Amazon es la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo. Millones de usuarios compran a diario a través de su tienda online y uno de los principales motivos de su éxito es la seguridad que ofrecen a la hora de adquirir productos en su web. No todo el mundo lo sabe, pero la compañía ofrece unos seguros especiales para ciertos artículos que podemos comprar en la ecommerce. De este modo, los compradores pueden tener una garantía extra de que no les van a timar.
Amazon se suele poner de parte del cliente cuando llega algo roto, no es lo que prometía o no le termina de convencer. Sin embargo, podemos encontrarnos con problemas al intentar devolver y pedir el reembolso del dinero con algunas compras online, sobre todo cuando ya ha pasado determinado tiempo desde la adquisición del artículo. Por esa razón, existe Amazon Protect, un servicio que dispone de una serie de seguros que son diferentes por sus coberturas y por el tipo de producto que protegen.
Lo normal es que veamos los seguros de Amazon al ir a hacer una compra; a la derecha, como opción, o incluso en una ventana emergente al ir a completar la compra. Sea como fuere, los podemos revisar de forma manual buscando Amazon Protect. Y aquí nos vamos a encontrar con todos ellos, y la información que nos interesa sobre todos y cada uno de los seguros de Amazon disponibles para los clientes.
Amazon Protect ¿qué es exactamente?
En Amazon, tenemos la opción de contratar una extensión de la garantía legal de 24 meses, que corre a cargo del vendedor. Disponemos de seguros que cubren daños accidentales y que cubren robos, y están disponibles en la página de detalles del producto. También cubre las reparaciones y sustituciones en caso de avería mecánica o eléctrica. Generalmente, esto viene con la garantía obligatoria en la Unión Europea, pero Amazon Protect ofrece un aval extra.
Además, en el caso de que no puedan reparar tu producto por el coste económico que supone, te ofrecen elegir entre un artículo de sustitución o una tarjeta de regalo. Eso es en casos en los que el producto costase menos de 150 euros o si la reparación sale más cara.
Lo que no entra dentro de la protección de Amazon son los robos o pérdidas, los daños estéticos o que hayan sido malintencionados, o la recuperación de datos que se hayan perdido. Tampoco cubren los productos adquiridos para uso empresarial o comercial ni artículos consumibles.
En caso de que contratemos un seguro para un determinado producto, recibiremos un mensaje de correo electrónico de forma automática en el que se incluye la confirmación de compra, y donde se detalla el seguro en cuestión. Con él contratado, en Mi Cuenta > Mis Pedidos podemos acceder al pedido y pulsar sobre Ver Póliza para revisar cualquier detalle.
Cabe señalar que hay ciertas restricciones en lo que respecta a la cobertura de Amazon Protect. Por ejemplo, solo está disponible para productos comprados como nuevos y debe adquirirse el mismo día que se asegura. Además, está limitada a artículos comprados por residentes españoles que tengan como mínimo 18 años. Amazon también señala que dejan de proporcionar cobertura si el dispositivo deja de funcionar por fallos o actualizaciones de software o si sufre alguna modificación o reparación externa.
¿Cuáles son sus características?
Aunque en algunos casos dependerá del seguro, hay características que se encuentran presentes en todos los seguros de Amazon. Son los elementos más fundamentales de cada uno de estos seguros y lo que primero que se tiene que tener en cuenta antes de hacer la contratación. Por ejemplo, que el seguro solo sirve para el dispositivo que hayas comprado exactamente el mismo día dentro de Amazon. Por lo tanto, no servirá que compres hoy un móvil y que te hagas con el seguro mañana. Tendrá que ser en el transcurso del mismo día.
Una vez hayas hecho la solicitud, Amazon te proporcionará el contrato del seguro y todos los documentos a través de correo electrónico. Por lo general, no suele ser necesario enviarlo de forma impresa, pero los clientes tienen la oportunidad de seleccionarlo si así lo prefieren.
