El precio, principal motivo de queja por parte de los usuarios de servicios de telecomunicaciones

Escrito por Claudio Valero
Operadores

Los servicios de telecomunicaciones acumulan la mayor parte de las quejas e insatisfacción por parte de los usuarios aunque no son el servicio que más clientes descontentos tiene, un dudoso honor reservado para la electricidad. Pese a ello, después de la luz, los servicios de telecomunicaciones son los peores parados.

La CNMC ha publicado los resultados del Panel de Hogares, un estudio que se publica de forma semestral y que en este caso hace referencia a la segunda mitad del año 2015. Los servicios de electricidad se llevan la palma en cuanto a insatisfacción con un 25,9% de los usuarios poco o nada satisfechos. La banda ancha fija se coloca como el segundo servicio con más clientes insatisfechos con casi un 20% de los mismos.

huchas_cerdito

Pero la cosa no acaba aquí, los servicios de televisión de pago tienen un 17,8% de clientes insatisfechos, los servicios de telefonía fija un 14,3%, los de Internet móvil un 13,2% y finalmente los de telefonía móvil sólo un 10,6%. Además, aunque la electricidad se lleve la palma de la insatisfacción, las empresas de telecomunicaciones son las que más reclamaciones reciben.

De nuevo, la banda ancha fija se lleva la palma con un 16% de usuarios que han presentado una reclamación en el último año. Le sigue de cerca la telefonía fija con un 15,3% y algo más lejos la telefonía móvil con un 9,3%. Estos tres servicios superan con creces al gas natural y a la electricidad en cuanto a número de reclamaciones interpuestas por los usuarios.

En relación con los motivos de queja, el de “son servicios caros” se lleva la palma en todos los relativos con telecomunicaciones. Es más acusado en la telefonía fija y la televisión de pago y algo menos en Internet móvil. La segunda causa en el caso de la telefonía fija y móvil es “la mala atención al cliente”. Precisamente ayer nos hacíamos eco de un interesante estudio al respecto.

enfado-tele

Como no podía ser de otra forma, el motivo “Falta de calidad del servicio (por ejemplo, interrupciones de suministro)” se lleva la palma en la banda ancha fija y el Internet móvil. Otras razones de queja con menos peso son la falta de claridad en las facturas, la falta de información sobre las condiciones o los cobros indebidos.

Quizá te interese…

La simetría de la fibra de Movistar no supondrá incremento de precio para clientes de Fusión

Versiones, características, precios… Todo lo que sabemos del OnePlus 3

El precio de Internet en España entre los 10 más caros de Europa por países

Fuente > CNMC

Continúa leyendo
Comentarios
12 comentarios
  1. desire
    Usuario no registrado
    06 May, 16 12:31 pm

    quien se queja
    si la inmensa mayoría, paga lo que dicen las compañías y con tal de tener de todo, pagan presumir de lo que no se puede los hay a miles, aunque pasen hambre pero tienen móvil tv fútbol ,la gente pasa de todo con tal de tener lo que sea, quejarse si saben pero actuar y ahorrar de eso no saben , mucho bla bla y pero que no falte la tonteria del fútbol que eso mola mucho , comer pizza y punto

    1. Ciro
      Usuario no registrado
      06 May, 16 1:05 pm

      Tienes razón, a mi si no Medina compañía me voy a otra ya sea por el precio o por lo que sea. También hay gente q no pie de optar por cambiarle ya que no hay más proveedores…… pero por opciones y competencia no sera

    2. bunga bunga berlusconi style
      Usuario no registrado
      06 May, 16 1:10 pm

      no mientas que es muy feo, si la mayoria pagara por tener todo, incluido motos f1 y futbol, los bares no estarian petadisimos los dias de partido y no tendrian que subir la cuota a todo el mundo incluyendo los que no quieren nada de eso cada vez que hay futbol

