Cómo cancelar un contrato de fibra óptica

Cómo cancelar un contrato de fibra óptica

Rocío GR

Habrás escuchado hablar del derecho de desistimiento. Se trata de un derecho recogido en la ley que nos permite, como consumidores, renunciar a un contrato o a un servicio en los catorce días naturales siguientes de la firma del mismo. En este caso, podemos renunciar a la instalación de fibra de nuestro operador si nos hemos arrepentido, si lo hemos hecho sin informarnos previamente, si nos han hecho una oferta mejor… ¿Qué debemos tener en cuenta y cómo podemos ejercer el derecho de desistimiento de la instalación de fibra?

A veces, el proceso de instalación de fibra puede ser pesado y cuando, por fin, nos han hecho la instalación, decidimos echarnos atrás por algún motivo pero no sabemos si realmente podemos hacerlo o si, tendrá alguna penalización una vez ya está hecha la instalación.

Aunque existen algunos motivos para hacerlo, podemos creer que nos van a cobrar más de lo debido por cancelar la instalación o por volver con nuestra compañía anterior si no nos informamos bien. Por tanto, si al final te arrepientes de realizar una portabilidad a otra compañía para cambiar de fibra, estos son los puntos que debes tener en cuenta.

 

Principales motivos

La fibra óptica es un material que se utiliza para transmitir datos a través de señales de luz. La instalación de fibra es un proceso costoso y complejo que requiere de una planificación adecuada y la obtención de permisos y autorizaciones necesarias. Sin embargo, a pesar de todo esto, a veces se puede llegar a la decisión de desestimar la instalación. Algunas de las razones más comunes son:

  • Cargos adicionales: El costo de la instalación de fibra óptica puede ser alto, sobre todo si el cliente debe pagar una parte del coste. Si el cliente encuentra que el precio es demasiado elevado, puede desistir de la instalación.
  • Complejidad del proceso: La instalación de fibra óptica puede ser un proceso complicado y requiere una planificación adecuada. Si el cliente se siente abrumado por la complejidad del proceso, puede decidir desistir.
  • Falta de interés: Si el cliente no ve una necesidad clara para la fibra óptica, puede desistir de la instalación.
  • Problemas técnicos: Si hay problemas técnicos con la instalación, como la falta de acceso a la propiedad o problemas con la infraestructura existente, el cliente puede desistir.
  • Cambios en las necesidades del cliente: Las necesidades del cliente pueden cambiar con el tiempo y si ya no necesitan la fibra óptica, pueden desistir.
 

Plazos, condiciones y penalización

Aunque todos los operadores tienen sus condiciones específicas en la página web o en el contrasto firmado, hay una serie de características que son comunes para todo. Es obligatorio que te permitan hacerlo en los 14 días naturales siguientes desde la firma del contrato. Y debes siempre rellenar un formulario con tus datos para poder tramitar este proceso. Generalmente el documento o formulario lo encontraremos en la web de cada operador y debemos rellenar con nuestro DNI, nombres, dirección…

¿Qué conseguimos así? Renunciar a lo que hemos firmado. No seguiremos adelante con el contrato y podremos contratar con otro operador, por ejemplo. O seguir con el nuestro si nos han hecho una oferta mejor y que no queremos rechazar. Pero hay una serie de cosas que debemos tener en cuenta y que te contamos en los siguientes apartados.

Muchos operadores no te permiten firmar simplemente el desistimiento y cancelar el contrato, sino que es posible que lo hayas hecho y te hayas encontrado con la sorpresa de un cobro extra. Tienes hasta catorce días para arrepentirte, pero no siempre estos días se llevan a la práctica, sino que solemos encontrar cobros por instalación. Por ejemplo, te han hecho la instalación de la fibra y finalmente solicitas el desistimiento.

