El buzón de voz ya no se utiliza tanto como antes. Las llamadas por teléfono son cada vez menos y eso hace que muchos usuarios no vean la necesidad de activar esta función. Sin embargo, no quiere decir que los operadores hayan dejado de ofrecer dicha opción. DIGI continúa proporcionando este servicio, para que otras personas puedan dejarnos un mensaje de voz si, por lo que sea, no podemos atenderle cuando nos llaman. En esta publicación, te enseñamos cómo habilitar o desactivar el buzón de voz de DIGI.
DIGI es una operadora rumana de gran recorrido en España. La compañía opera como OMV en nuestro país desde 2008 y, desde entonces, ya cuenta con más de 7,5 millones de clientes. Cada vez más usuarios apuestan por sus servicios de telefonía y, entre sus muchas funciones, está la posibilidad de tener un buzón de voz para las llamadas. Si eres cliente de la marca y quieres aprovecharte de esta funcionalidad, debes saber que es completamente gratuita. Es muy útil para que quien se pone en contacto con nosotros pueda dejar un mensaje si no puedes descolgar o estás comunicando, ya sea por falta de cobertura o porque tienes el smartphone apagado.
Cómo funciona el buzón de voz de DIGI
Una vez que una persona nos llama, este saltará cuando hayamos configurado. Puede ser para todas las llamadas no contestadas, cuando nuestro teléfono está apagado o fuera de cobertura, si estamos en otra llamada o al no contestar en cierto tiempo determinado. Generalmente, la otra persona tiene un tiempo antes de que salte este para poder colgar sin que le aparezca la locución ni le cobren por ello. Si les aparece la opción, podrán colgar inmediatamente o dejarte un mensaje si quieres que sepas que les has llamado y qué querías.
El buzón de la compañía viene desactivado por defecto, así que si quieres tenerlo tendrás que solicitar que te lo activen. La activación del buzón de voz en el móvil se puede realizar a través de Mi DIGI, desde la página web o la aplicación. Únicamente debes iniciar sesión, entrar en «Servicios» y seleccionar «Servicios de tu línea».
También puedes habilitarlo llamando al teléfono 1200 desde tu número DIGI. Si lo haces por vía telefónica, tendrás que identificarte como titular de la línea. Para verificar que eres tú, el teleoperador de DIGI que te atienda realizará varias preguntas.
¿Es gratis?
Antes de nada, debemos saber que el uso o activación del buzón de voz es totalmente gratuito. Es decir, no debemos preocuparnos de que se nos cargue ningún coste adicional en la próxima factura.
Como en la mayoría las operadoras, activar el contestador de DIGI sale gratis. Así que utilizarlo no implica recibir ningún coste extra en tu factura mensual ni tampoco variará en función de la tarifa de la que tengas contratada. No importa si tienes contratada una tarifa convergente o si solo tienes contratada una línea móvil, en ningún caso el uso del buzón de voz tendrá ningún coste para ti.
A las otras personas les supondrá el mismo coste que una llamada normal, por lo que si tienen llamadas ilimitadas o tarifa de datos puede que no tengan que pagar por ello, en caso contrario sí al precio de la tarifa que tengan contratada, ya que al saltar el buzón de voz se cobrará el establecimiento de llamada y la conexión con la misma, como si la otra persona hubiera respondido.
¿Y para teléfono fijo?
Debes saber que DIGI no dispone de servicio de contestador para teléfono fijo. Es curioso que la compañía ofrezca packs de fibra, móvil y teléfono fijo, y dicho servicio se incluya únicamente para el número móvil, eso sí, de forma gratuita.
El mensaje que podemos encontrar en su página, en la sección de preguntas frecuentes es el siguiente: “El terminal fijo tiene el servicio de identificación de llamadas incluido de forma gratuita y te permite visualizar el número de teléfono de las llamadas que reciben en la misma. También, incluye servicio de llamada en espera”.
Hemos podido ver en los foros de ayuda de la web oficial infinidad de consultas al respecto, y resulta curioso que en algunos casos indiquen que no disponen de ese servicio, pero en otros digan que sí cuentan con él para teléfonos fijos, y que contactemos con ellos para más información. Pero lo cierto es que una vez has contactado con ellos, para tratar de captarte como cliente, es cuando nos indican que el buzón de voz o contestador automático no es un servicio actualmente disponible para números de teléfono fijo. Pese a que también dicen que toman nota de la propuesta y van a trabajar en implementarlo de cara al futuro. “No dispone de contestador, pero seguimos trabajando por mejorar nuestros servicios”.
Esto es algo que, para muchas personas mayores, sin terminal móvil es muy importante, y a fecha de 2024 seguimos sin él. No sabemos la razón y entendemos que no depende solamente de Digi, si no del operador principal, el que le da la linea, en este caso Movistar. Por lo que, no, no podrás activar el contestador en un teléfono fijo, al menos por ahora.
Cómo gestionar el buzón de voz del operador
A continuación, vamos a comentarte cómo puedes activar y desactivar el buzón de voz, así como el coste que te supondrá tenerlo activado en tu línea. Recuerda que debes hacer estas gestiones para cada una de tus líneas si tienes más de una.
Desactivar el buzón de voz
Si en un determinado momento queremos desactivar el servicio, lo único que tenemos que hacer es llamar de nuevo al 1200. En esta ocasión, la persona que nos atienda posiblemente nos realice diferentes preguntas para verificar que somos el titular de la línea. También puedes hacerlo desde Mi DIGI, en el apartado «Servicios» > «Servicios de tu línea».