      la fusion, eso que tanto os ponia la polla dura al principio cuando la sacaron, al igual que la consolidacion de operadores desapareciendo jazztel, otra cosa que os la ponia durisima a muchos, sobre todo en esta web, ha traido incrementos brutales de precios, como vaticinamos muchos. Se veia venir, tal vez los que no seguimos el futbol no vimos venir la relacion entre el puto futbol de mierda y los precios, pero estaba claro que la fusion NO era un ahorro (con saber matematicas bastaba) y estaba aun mas claro todavia que una vez que operadoras historicas como jazztel, que fueron las que en su dia al ofrecer una alternativa consigueron bajar algo el precio del internet en españa, que siempre habia sido exagerado, desaparecieron, entonces se iba a ir todo a tomar por el culo
      Y asi ha sido, la oferta del otro dia de masmierda, la mierda esa de fusion que pretenden vender los de masmovil es un truño descomunal
      El dia que salga una alternativa que ofrezca solo internet y a precio razonable, usando cuando se dignen a montar finalmente el neba en españa, a lo mejor, A LO MEJOR, ese dia el internet en españa empieza a moverse

      1. Xavi
        Usuario no registrado
        06 May, 16 2:05 pm

        ( Por dios, cuidad un poco la ortografía y formas, que tenéis razón pero pareceis analfabetos, sin intencion de insultar ni faltar al respeto )
        Efectivamente. Yo desde el primer minuto supe que la convergencia y las fusiones era EL TIMO de los grandes. Y el tiempo me ha dado la razón.
        Tengo el ADSL pelado en una compañía, a la cual le saco un descuento cada 12 meses , y mi ADSL no supera los 20 € con llamadas a moviles las que quiera . Esto sí es ahorro. Y he visto descuentos en otras operadoras que también dejan el ADSL a 20 € o un poquito menos. No sabéis la cantidad de veces que he sufrido el ACOSO por parte de mi operador para que fusionara y pusiese convergente. Sólo por el interés manifiesto, la cantidad de llamadas y la insistencia ya supuse que sería una oferta trampa a largo plazo.
        Y en cuanto a telefonía movil, si quieres ahoro está clarísimo : Operador Movil virtual sin discusión. Disfruto de dos líneas ilimitadas y 1GB por 18 €. Es decir, me he montado mi convergente ( ADSL + llamadas gratis a moviles y fijos desde el fijo+ 2 lineas moviles ilimitadas y 1GB en cada una ) por 38€. Esto no lo ofrece nadie. Pero nadie.
        Lo más que se le parece es la oferta de MasMovil ( en la cual te digo compañero que eso de que es una mierda como que no, porque por 36€ es un precio razonable y justo ).
        Resumiendo: Mi convergente por 38 € con dos lineas ilimitadas y 1GB en cada uno a 38€. Y el truco es tener así de sencillo cada cosa en una compañía. Porque las grandes suben el precio, a costa de meterte cosas que no necesitas y no usas pero pagas igual.
        Si tienes el ADSL en una compañía economica, en el móvil usas OMV con una tarifa que se ajusta a tu gasto, y no pagas más por lo que no consumes.
        Pero la gente se creyó que teniendo una única factura era más comodo de enteder, más fácil y más barato, y picaron todos.
        Sé de gente que por lo que yo pago 38 € a todo uso, paga EL DOBLE (80€) y por encima están contentos….
        Pues seguid con convergentes, que así os va

        1. Uno más.
          Usuario no registrado
          06 May, 16 2:21 pm

          Hola a todos,
          Sin ánimo de ofender tambien hay clientes como yo, que tienen todo metido en uno (vod/oño), y no pagamos esos disparates, simplemente nos molestamos de sacar el maximo dto de vez en cuando y ya esta.
          Yo por ejemplo, pago casi como tu, pero tengo mas servicios y todo unido.
          fibra 50mb-fijo ilimitadas a mv y fijos-2 lineas de 200mts/2gb-tv esencial(70canales). Por esto pago: 48e y si quitara la tv 37,50e.
          A la vez, decir, que conozco más de uno que paga por el estilo o parecido, según combinado, solo hay que entrar en el foro de esta misma página y comprobar las ofertas del personal.
          Un saludo a todos.
          Y el que no llora, no mama.

