos conocido que la Audiencia Provincial de Madrid ha archivado la demanda colectiva presentada por Facua por los precios “para siempre” de Fusión. A todo esto, la verdadera novedad de las nuevas tarifas Movistar Fusión ha quedado algo olvidada y no es otra que Atención Plus.

Las nuevas tarifas de Movistar Fusión no presentan grandes novedades en forma de nuevos productos, más gigas, más velocidad de Internet u otros cambios. Se limitan a rebajar el precio del acceso al fútbol, simplificar la oferta y busca mayor equilibrio para los clientes que, además, no tendrán que cambiarse de forma obligatoria si están contentos con su plan de precios antiguo.

Atención Plus: así funciona el nuevo servicio de atención premium de Movistar

Lo que sí es una novedad que antes no estaba disponible en las tarifas Movistar Fusión es el nuevo servicio de atención premium de Movistar bautizado como Atención Plus. Esta novedad sólo está disponible en las dos modalidades más caras de la nueva gama Fusión como son Fusión Total Plus y Fusión Total Plus 4 líneas.

Fusión

Fusión Total Plus incluye fibra de 600 Mbps, 2 líneas móviles con 24GB e ilimitadas a compartir, paquete familiar de televisión con 80 canales, todo el fútbol, todas las series, cine, selección deportes y motor por 155 euros (aunque rebajada a 85 euros durante 4 meses).

Fusión Total Plus 4 líneas ofrece lo mismo, pero con 4 líneas móviles. Es decir, fibra de 600 Mbps, 4 líneas móviles con 48GB e ilimitadas a compartir, paquete familiar de televisión con 80 canales, todo el fútbol, todas las series, cine, selección deportes y motor por 180 euros.

En ambas tarifas tenemos la Atención Plus como elemento diferencial con el resto de las ofertas más allá de la revisión. Según explica Movistar:

“Con el nuevo servicio Atención plus habla con tu Gestor Plus en el 1004. Cuéntale tu problema, su objetivo es solucionártelo, haciendo seguimiento y análisis exhaustivo del problema y su solución. Te mantendrá informado de avances y te avisará en cuanto lo haya solucionado”.

Esto nos recuerda a los planes Diamante y Platino de Vodafone que se aplican según la tarifa contratada. En el plan Diamante tenemos asesores personales o acceso a servicios de reparación del terminal, algo parecido a lo que podemos disfrutar con la atención al cliente Platino.

Escrito por Claudio Valero

Fuente > ADSLZone

Continúa leyendo
  • dani86

    Vamos, que te venden como premium y unico algo que ya tenias que es: llamar al 1004, hablar con alguien, que te “solucione” el problema y que te lleguen menajes con actualizaciones de como va el progreso, eso lo tengo yo desde hace un monton de tiempo sin tener que pagar una burrada de tarifa, esto es una broma, te meten algo en la tarifa que no existe, bueno, si existe pero es accesible para todos los clientes, pero claro, si hay que añadir cosas como sea para justificar el coste de esas tarifas.

    • Mike Gonzalez

      no, la atención Premium es un call center especializado para los clientes con dicha atención, al llamar al 1004 con cualquiera de las lineas asociadas automáticamente se redirigen a ese call center y te atienden prácticamente instantáneamente, no te venden nada y solo se limitan a solucionar tu problema
      y lo digo por propia experiencia que llevo con atención platino en Movistar unos años…

      • dani86

        Me parece perfecto pero no veo la diferencia entre los posibles problemas que tu puedas tener, y los que yo pueda tener, y la atencion que yo recibo y la que tu recibes ¿que son calls centers diferentes? Puede ser, pero no veo la diferencia entre las 2 situaciones ¿que no esperas cuando llamas? Ya veremos, habra que verlo cuando exista alguna averia a nivel nacional ¿que no te venden nada? A mi tampoco si llamo por problemas tecnicos, si pregunto por tarifas logicamente empiezan a venderme cosas. No te quito razon, pero no veo ninguna diferencia, mas alla de intentar justificar el precio de esas tarifas poniendo servicios que ya tienen todos los clientes, dando a entender que solo los tienes tu, por lo tanto entiendo que lo hacen por justificar el precio de esas tarifas, que superan por mucho los 100€ al mes.

  • H G

    Segun lo que pagues así te atenderán

  • Jhon

    ¿cuanto os paga Movistar por estos artículos?

  • Delta

    ¿Qué diferencia hay entre la antigua Fusión+ Premium y la nueva Fusión Total Plus? a parte de los 5€

    • migofe

      Nada, sólo que pagas 5€ más y a cambio tienes esa “atención personalizada” … Y tal vez eso sí en diciembre/enero tengas Netflix gratis.

      • dani86

        Netflix “gratis” COMPRANDO el nuevo descodificador por 20€, sino ni eso

        • migofe

          Sí, eso está claro también

  • JL

    Con la atención plus, ahora te atienden los loros del anuncio personalmente.

  • Juan Sebastian

    Ja ja ja. Total que en atencion al cliente te tratan como deben si tienes las tarifas caras. Y si no pues a que te atiendan desde una granja… Y esto merece ser titular de una noticia que encima se redacta como una mejora.
    Pues lo dicho, que dais cada dia mas asco en este blog. AU!

  • daniel

    no se puede discriminar a los clientes dependiendo de lo que paguen.

  • María

    Buenos días, para nada es. Cierto. Qie exista, atención en el 1004 por tener más cara la taifa u. Más barata., no es así. Puesto que. Yo. Llevo. 6.años, y siempre me atienden. De manera educada y correcta. Cosa que otras compañías no hacen, y te tratan mal te cuelgan y no hacen caso. A reclamaciones, u devoluciones. Y tienes qie estar llamando y llamando, hasta que alguno. Le de la gana. De atenderte. Y luego que te pasen dicha reclamación, como en orenge o Vodafone y no se limpien los mocos con perdón con ellas. Movistar te atiende, de manera educada y para mi siempre, tratan al. Cliente bien al. Menos. A mi así es hasta ahora en 6 años qie. Llevo, con telefónica. Es más cara pero la calidad del servicio el trato. Y el que cumplan. Con lo. Qie te ofrecen. Es algo qie ninguna compañía., hace puesto que las demás. Lo único qie hacen es estafarte, dando mal servicio mala. Cobertura. Y obligando al cliente a una permanencia., asique yo me quedo con. Movistar. 6 años 6 tranquila. Sin. Problemas feliz con todos mis servicios, en adsl. Y esperando que pongan en. Mi zona. La fibra, pero teniendo adsl cojo 11.50 en. El par asique. No me puedo. Quejar, así que no se puede comparar, lo bueno se paga. Y movistar no es comparable, con ninguna basura, que. Te ofrezcan como Orange Vodafone jazztel más móvil ect ect. Para mi movistar u o2 qie es la misma. Son las. Qie merecen la pena.. Y no engañan.

    • Ricardo

      Ahora haz un copy paste de lo que acabas de escribir en Word, lo corriges, y lo vuelves a pegar a ver si es posible leerlo y entenderlo.

      • martin

        Ni te atienden educadamente ni nada porque cuando les preguntas por algo que ellos no entienden o no les viene bien y les da faena te cuelgan directamente.