No es el caso de DIGI, pero hay algunas compañías que cobran el establecimiento de llamada, a la persona que la realiza, cuando salta el buzón de voz. Este es uno de los motivos por los que podrías querer eliminar este servicio. Así, te asegurarás de que la operadora de turno no les cobren a tus contactos. Además, es importante recalcar que, si salta el buzón de voz cuando estás en el extranjero y recibes una llamada, pueden cobrarte tanto a ti como a la otra persona. También tiene coste llamar al buzón de voz desde el extranjero para consultar tus mensajes.
Además del número 1200 que marcamos cuando estamos usando un móvil con número de teléfono de Digi, también podemos acceder a la desactivación del buzón de voz desde un número de teléfono de otro operador. En este caso lo que tendremos que hacer será marcar el 642 642 642. No confundir con el 642 642 210, que como os hemos comentado es el número que marcaremos para escuchar los mensajes del buzón de voz. Por último, además de llamar a estos números también podemos desactivar el buzón de voz marcando en nuestro móvil el número ##002#.
Cómo cambiar el saludo personalizado
Como ya hemos comentado, la principal razón o situación en la que salta este buzón de voz es cuando no se contesta a la llamada. Pero, en caso de esta sea la primera vez que llamas al servicio para acceder a tu buzón de voz, deberás configurar este servicio:
- Selecciona el idioma.
- Graba tu saludo personalizado.
Para ambos casos se puede hacer llamando al 1200: selecciona la opción 2 del menú (cambiar saludo) y a continuación selecciona la opción 1 (saludo personalizado).
También puedes cambiar el idioma del buzón llamando al 1200: selecciona la opción 3 (configurar buzón) y a continuación opción 4 (cambiar idioma).
Escuchar los mensajes del buzón de voz
Una vez que tengamos el servicio activado, para poder acceder al buzón desde nuestro móvil para escuchar los mensajes que nos han dejado, lo único que tenemos que hacer es marcar el número 1210 y esperar a que la locución nos reproduzca los mensajes.
También es posible escuchar los mensajes que nos han dejado en nuestro buzón desde otro teléfono que no sea el nuestro. Un servicio bastante útil ya que, de esta manera, podremos acceder a los mensajes que nos dejen nuestros contactos, aunque nos quedemos sin cobertura o batería en nuestro dispositivo. Para ello, tendremos que marcar el número 642 642 210 y a continuación, indicar nuestro número de teléfono DIGI y la contraseña del buzón de voz.
Es importante saber que los mensajes permanecen en el buzón de voz hasta 2 meses, se pueden almacenar hasta un total de 30 mensajes y pueden tener una duración máxima de 30 segundos. Si excedemos estas limitaciones, es posible que perdamos los mensajes más antiguos.
En resumen, estos serían los números con los que debemos comunicarnos para activar, desactivar o escuchar los mensajes:
- 1200 para activar o desactivar el buzón de voz
- 1210 para escuchar los mensajes desde nuestro móvil DIGI
- 642 642 210 para escuchar los mensajes desde otra red (con contraseña)
- *1210 para acceder al buzón desde Rumanía
Una vez que accedemos al buzón de voz, se nos indicarán las opciones para consultar los mensajes que nos han dejado, pero además también podremos cambiar el mensaje de bienvenida o la contraseña de acceso al servicio.
¿En qué se diferencia del desvío de llamadas?
Hay personas que confunden el desvío de llamadas con el buzón de voz, sin embargo, no son lo mismo. Ya hemos comentado qué es el buzón de voz, la posibilidad de que otra persona que nos llame pueda dejarnos un mensaje en lugar de volver a intentarlo, mandarnos un WhatsApp o simplemente no volver a comunicarnos. El desvío de llamadas, sin embargo, es el servicio mediante el cual recibimos la llamada en otro móvil y podamos cogerla desde ahí.
En el buzón de voz, la persona nos deja un mensaje que podemos escuchar cuando queramos, mientras que en el desvío podemos recibir la llamada en el momento en otro número. Estos servicios no son compatibles, ni lo son con el de llamadas perdidas. Por eso, si quieres tener el buzón de voz, debes desactivar el desvío de llamadas y viceversa.
Para poder hacerlo, bastará con que llames al 1215 y selecciones esta opción gracias al menú por voz que te aparecerá y te ofrecerá varias posibilidades. Una vez que lo hayas hecho podrás activar o desactivar el desvío y el buzón de voz según tus intereses, teniendo en cuenta la incompatibilidad de ambos servicios.
¿Y qué pasa si no tengo el buzón activado?
El buzón de voz es un servicio cada vez menos utilizado. Son muchos los operadores que lo desactivan por defecto debido a las quejas de los clientes. Sin embargo, en otros operadores es necesario que seamos nosotros mismos los que lo desactivemos.
En el caso de Digi, como en el de otros operadores de telecomunicaciones, si desactivamos el buzón de voz recibiremos un SMS avisando de la llama perdida que no hemos podido atender. Esto ocurre cuando tenemos el móvil apagado o sin cobertura. El mensaje nos dará detalles como el número que nos ha llamado, fecha y hora. Así podremos devolver la llamada a la persona, mandarle un mensaje de texto o por mensajería o simplemente no hacer nada. La otra persona no nos podrá mandar ningún mensaje de voz por esta vía así que no sabremos a priori qué es lo que quería.
Como desventaja tenemos esa, sin embargo, y por lo que muchos usuarios lo tienen desactivado, es por su diferencia en cuanto al tiempo de llamada, ya que si lo tenemos activo es probable que al quinto o sexto tono la llamada se corte y salte el buzón, sin embargo, si no lo tenemos, podría estar sonando entre 12 y 15 tonos antes de cortarse por completo, por lo que el tiempo para poder responder es mucho mayor, y debido a que existe WhatApp y otros medios para poder dejar un mensaje, es prácticamente inutil tenerlo activado, sobre todo para la mayoría de personas.