    3. Celestino
      Usuario no registrado
      06 May, 16 2:14 pm

      Estamos en un país que nunca aprende. Después de una crisis brutal, no hemos aprendido a ser humildes, a mirar facturas y a ser conscientes que los bancos te estafaban, y las grandes compañías están para exprimirte y sacarte la pasta, tipo eléctricas y telecomunicaciones. Y el problema es que nosotros los españolitos VAMOS DE RICOS por la vida, y así nos pasa.
      La gente , os lo digo yo que he trabajado en esto, va a las compañías a contratar todo, le haga falta o no, y firman una factura de 50€, 60 o 70€ al mes por WhatsApp y Facebook e Instagram.
      A la gente Telefónica les sube 10 € la factura en dos años y les sale rentable, porque se marchan dos clientes escasos…
      Vamos de ricos, no miramos las facturas, ni las promociones, ni las ofertas, contratamos todo, nos haga falta o no, y cuando llega la factura a casa, miramos el precio, y a la basura.
      Así es como veo yo a todo mi entorno, sin mirar ni una factura en detalle. Yo no me privo de lo básico y de algunos caprichos, pero miro ofertas, comparo precios, y si encuentro algo igual a mejor precio , lo compro o me cambio. Otros no… mucha pereza hacer una portabilidad.
      Pues así nos luce el pelo… Yo por lo de pronto , tengo ilimitadas en mi casa y pago la mitad que los demás de mi entorno por estar en un OMV, pero ellos no porque no se fían de ” eso ” ( un OMV ) y sí se fian de Movistar y demás…. Catetos

      1. floentino
        Usuario no registrado
        06 May, 16 3:52 pm

        cuanta razon tienes y mas
        pais de pandereta que han vivido por encima de sus posibilidades y ahora que no tienen casi ni para comer, con el ultimo iphone 6 , hay gente para todo pero abunda lo de presumir de lo que no se puede y pagar por ver y hacer ricos a los futbolistas menuda panda de vagos con coches de lujo y los catetos pidiendo selfies con esos garrulos multimillonarios eso es el reflejo de la cultura de este país catetos y mas catetos , despues se quejan de que no pueden pagar hipotecas impagables pero con móvil de ultima generacion solos para wasapear, así vamos, de cultura saber estar educación de eso no abunda casi nada, móviles de ultima tecnologia todos los que quieres.

      2. Anónimo
        Usuario no registrado
        06 May, 16 4:03 pm

        El problema llega cuando muchos en España estamos secuestrados solo con adsl de Movistar y si se pone otra compañía en prestación indirecta de adsl. Movistar capa la conexión a menos de 10 mb y te ponen pares de cobre con problemas.
        Qué oferta se puede escoger por separado? Yo concretamente no encuentro algo que me baje del precio de fusión contigo “hasta” 20 mierdas 800 kpis!
        Tendrian que cobrar por lo que realmente venden. No se puede imaginar alguien que te cobrara 1kg de jamón a 50 euros y te dieran 200gr y EL PARLAMENTO Y EL GOBIERNO consienten estas estafas.

        1. Xavi
          Usuario no registrado
          06 May, 16 4:50 pm

          Existen ofertas de 3G ilimitado, por satélite, por Wimax, indirecto …. El cuento de ” me llega solo Movistar ” no me vale.
          Lo siento, pero por el precio que os clavan en Movistar en entornos rurales y cosas así, he contratado de todo a familiares al mismo precio ( y con mejores condiciones ) o más barato.
          Hay compañías con 3G ilimitado, por 20€ ( buscadlas ), hay compañías por WiMax, hay compañías por Satélite, hay buenas ofertas por indirecto con descuento en cuota de línea…
          No me vale, hay que buscar. Yo he puesto a una persona ADSL indirecto por 30€ con linea movistar y adsl orange. Asi que no me vale la excusa

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            06 May, 16 5:52 pm

            No se puede comparar tener adsl con el 4g o 3g de conexión móvil.
            Para cuatro chorradas de ver en Internet vale un teléfono móvil 4g.
            Ponte a jugar a videojuegos o a descargar desde steam. No se puede usar una conexión móvil para jugar online y menos a fps como call of duty o parecidos. El ping es una mierda además de inestabilidad etc etc.

            1. Anónimo
              Usuario no registrado
              06 May, 16 5:56 pm

              Donde puse móvil en algún sitio quería decir inalámbrica por antenas de telefonía. El 3g y el 4g

            2. Xavidan@live.com
              Usuario no registrado
              07 May, 16 1:53 am

              No creo sinceramente que ese sea el uso de Internet mayoritario . Que no te valga para jugar es un caso muy particular . Es un uso muy concreto , para el resto del uso de Internet , que son infinitos valen . Es una excusa muy pobre .