Lo más sencillo sería no hacer nada debido al escaso alcance que tienen los problemas durante la noche, cuando todo el mundo duerme, pero en Pepephone no quieren hacer así las cosas. Por esa razón, la operadora de lunares acaba de confirmar en Twitter que sus clientes de ADSL se vieron afectados por un problema durante la noche por unos trabajos realizados. Pese a que un simple reinicio debería solucionarlos en caso de haberse producido, ha confirmado que van a indemnizar automáticamente a todos los clientes afectados.
Pepephone ha confirmado que “debido a unos trabajos realizados durante esta noche, se ha producido una incidencia que afecta a un grupo de clientes de ADSL. En algunos casos, reiniciando el router se soluciona el problema”.
Pepephone@pepephoneEsperamos tenerlo completamente solucionado en breve. Aunque no compense la molestia ocasionada, vamos a indemnizar automáticamente a todos los clientes afectados, como hacemos siempre. Os seguimos informando desde aquí.04 de julio, 2018 • 11:55
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Además, “Esperamos tenerlo completamente solucionado en breve. Aunque no compense la molestia ocasionada, vamos a indemnizar automáticamente a todos los clientes afectados, como hacemos siempre. Os seguimos informando desde aquí”.
Esos dos mensajes han sido colgados en la red social Twitter y rápidamente los hemos recogido para mantener informados a los usuarios de la operadora. En este caso, parece que el alcance es limitado al afectar a “un grupo de clientes” y de “ADSL”. Es decir, ni a todos los clientes ni tampoco a los que tienen fibra.
Lo de la compensación automática es una de las señas de identidad de Pepephone que tan buena fama le otorgó en el pasado y que ahora quieren potenciar una vez integrados dentro del Grupo MásMóvil. Sea como fuere, parece que las cosas van bien en el seno de la operadora de lunares que en las últimas cifras de portabilidad consiguió convencer a más de 8.000 nuevos clientes.
Pepephone y O2, con la atención al cliente por bandera
Con la llegada de O2 de Telefónica de la mano de Pedro Serrahima, ya son dos los operadores que ponen al cliente por encima de todo e incluso tienen una especie de manifiesto con sus valores inquebrantables. Esa compensación automática que ha anunciado Pepephone es sólo alguna de las señas de identidad de estos operadores.
Por el momento, O2 está en fase de piloto pre-comercial, por lo que aún tendremos que esperar unos meses para conocer su impacto en el mercado. Eso será a partir del mes de septiembre, cuando está prevista su salida definitiva al mercado.
Actualizado: Problema solucionado
Pepephone@pepephoneNos alegra informaros que la incidencia en el servicio de ADSL ya está solucionada. ¡Sentimos el contratiempo y gracias por vuestra comprensión!04 de julio, 2018 • 12:45
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¿Algún afectado en la sala por esos problemas del ADSL de Pepephone?
