Digi es una de las empresas de telefonía más populares de la actualidad. Sus precios han arrasado en el mercado y ya se posiciona como cuarta operadora de telecomunicaciones. Aun así, no todo es perfecto y hay algunos aspectos que mejorar. La operadora rumana tiene una de las asignaturas pendientes para satisfacer a sus usuarios. Todo pasa por establecer un servicio que sea mucho más ágil para evitar problemas de incomunicación.
Las compañías continúan mejorando sus tarifas para aventajarse en el sector y conseguir el mayor número de clientes posible. La operadora rumana bate récords de portabilidades cada año, un dato que se queda reflejado en los informes de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).
A lo largo de su trayectoria, ha ido estableciendo diversos añadidos para complementar sus paquetes convergentes. Digi TV es uno de los mayores ejemplos, un hecho que ha propiciado que la low cost vaya por el buen camino al ofrecer más posibilidades de contratación a sus clientes. Sin embargo, todavía le queda por mejorar un factor sustancial que está ocasionando estragos cada vez que se solicita.
El detalle crucial que puede dejarte incomunicado en Digi
Desde que existen los teléfonos móviles, hemos estado familiarizados con los chips extraíbles que identifican nuestros dispositivos: las tarjetas SIM. Estos pequeños componentes de plástico guardan información muy valiosa, como es el caso del número móvil o los contactos de tu agenda personal. Pero también almacenan el plan que hemos contratado en nuestra compañía.
Pero, como toda pieza material electrónica, puede llegar a romperse y deteriorarse e, incluso, perderse. En cualquier caso, cabe la posibilidad de volver a recuperar todos tus datos realizando un duplicado SIM. La cuestión ahora es: ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir la nueva tarjeta?
Un tiempo de espera demasiado largo
Lo cierto es que si pedimos una nueva tarjeta SIM a través de atención al cliente por teléfono, la entrega se puede llegar a demorar hasta 48 horas. Un usuario de X puntualizaba el 29 de octubre de 2025 que los duplicados de Digi estaban dejando incomunicada su línea, de tal forma que no podía hacer uso de sus servicios durante un plazo de dos días. Por su parte, la compañía no ha lanzado una respuesta plausible, puesto que en estos casos solamente atiende por mensaje privado.
Charlibrea Brear@charlibrea@digimobil_es mejoren los tiempos de los duplicados y las Esim, estamos en 2025 y son la única compañía de España que demora 48 horas dejándote incomunicado por un duplicado sim29 de octubre, 2025 • 09:46
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Si observamos los comentarios en su blog oficial, se nos indica que la activación de la nueva tarjeta solicitada puede tardar 48 horas hábiles. Por otra parte, en respuesta a otro de los usuarios afectados en agosto de 2025, la operadora comenta que todo se debe a razones de seguridad:
«Por seguridad de nuestros clientes, la activación de duplicados de tarjeta SIM necesita el mínimo tiempo indispensable para validar los datos. En Digi nos tomamos en serio la protección de vuestra información».
Además, este retraso puede deberse también a evitar el empleo del SIM swapping, una práctica fraudulenta que cada vez es más común entre los ciberestafadores. Su modus operandi es engañar a las operadoras para que transfieran el teléfono móvil de la víctima a una tarjeta que el atacante tiene bajo su control. Así, podrán robar la identidad de la víctima para acceder a sus datos sin darse cuenta.
¿Se puede recibir la SIM al instante?
La realidad es un duplicado SIM se realiza en el momento. La línea que conservas actualmente deja de estar operativa hasta que introduces la nueva. Según se refleja en la web de atención al cliente de Movistar, puedes dirigirte a una tienda física y obtenerla en ese preciso instante. Eso sí, ten en cuenta que solamente se entregará al titular de la línea para evitar suplantaciones.
Asimismo, en Digi puedes solicitar el duplicado en cualquiera de sus puntos de venta, acompañado de tu DNI. Por consiguiente, la entidad explica que «nosotros nos encargaremos de hacerte llegar tu nueva SIM», pero no se aclara si su recepción en tienda física es inmediata. Eso sí, el trámite es totalmente gratuito en comparación con otras empresas como Movistar, a un precio de 14,50 euros, o Vodafone por 5 euros.
| Operadora | Plazo Online/Telefónico | Disponibilidad en Tienda | Coste | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Digi | 24-48 horas hábiles | Aprox. 24 horas | Gratis | Blog Oficial Digi / OCU |
| Movistar | N/A (solo tienda) | Inmediato | 14,50 € | Web Oficial Movistar |
| Vodafone | Hasta 48 horas | Inmediato | 5 € | Web Oficial Vodafone |
| O2 | 2-5 días laborables | Inmediato (en tienda Movistar) | Gratis (online) | Web Oficial O2 |
¿Para qué necesitamos un duplicado SIM?
Un duplicado SIM es necesario en muchas situaciones, pero aquí te describimos las más comunes:
- Robo o pérdida: si se te ha extraviado o alguien te ha robado el móvil, debes bloquear la tarjeta y solicitar el duplicado.
- La tarjeta no funciona: es posible que se haya dañado por algún golpe o haya comenzado a desgastarse.
- El tamaño ha cambiado: si te has comprado un nuevo teléfono y las dimensiones ahora son nanoSIM, es preciso que pidas una nueva.