¿Cuál es el plazo máximo para tener Internet desde que pedimos el alta?

Escrito por David Valero
Fibra Óptica

Si estás pensando en contratar un nuevo servicio de Internet debes saber que la gama de ofertas de banda ancha fija te permitirán tener una conexión que se ajuste a tus necesidades con la posibilidad de contratarla tanto de manera independiente, como de forma convergente con otros servicios como la telefonía móvil o la televisión de pago. Pero hoy vamos a dar respuesta a una de las preguntas que nos rondan por la cabeza cuando hemos formalizado un nuevo contrato, ya que conoceremos el plazo que tiene la operadora para tramitar el alta del nuevo servicio.

Aunque comparten muchos de sus formalismos y documentación requerida, no es lo mismo tramitar nuevo contrato desde cero, que migrar de un operador de Internet a otro y dar de alta el nuevo servicio. En el segundo caso, solemos encontrarnos con más problemas y reticencias por parte de las compañías aunque la legislación nos garantiza unos plazos máximos que siempre tendrán que cumplirse.

Si hablamos de banda ancha fija, los plazos serán diferentes en el caso de que la compañía con la que vayamos a contratar sea Movistar o cualquier otra. Esto es así ya que la operadora de Telefónica es el actual proveedor del servicio universal y en este caso la ley marca un plazo máximo de tiempo para tramitar el alta desde que la solicitamos. En un primer momento podría parecer que el plazo no es tan extenso, pero lo cierto es que la operadora dispone de hasta 60 días para hacerlo efectivo, no obstante, la realidad muestra un tiempo mucho más acortado. Las restantes compañías tendrán que incluir en el contrato cual es el plazo máximo al que se comprometen para que nosotros aceptemos o no esas condiciones.

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Por lo que respecta a la banda ancha móvil, la situación es similar que para los contratos de ADSL, cable o fibra óptica, ya que el operador tendrá que comprometerse en contrato a un máximo de días para dar de alta nuestro servicio de Internet.

Y en portabilidades… ¿cuál es el plazo para la nueva alta?

Si estamos en la circunstancia de cambiar de operador, puede que nos encontremos ante un proceso que lamentablemente se alargue en el tiempo con problemas por parte de nuestra nueva o antigua compañía que demoren el alta del nuevo contrato y se nuevo hay que remitirnos al contrato. Pero la legislación nos ampara con un plazo máximo de 6 días cuando se trata de un cambio de operador para la banda ancha fija, si se trata de portabilidades que incluyan el servicio de telefonía fija.

En el caso de la conexión de la banda ancha móvil, el proceso puede acelerarse hasta un único día hábil desde la fecha del acuerdo con la nueva compañía si nos encontramos en la situación de portar además nuestro número de teléfono para el nuevo servicio de Internet desde el dispositivo móvil. Así que estad atentos y si creéis que los plazos se alargan injustificadamente, pedid información a vuestra operadora para agilizar el trámite.

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Fuente > ADSLZone

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Comentarios
7 comentarios
  1. Voxpeople
    Usuario no registrado
    18 Nov, 15 10:22 pm

    3-4 días máximo con Amena en casa…

    Y tienes 30Mb simétricos

    Sin zanjas ni demás estupideces.

  2. PH
    Usuario no registrado
    18 Nov, 15 10:41 pm

    6 días para una portabilidad de una línea fija? entiendo que os habéis confundido porque deberíais saber que el plazo máximo para portar una línea fija no son, ni mucho menos, 6 días (ojalá fuera así).

    Contrastemos un poco la información, por favor…

    1. David Valero 19 Nov, 15 8:25 am

      Hola. Gracias por el aviso de la errata ya que incluíamos ese plazo para las portabilidades de banda ancha en las que se incluya también la migración de telefonía fija, como hemos puntualizado tras tu apunte. Un saludo.

      1. PH
        Usuario no registrado
        19 Nov, 15 4:15 pm

        Buenas,

        “Pero la legislación nos ampara con un plazo máximo de 6 días cuando se trata de un cambio de operador para la banda ancha fija, si se trata de portabilidades que incluyan el servicio de telefonía fija.”

        Insisto, pese a la rectificación, que una portabilidad de banda ancha fija junto a telefonía fija no tarda 6 días. Tampoco una portabilidad de bancha ancha sin telefonía fija.

        Si así lo estipula la ley, estaría bien que indicaseis la ley concreta para verificar lo que decís, puede ser de utilidad para todos.

        Gracias.

        p.d.: que levante la mano los que han tenido el ADSL en menos de 6 días!!! yo no :p

    2. Tijsx
      Usuario no registrado
      23 Nov, 15 3:31 pm

      La ley general de telecomunicaciones estipula el plazo máximo para las portabilidades fijas en 6 días . Otra cosa es que las operadoras lo cumplan

  3. AdeX
    Usuario no registrado
    18 Nov, 15 11:46 pm

    ¿La fuente es ADSLZone? ¿Cuál es el BOE o ley concreta? ¿Enlace?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      19 Nov, 15 7:09 pm

      Es el BOE de adslzone inventado mentiras para que la gente haga clic en la publicad.