  • Penalización y pagos

El operador, en muchos casos, puede cobrarte una penalización por esa instalación. Es una práctica común. Contratas, desistes y te cobran 100 o 200 euros porque esta penalización no la cobran por cancelar el contrasto sino por haber realizado una instalación que ahora no vas a usar. Por haber “empleado” tiempo y equipos en algo de lo que no van a sacar beneficio.

Es decir, ¿te van a cobrar? Puedes cancelarlo si te arrepientes al día siguiente, pasados dos o tres días. El problema llega en estos casos cuando nos hacen una instalación y queremos desistir. La compañía suele tener una “letra pequeña” en la que te cobrarán por los gastos de uso del router, por ejemplo, o de la instalación en tu casa. Y esto hace que, en muchos casos, acabemos decidiendo quedarnos y no cancelando el contrato para no pagar 150 o 200 euros por “nada”.

Por lo general, dentro de las condiciones legales del desistimiento que fijan los operadores, se fija el siguiente punto (ejemplo de Digi y O2):

  • En O2: «En aquellos casos en los que se haya comenzado a prestar el servicio contratado durante el periodo de desistimiento, deberás abonar a O2 un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en el que nos hayas comunicado tu desistimiento«.
  • En Digi: «El Usuario/Cliente reconoce que la prestación de los Servicios podrá comenzar durante el período de desistimiento,
    por lo que, en caso de ejercer este derecho, vendrá obligado a abonar a DIGI el importe proporcional a la parte ya prestada
    de los Servicios en el momento en que haya comunicado su desistimiento en relación con los Servicios, así como el
    importe correspondiente a otros posibles gastos establecidos en el Contrato en que haya incurrido DIGI hasta el momento
    de efectuar el desistimiento«.

Por tanto, si ya se ha comenzado a prestar servicio, por ejemplo, que se active la fibra una vez ya instalada o se active una SIM, entonces el operador puede cobrar por esta parte del servicio. Como puede ser la instalación o el tiempo que se ha utilizado la línea móvil.

devolver router operadores

  • Sin acceso a Internet

Más allá del dinero que puede suponer hacerlo, debes tener en cuenta que, si decides desistir la instalación una vez ya hecha, es posible que te quedes sin acceso a Internet hasta que otra compañía vuelva a hacer la instalación. Aunque este proceso no debe durar más de unos días, debes tener en cuenta que se puede alargar más de lo esperado y que te quedes sin Internet más días de los que tenías pensado.

También debes saber que esto no siempre es así, si desistes por haber hecho una retroportabilidad porque te han hecho una oferta mejor, en algunos casos basta con conectar los equipos antiguos para que el servicio comience a funcionar de nuevo, agilizando mucho el proceso. Todo dependerá de si la operadora con la que has desistido, ha hecho una instalación nueva o ha reutilizado la instalación de fibra que ya tenías en casa.

 

Derecho de desistimiento: Qué dice la ley

La ley de consumo recoge el derecho de desistimiento. Un derecho que da la posibilidad al consumi9dor o al usuario de “dejar sin defecto” el contrato celebrado siempre y cuando se notifique dentro del plazo establecido y sin que haya necesidad de justificar la decisión. Además, no hay ninguna penalización para el usuario. Podemos leerlo en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios

Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento

  1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
  2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
  3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título.

En los artículos siguientes podemos leer otros detalles como el plazo del derecho, la obligación de informar o las formalidades para el ejercicio del mismo. Entre las condiciones leemos que se debe informar por escrito de manera clara, comprensible y precisa. También debemos tener en cuenta que el plazo mínimo es de catorce días naturales y que no debe implicar ningún gasto alguno para el consumidor o el usuario

 

Condiciones legales de los principales operadores

¿Qué dice nuestro operador? Podemos mirar los detalles de nuestro contrato pero también podemos mirar las condiciones de los diferentes operadores hay empresas para saber qué dice la letra pequeña. Así podremos saber las características concretas: cuánto van a cobrarnos si no devolvemos los equipos, pueden o no cobrarnos por la instalación, etc.

