Cómo contactar con atención al cliente de Microsoft

El servicio técnico de Microsoft es necesario, como cualquier servicio de este tipo en cualquier empresa, aunque en tecnología puede ser incluso más imprescindible, puesto que nos podremos encontrar con alguna incidencia de manera más habitual que en otro tipo de sector. Podremos contactar con atención al cliente de Microsoft desde varias vías como puede ser desde la web, desde un chat, por teléfono e incluso hablando con ellos por medio de redes sociales.

Con todo, para resolver este tipo de problemas, Microsoft ofrece expertos en atención al cliente que ayudarán y brindarán asistencia las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pudiendo contactar con ellos marcando el número para obtener la respuesta al problema, logrando obtener el servicio que queremos de una forma o de otra.

Pero, eso sí, debes tener en cuenta que tú debes ponerte en contacto con ellos. Microsoft no va a llamarte ni a ponerse en contacto contigo nunca. Es muy habitual recibir una llamada asegurando que son empleados de Microsoft que nos avisan porque estamos teniendo un virus en el ordenador y lo han detectado. Nos llaman, nos solicitan una cantidad de dinero y nos dicen que van a arreglarnos el ordenador de forma remota una vez que hayamos dado nuestra tarjeta de crédito. Lógicamente, esto es un timo. Es mentira y se trata de una estafa; no pueden acceder de forma remota y nadie va a arreglarnos nada, así que si tienes un problema debes contactar tú, pero nunca te contactarán ellos.

Desde la página web

Lo cierto es que podemos servirnos de su web aquí para conseguir contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa norteamericana. Al englobar tantas opciones como puede ser Microsoft 365, Office, Outlook, OneDrive, Microsoft Edge, Teams, o Xbox, tenemos una web donde podremos referirnos a alguno de esas partes de la empresa u otros de sus productos.

Tenemos una parte donde podremos identificar cuál es nuestro problema y automáticamente se abrirán todas las opciones que esta web del soporte técnico tiene para nosotros. En un amplio porcentaje de las veces suele haber algún tipo de artículo donde nos muestran la solución a nuestro problema, ya que seguramente ya le habrá ocurrido a alguien más.

Pero si alguna de las preguntas es muy explícita hacia un tipo de producto de los que aparecen en la pantalla, siempre podremos entrar en cada una de sus secciones. Por ejemplo, si tenemos un problema con Outlook, accedemos a su web de atención al cliente para ver si somos capaces de encontrar la resolución de la incidencia, ya que la información es más precisa hacia esa herramienta en concreto.

En la mayor parte de los casos, lo que tendrás que comenzar haciendo será definir si estás solicitando soporte técnico para Hogar o para Empresas. Eso lleva a cabo la primera división en el recorrido que tendrás que seguir hasta recibir la atención al cliente que estás buscando. Esta primera elección se produce tanto al solicitar ayuda sobre Windows como cuando lo que necesitas es apoyo sobre Microsoft 365 o acerca de Office. Tras pulsar en «obtener soporte técnico» será cuando irás al menú de búsqueda de consultas habituales del que te hemos hablado antes.

Una excepción es si tu problema es sobre la división Xbox de Microsoft, la cual está dedicada a sus servicios de gaming y consolas. En ese caso el soporte es más directo y, desde el propio enlace que te hemos dado, llegarás a un menú de atención al cliente donde podrás responder a un formulario para que un agente de Xbox te llame o entres en un chat online con él a fin de poder resolver el problema. En cualquier caso, si necesitas soporte con Microsoft Xbox, este es el enlace directo de su atención al cliente. En la propia web puedes ver los horarios en los que están disponibles y también disponen de su propio sistema automático para resolver dudas habituales.

Usando el portal de asistencia

Usar la página web es eficaz si tenemos preguntas que ya han hecho otros usuarios o si tenemos dudas que ya han sido resueltas, pero no siempre nos va a funcionar porque puede que el problema sea solo nuestro. Cuando no encontramos nada que nos ayude, necesitamos contactar con alguien que pueda resolver nuestras dudas de una manera más directa y con la que podremos ver ejemplos si es necesario. En este caso, podemos usar el chat de contacto que ofrece la compañía a través de la web, un chat de soporte técnico de Microsoft.

