¿Has perdido el PIN? Cómo consultar tu código PUK

Todos nos hemos equivocado alguna vez con el código PIN o conocemos a alguien que ha tenido que rebuscar en el cajón la tarjeta de plástico que acompaña a la SIM y donde está escrita el PUK. Pero no siempre la encontramos o no siempre está aún grabado el código tras años desde que hiciste tu contrato. Por eso es interesante saber cómo pedir el código en todos los operadores para desbloquear tu teléfono.

Si introduces mal tu código PIN tres veces, se bloquea el móvil. Es así en cualquier operador en España y se bloqueará independientemente del contrato que tengas. Al tercer intento fallado, te pide el PUK. Un código de ocho dígitos que normalmente no nos sabemos de memoria pero que, por suerte, podemos consultar.

Qué es el código PUK

El código PUK es un código de ocho dígitos que nos permite desbloquear una tarjeta SIM cuando no sabemos el código PIN o lo hemos introducido de forma incorrecta varias veces. Es un código con mayor seguridad que el anterior que no tenemos que usar cada vez que encendemos el teléfono sino solo cuando este se bloquea. Además, a diferencia del archiconocido PIN, no lo puedes cambiar. Este código no se puede cambiar y es la clave que busca dotar de mayor seguridad a tu teléfono para que no pueda acceder nadie sin tu permiso.

Cuando introduces mal el código PIN tres veces, puede pasarte por error o simplemente porque no te acuerdas, te pide el código PUK. Normalmente no nos sabemos el código PUK de memoria salvo que nos equivoquemos de forma frecuente y hayamos acabado memorizándolo aunque es más complicado hacerlo.

¿Qué pasa si introduces mal el código PUK muchas veces? Esto es poco probable porque generalmente introducimos este código o combinación de dígitos teniéndolos delante de nosotros y previa consulta. Pero cuidado porque si lo introduces mal muchas veces se bloqueará a SIM de forma definitiva hasta que el operador te la desbloquee. Los operadores confirman que la tarjeta se bloquea si introduces mal el código unas diez veces seguidas. En ese caso, necesitas que se desbloquee acudiendo a una tienda especializada o bien pidiendo un duplicado de la misma.

Cómo consultar

Cada operador puede darte unos pasos diferentes a la hora de consultarlo aunque todos coincidirán en que el código PUK es un código de ocho dígitos de seguridad que no puede modificarse y que necesitarás si bloqueas tu tarjeta introduciendo mal el PIN. Siempre está en la tarjeta cuando la compras, haces el contrato o realizas una portabilidad. Está en el trozo de plástico o cartón en el que está tu SIM. Pero pasados los años no sabemos dónde está ese trozo de cartón o plástico y es aquí cuando tenemos el problema. O porque no siempre lo llevamos con nosotros.

Es por eso que puedes consultarlo desde las aplicaciones, webs o teléfonos de contacto de los diferentes operadores

Vodafone

Vodafone nos permite consultar el código PUK desde el área de clientes tanto si has hecho un alta nueva como si es una portabilidad. Puedes hacerlo desde la aplicación Mi Vodafone o desde el área de clientes en la página web.

  • Página web

Desde la página web de Vodafone debes acceder al área de clientes con tus datos personales. Una vez aquí, ve al botón “Menú” en el lateral de la página de inicio y busca el apartado “Mis dispositivos”. Verás si tienes varias SIM. Busca la del número que quieres y podrás ver el código PUK además del código PIN que tengas.

Vodafone PUK

  • Teléfono 

Llama al teléfono gratuito 1550 que está disponible durante todo el día, las 24 horas, desde cualquier operador nacional. Una vez que cuelgues recibirás un SMS en el teléfono móvil desde el que has llamado (que no tiene que ser el tuyo) con el código que necesitas. Además, también puedes tenerlo si acudes a una tienda Vodafone cercana.

En el caso de ser una portabilidad, tendrás el código en el reverso de soporte de plástico pero también podemos seguir los pasos anteriores para consultarlo.

Movistar

Movistar nos permite consultarlo desde el área privada, o pidiendo que te lo manden al teléfono de otra persona, por ejemplo. En el área privada podemos verlo en Mi Movistar en la aplicación o bien desde el área de clientes de la web.

  • Área de clientes

En el área de clientes puede acceder con tu usuario y contraseña y en la parte izquierda del menú puedes ir a “Gestiones” a “Líneas” y elegir la opción “Consulta PUK / IMEI / SimLock”. Una vez aquí, eliges la línea de móvil en caso de haber varias y te dejará recuperar el código para desbloquear el teléfono. También en la aplicación puedes hacerlo siempre que la instales en otro smartphone que no esté bloqueado. Simplemente debes ir a “Mis productos” y elegir la línea móvil de la que quieres el código. Aquí verás la combinación de ocho dígitos para desbloquear.