 

En Orange

Dentro de las condiciones que fija el operador naranja en sus contratos, y como se puede ver en su página web, esto es lo que se explica del derecho de desistimiento de los clientes:

«Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que se le haya hecho. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca llamando al número de teléfono 1470 si es cliente residencial o al 1471 si es cliente autónomo o PYME, donde le indicaremos los pasos a seguir. Si usted lo desea, puede enviarnos también el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea realizada/enviada antes de que venza el plazo correspondiente».

Pero Orange recoge una serie de consecuencias en sus términos legales sobre los pagos, precios o penalizaciones. Y son las siguientes:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Debemos tener en cuenta que la instalación puede costarnos dinero aunque decidamos desistir:

Adicionalmente, en caso de desistimiento Orange podrá reclamarle los costes de gestión e instalación de los equipos entregados o instalados en su domicilio, que sean razonables y en los que haya incurrido como consecuencia de su petición de contratación, figurando este importe o su determinación en la oferta vigente en cada momento.

orange

 

En Vodafone

Por parte de Vodafone también se explica a través de las condiciones legales de sus contratos lo que implica este derecho que pueden ejercer los clientes:

Dentro del plazo de 14 días desde el desistimiento te devolveremos cualquier coste en el que hayas incurrido, incluyendo el coste de dispositivo en su caso, mediante transferencia bancaria siempre que el dispositivo se haya recibido en almacén y cumpla las siguientes condiciones: . 1. Debe estar en perfecto estado en su caja original, incluyendo todos sus accesorios: p.e. cargador, batería, manual, etc. Protégelo utilizando otro embalaje (caja o bolsa de transporte), en el que deberás escribir el número de devolución que te hayamos asignado en la llamada que realices ejerciendo tu derecho de desistimiento. En caso de desperfecto de cualquiera de los componentes del dispositivo respecto a los entregados por Vodafone, ésta se reserva el derecho a cargar al cliente los costes derivados de dicho desperfecto.

Pero cuidado… ya que hay que tener en cuenta el siguiente apartado:

“Te informamos de que, si la prestación del servicio da comienzo durante el periodo de desistimiento, Vodafone y/o Vodafone Servicios S.L.U. podrá realizar el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio u otros gastos establecidos en el Contrato en que haya incurrido Vodafone, hasta el momento de efectuar el desistimiento”

vodafone

 

En Movistar

En la web de Movistar también podemos encontrar, en la sección de atención al cliente, una página web donde descargar todos los documentos de desistimiento de los diferentes servicios: de equipamiento fijo, fijo y móvil, de servicios, de Movistar Home. Además, los encontrarás en castellano, catalán, gallego y euskera. Aquí también encontramos información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento. Puede hacerse por escrito o llamando al teléfono 1004. Por escrito debemos entregarlo en una tienda de Movistar o enviarlo por correo portal. Las condiciones dicen lo siguiente:

“En caso de que usted desistiera, le devolveremos todos los pagos recibidos (precio del producto, más gastos de envío si los hubiera) a más tardar en14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su desistimiento. Para ello, utilizaremos el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. Si usted contrata servicios que comiencen a prestarse durante el periodo de desistimiento, en caso del mismo, abonará a TELEFÓNICA un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento así como, en su caso, el correspondiente a la instalación realizada u otros gastos en que hubiera incurrido TELEFÓNICA establecidos en el contrato desistido”

¿Y si hemos recibido dispositivos?

“Si se le ha entregado un terminal, cualquier tipo de dispositivo o bien, deberá usted devolverlo, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir Para ello infórmese en el 1004 o siga las indicaciones del formulario de desistimiento. En todo caso, serán de su cargo los gastos de devolución, excepto si TELEFÓNICA le hubiera ofrecido una forma de devolución gratuita”.

Es decir, debes devolverlo y abonar el precio de la devolución en la mayoría de los casos. Además, explican, debe devolverse en perfecto estado o indemnizar al operador por eventuales desperfectos en los componentes ya que “el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria…”

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  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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