Esta es la forma predilecta para Microsoft, ya que cuenta con un asistente virtual capaz de localizar el problema y darnos todas las instrucciones necesarias para resolver el problema que le planteamos o la pregunta que tenemos.

Lo que debemos hacer es ir a la página web de asistencia de Microsoft y así podremos comenzar el proceso, que requerirá que iniciemos sesión.

Estos son todos los productos para los que podemos obtener soporte técnico especializado:

• Microsoft 365: Access, Excel, OneDrive, OneNote, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Skype, Teams, Word.
• Office
• Windows
• Xbox
• Dispositivos Surface, Azure Kinect DS, HoloLens.
• Copilot
• Dynamics 365
• Intune
• Azure
• Productos de servidor: Windows Server, SQL Server, SharePoint Server, BizTalk Sever, Exchange Server.
• Accesorios para PC
• Publicidad (Microsoft Advertising)

Para acceder a esa aplicación solamente debes poner en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas Obtener ayuda. Verás que te sale en la parte de arriba y solamente debes hacer clic ahí. Este sistema es más veloz, puesto que al estar en nuestro ordenador el reconocimiento de todo el sistema es mucho más rápido.

De todas maneras, la forma de funcionar es igual en un caso y en el otro, ya que debemos escribir lo más claro posible, cuál es el problema o en qué nos puede ayudar el asistente. Entonces, en función del producto que le preguntemos, nos va a proporcionar la forma más efectiva para solucionar el problema, otorgándonos las diferentes vías posibles para conseguir resolver la incidencia. Podría derivarnos a contactar vía chat de manera instantánea o mediante teléfono, por ejemplo.

Es verdad que en este caso, y aunque expongas los problemas en castellano, puede ser que el centro de soporte nos responda en inglés, por lo que es conveniente que prestes toda la atención que puedas.

No obstante, si no vas encontrando ayuda en este primer contacto, solo tienes que ir respondiendo ‘no’ en las diferentes cuestiones, y, tras unos pocos segundos, te dará a elegir la posibilidad de establecer comunicación vía chat con un trabajador real del centro de soporte. No obstante, la compañía tiene servicios como el telefónico y el canal online para cualquier inquietud o asunto, como veremos a continuación.

Llama por teléfono

Otra de las formas que tenemos de contactar con Microsoft es por medio del teléfono. En este caso tienen distintos números dependiendo del tipo de problema que les vayamos a plantear. Como es normal, tendrá sus periodos de espera y como son números distintos, el precio de todos ellos es diferente también.

Los números de teléfono a los que podemos llamar son los siguientes:

• Soporte técnico para usuarios empresariales (llamada a Madrid, coste variable según tarifa): 917 547 010
• Soporte de venta y atención al cliente de Microsoft Store (número gratuito con cualquier tarifa desde España): 900 906 025

Como nos hacen saber, Microsoft cuenta con más de 90.000 empleados repartidos en más de 100 países de todo el mundo. Cualquier consulta técnica que tengas sobre tu sistema operativo o a cualquier otro producto de la compañía será atendida en horario de 09:00 a 19:00 hora española.

También podemos intentar contactar con Microsoft Ibérica (la sede de Microsoft en España), sabiendo que no estamos contactando con el servicio técnico de por sí, pero puede ser una solución si no somos capaces de resolver nuestro problema. El número de teléfono es el teléfono 913 919 000 o podremos incluso mandarles una carta si queremos explicarles algo de manera más específica, dándonos igual que tarde mucho, en la dirección:

• Paseo del Club Deportivo, 1
  Centro Empresarial La Finca – Edificio 1
  28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Desde las redes sociales