  • Consulta de PUK

También tiene Movistar un servicio concreto para consultar el código PUK si lo has olvidado. Simplemente necesitas introducir el número de teléfono y el DNI del titular de la línea. Ten en cuenta que necesitas la identificación del titular si es una línea adicional y está a nombre de tu pareja, tu padre o tu madre. Esto nos permitirá acceder desde cualquier dispositivo si no podemos abrir el área privada.

movistar

Orange

También Orange te permite conseguir el PUK tanto por teléfono como si entras en el área de clientes desde tu ordenador, tablet o desde otro teléfono móvil. La opción más sencilla es llamar desde otra línea de Orange o desde otro operador.

  • Por teléfono

Puedes hacerlo al 1470 si el móvil desde el que llamas es Orange o al 656001470 si es de otro operador. Una vez que llames, se abrirá una locución automática donde tendrás que teclear el número del teléfono del que quieres el código de desbloqueo. Después, di “Consulta de PUK” y tendrás que introducir tu NIF. Automáticamente, la locución te dará los ocho dígitos que necesitas para poder desbloquear tu smartphone.

  • Área de clientes

Si quieres también puedes hacerlo desde el área de clientes en el ordenador o la tablet o si tienes otro teléfono móvil que no esté bloqueado. Accedemos al Área de Clientes Orange y entramos con nuestro usuario y contraseña. Una vez dentro del área de clientes debemos ir a la sección “Mi línea” en la parte superior de la pantalla.  Una vez dentro de la sección simplemente debes consultar los detalles de la línea donde verás el PUK con todos los detalles que te hacen falta.

puk

También en la aplicación podrás hacerlo accediendo a “Mi línea”. En el menú solo tendrás que ir hasta el final de la página o la aplicación para ver los ocho dígitos.

Como en el resto de operadores, puedes encontrar el PUK en el soporte de plástico en el que recibes la tarjeta SIM pero es posible que no sepas dónde está.

puk

En Yoigo

Si quieres recordar o buscar el código PUK de Yoigo porque has olvidado el PIN, puedes llamar al operador desde otro teléfono sea o no de Yoigo. Si llamadas desde un teléfono con contrato en el operador puedes hacerlo gratis al 622. Si no, desde cualquier teléfono puedes llamar al 622 622 622 y te darán el PIN original de la tarjeta (si no lo has cambiado) o el PUK si has agotado todos los intentos posibles.

Como el resto, también te permite consultarlo desde el área de clientes o la aplicación. Basta con acceder con tu usuario y contraseña a Mi Yoigo e ir al apartado de ajustes. Desde los ajustes debemos ir a “Seguridad” y lo encontraremos.

mascota yoigo

En Jazztel

Si has bloqueado el teléfono móvil con el código PIN erróneo, Jazztel nos permite conseguir el código de ocho cifras. Además, como en el resto, puedes consultarlo en el plástico o la documentación original de la tarjeta y es invariable en el tiempo.

  • Área de clientes y app

Si quieres puedes acceder desde el área de clientes de Jazztel. Accede a la página principal de la línea que quieres gestionar. Al final de la página encontrarás una sección llamada “Y además” y podrás ver “Gestión de SIM”. En esta sección, coo ves en la imagen a continuación, verás los detalles del ICC, el código PIN y el PUK.

También en la aplicación de Jazztel puedes ir a “Mis Productos”. Accede a la línea en concreto y ve a “Gestión de SIM”. Aquí puedes elegir la opción “PIN/PUK”.

  • Por teléfono

Otra opción en Jazztel es llamar por teléfono. Explican desde la web de ayuda: “Llama al 1565 (horario de lunes a domingo, de 8 a 24 h) desde otra línea móvil Jazztel que no sea la que tienes bloqueada, o desde un teléfono fijo o línea móvil de otro operador llamando al 640 001 565”. Una vez que hayas llamado, una locución te preguntará por el número de móvil del que quieres el código. Tendrás que dar tu NIF y recibirás a cambio los ocho dígitos del código PUK que debes usar.

tarjetas

Lowi

Desde la aplicación de Lowi puedes acceder a la misma información que está en “la tarjetita de plástico que está en paradero desconocido”, explican en su propia página web del operador. Como recogen en esta sección, puedes consultarlo en la tarjeta que viene. Pero si la has perdido, puedes acudir a la página web.

  • Desde la app

Puedes ir a la aplicación de Mi Lowi y acceder con tu usuario y contraseña. En el apartado de Configuración de la línea debes ir a la opción de “SIM” y tendrás acceso a la misma información. Podrás conseguir tu código PIN y tu código PUK.

  • Por teléfono

También puedes llamar a Lowi en atención al cliente. Puedes llamar al 121 desde un teléfono del operador con atención al cliente de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 horas.

lowi

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