Otro de los rasgos coincidentes es que Amazon Protect garantiza la posibilidad de hacer la cancelación del seguro en cualquier momento. En ese tipo de caso, se proporcionaría el reembolso completo si este se produjera en los primeros dos años. Si se ha pasado de este periodo, la devolución sería proporcional. Otro aspecto a tener en cuenta es qué ocurriría si Amazon nos informa, cuando necesitemos hacer uso del seguro, que el dispositivo que hemos protegido es irreparable.
Lo que explica la tienda es que, si entra en las condiciones de la póliza, Amazon dará dos opciones entre las que se podrá elegir. La primera será recibir un dispositivo de sustitución, que podría ser, por ejemplo, una nueva unidad del mismo producto. La segunda es la recepción de una tarjeta regalo de Amazon que estará cuantificada en el valor que tenga la sustitución y que podrás utilizar para lo que quieras dentro de la tienda, como para adquirir otro móvil que te convenza.
Tipos de seguro y precios
Amazon Protect tiene varias posibilidades: seguro de daño accidental de dos años, por un lado, y seguro de extensión de garantía de averías igualmente por un plazo de dos años. Realmente, quien presta el servicio es London General Insurance Company Limited, y antes de contratar cualquier seguro podemos ver los detalles de la póliza.
Contra daños accidentales y averías
En este caso se cubren daños accidentales y averías, y podemos ver en el ‘Documento de Información sobre el Producto de Seguro’ de Amazon Protect. No se cubren robo o pérdida, daños estéticos, daños voluntarios o malintencionados, uso empresarial o comercial ni artículos consumibles. Se ofrece con cobertura internacional, y en los detalles sobre la póliza se explica que hay que ser mayor de edad, se debe aplicar a productos comprados en el día y únicamente es válido para residentes españoles. Además, no se cubren fallos de software, y las coberturas requieren de aprobación previa de Amazon.
Contra averías
Esta segunda opción cubre únicamente averías. Quedan fuera, de nuevo, tanto robo como pérdida, daños accidentales, voluntarios o malintencionados, estéticos, contenidos del producto y los mismos reflejados en el punto anterior. Las restricciones son exactamente las mismas que para la otra opción que se ofrece bajo los servicios Amazon Protect, la compañía aseguradora es la misma y de nuevo disponemos, como clientes y tomadores del seguro, de cobertura internacional.
Rango de precios
Recoger todos los seguros de Amazon Protect es complicado, y además van añadiéndose nuevos poco a poco. Pero a modo de ejemplo, tenemos el seguro de daño accidental que, para ordenadores portátiles, de 150 a 199,90 euros, tiene un precio de 29,99 euros. Es un pago único, igual que para todos los demás seguros de Amazon Protect. Para tablets de 250 a 299,99 euros, el mismo seguro asciende a 54,79 euros en un único pago, y para portátiles de 950 a 999,90 euros hay un precio de 84,49 euros.
En ordenadores de sobremesa entre 1.500 y 1599,90 euros, la extensión de garantía para averías tiene un precio de 68,99 euros, por ejemplo. Si queremos cobertura de daño accidental, en portátiles de 750 a 799,90 euros el precio sería de 66,49 euros.
¿Es buena idea contratar el seguro de Amazon?
Si con la cobertura de daños involuntarios nos parece suficiente, y el precio nos parece correcto, entonces sí. La extensión de garantía, en realidad, aporta realmente poco, aunque con un precio ajustado sí merece la pena tener una mayor seguridad, y sobre todo para productos que vayan a pasar cuatro o más años con nosotros. Ahora bien, si lo que queremos es un seguro completo, en el que se cubran robo o pérdida, entonces no nos interesa.
En el caso de teléfonos inteligentes o teclados, por ejemplo, el seguro de daños accidentales nos cubre algo realmente interesante: desperfectos por líquido. Si nuestro móvil se moja y muere, está cubierto. Así que este seguro, para dispositivos móviles, es una opción realmente interesante y que deberíamos considerar incluso aunque sea resistente al agua porque es algo que nunca cubre la garantía. Aun así, seguimos teniendo la carencia de que no hay cobertura de robo o pérdida.