Otra manera que tenemos de contactar con Microsoft es a través de sus redes sociales. Evidentemente, es mucho más lento que los dos anteriores, puesto que las contestaciones pueden tardar en realizarse, y además muchas de ellas posiblemente nos remitan a uno de los métodos que os hemos contado antes. Aun así, puede ser que consigamos mayor atención, ya que no es el canal habitual para ello. Microsoft tiene cuenta activa en Facebook, Instagram y X (antigua Twitter), por lo que en cada una de ellas podremos intentar que nos contesten y puedan ayudarnos. A continuación, te contamos cuáles son las mejores opciones dentro de cada una de ellas. Pero, recuerda, no es el método más adecuado si tenemos un problema urgente que necesitemos resolver.

• Cuenta de Facebook aquí: Para muchos, Facebook es una de las redes sociales de referencia cuando se trata de consultar todo tipo de dudas con las marcas de las que consumimos productos o información. Al ser una de las primeras redes sociales que llegó a nuestro país, también es una de las principales vías a las que solemos acudir cuando tenemos cualquier problema relacionado con nuestras aplicaciones. En este caso, es posible que podamos resolver cualquier problema que haya surgido utilizando la opción de Enviar mensaje de Messenger. Puesto que muchas veces nos encontramos o bien con un agente especializado que pueda ayudarnos con la resolución del problema o bien a través de los clásicos chatbots que nos pueden ir orientando hacia encontrar una alternativa que nos resulte útil.

• X (Antigua Twitter) en este enlace: Probablemente, se trate de una de las mejores opciones a las que podemos acudir cuando estamos buscando contactar con el servicio de atención al cliente de Microsoft. La explicación es sencilla, y es que la propia red social se presta a ello. Por lo que no vamos a tener ningún problema a la hora de enviar cualquier consulta y tratar de que esta sea respondida en el menor tiempo posible. Aunque en la cuenta principal te pueden ayudar, también es recomendable entrar en su perfil directo de atención al cliente aquí.

• Su perfil de Instagram: Con Instagram también tenemos a nuestra disposición otro canal de similares características al anterior, pero no está tan orientado al intercambio de mensajes. Aunque sí que es probable que terminen contestándonos, quizás el tiempo de respuesta es mayor al que obtendríamos en el caso de X, puesto que es más habitual perder los mensajes directos y que las publicaciones tengan tan volumen de comentarios que resulte complejo discernir entre aquellos que son más importantes.

Estas son las maneras que tenemos actualmente para contactar con Microsoft y su servicio técnico. De estas maneras podremos conseguir que nos resuelvan una duda o problema que tengamos en alguno de los productos que tenemos de Microsoft. Unas son más directas y otras menos, pero todas nos pueden ayudar a conseguirlo.

Contactar con otras divisiones de Microsoft

Antes hemos hablado de cómo ponerte en contacto a través de la red con la división Xbox de Microsoft. Esta es solo una de las distintas divisiones que tiene la entidad, por lo que quizá necesites ponerte en contacto con otra distinta. Por ello, vamos a hacer un repaso a algunas de las diferentes opciones a las que podrías recurrir.

Con Xbox, tendrás que seguir el enlace que te hemos dado y recordar que su horario de atención al cliente, el cual no habíamos mencionado, es de 9 de la mañana a 20:30 horas por teléfono y de 9 a 9 por chat web. No obstante, es posible que tus dudas sobre gaming y Xbox se puedan resolver con facilidad con el sistema online que proporciona la Answer Deck. Allí se cargan muchas de las consultas más habituales, así que quizá te interese probarlo antes de llamar o iniciar un chat.

Otra de las divisiones con las que podrías querer contactar es Microsoft Advertising, la unidad de la empresa que se dedica a gestionar sus servicios publicitarios. En este caso, el número de teléfono al que tienes que llamar para contactar con ellos es el siguiente: 900-816-019. El horario de atención al cliente que proporcionan es de lunes a viernes desde las 9 de la mañana hasta las 18:00 horas. Si no quieres llamar por teléfono puedes recurrir a la alternativa del chat online, el cual está disponible aquí en el mismo horario que las llamadas.

Por último, también hay una cuenta de X (antiguo Twitter) distinta a las que hemos mencionado antes. La encontrarás en el perfil @MSFTAdsSupport. Eso sí, ten en cuenta que el soporte de esta red social es únicamente en inglés y que, además, solo está dirigido a su uso en cuestiones relacionadas con Microsoft Advertising. Si tu problema está vinculado con otro producto, te recomendamos que consultes en nuestra guía los métodos de contacto que te hemos dado.

Revisa la Comunidad Microsoft

Como decíamos antes, lo más probable es que te enfrentes a un error o problema que ya le ha ocurrido a otra persona. Es por eso que revisar el foro oficial de Microsoft es una buena idea para buscar si hay una solución al problema. El foro registra más de 6.000 publicaciones diarias, pese a lo que tiene un tiempo medio de respuesta de 2 horas. Personal certificado de Microsoft estará ahí para intentar resolver nuestras dudas, junto a otros usuarios que también pueden exponer consejos útiles. Ten en en cuenta, eso sí, que tal vez encuentres algo relacionado con tu problema pero que esté en idioma inglés. Al final, este va a ser el idioma mayoritario al tratarse de una empresa estadounidense.

Hacer una pregunta en el foro es gratuito, y recibirás una notificación cuando alguien responda a tu cuestión. Para facilitar que otra persona pueda ayudarte con tu problema, deberías ser muy descriptivo explicando qué te ocurre. Sin olvidar, claro, que no deberías dar datos personales de ningún tipo para garantizar tu privacidad.

Informar de una estafa

Como mencionamos al inicio de este artículo, las estafas relacionadas con el soporte técnico de Microsoft han sido y siguen siendo muy comunes. Los cibercriminales intentan engañar a la gente, sobre todo a personas mayores, desde la web o por vía telefónica diciendo que algo en su ordenador no funciona bien y deben arreglarlo, solicitando datos sensibles por el camino con los que robarán dinero a la víctima. Por desgracia, este tipo de engaños ha sido tan común que Microsoft dispone de un canal especializado en informar de intentos de estafa. Si este es tu caso, rellena el formulario para tal fin con el que poder notificar a Microsoft de esa estafa o intento de estafa que hemos sufrido, con la esperanza de que puedan tomar medidas legales contra la organización fraudulenta.

¿Qué método de contacto es más recomendable?

A lo largo del tiempo nos hemos encontrado ante varias situaciones en las que hemos tenido que contactar con Microsoft por diversos problemas o aspectos en los que necesitábamos ayuda. Y, aunque hay que reconocer que empresas tan grandes como esta no siempre tienen el mejor departamento de atención al cliente, también es justo decir que Microsoft cuenta con uno muy sólido. Es algo que, en cierta medida, necesitan, puesto que disponen de multitud de departamentos y de productos muy exitosos como Windows. Son, además, productos propensos a sufrir fallos y problemas, así que sin un buen departamento de atención al cliente el día a día de la entidad sería muy complicado.

En base a esto, te podemos decir que el soporte web que te hemos comentado antes resulta muy conveniente. Pero también es verdad que todo el proceso para llegar a la sección de ayuda en la que te darán lo que necesitas no resulta cómodo. Llega a ser un poco enrevesado y la espiral de enlaces, clics y de apertura de páginas en su web acaba, en algunos momentos, desesperando. Seguramente, Microsoft tenga planes para simplificar este proceso, pero hoy por hoy no es la mejor opción.

Aunque si llegamos a los chats online del soporte web de Microsoft nos darán un buen servicio, la mejor opción que te vamos a recomendar es una distinta. Se trata de entrar directamente en el perfil que tiene la empresa en la red social X, el cual está dirigido a la ayuda. Te lo hemos dejado enlazado antes y es, sin duda, la mejor opción. Lo positivo de esta forma de atenderte es que las respuestas llegan con bastante rapidez y, en vez de redirigirte de mil formas, tratarán de darte una solución lo antes posible.