¿Has comprado un juego en Steam y te has encontrado con que no era lo que esperabas? ¿Sabes que tienes la oportunidad de solicitar una devolución de tu dinero? Esta es parte de la magia de la plataforma de Valve, en la cual siempre se busca la mayor satisfacción para los usuarios. Eso sí, ten en cuenta que hay una serie de condiciones que debes cumplir para poder obtener el reembolso.
Cada año se venden millones de juegos en Steam. Como plataforma líder en la distribución de videojuegos, la herramienta de Valve está en boca de todos y es habitual que todos los usuarios de PC hayan comprado juegos en ella en algún momento. Al fin y al cabo, las campañas de ofertas que organizan son muy tentadoras. Pero a veces, es habitual comprar por reflejo y no siempre se queda satisfecho. Si te has encontrado en una de esas situaciones, te recomendamos que sigas leyendo lo que te vamos a contar.
¿De qué me darán el reembolso?
Como te puedes imaginar, hay una serie de condiciones que tienes que cumplir. No puedes solicitar el reembolso de un juego que compraste hace un año y que, encima, te has terminado al completo. Aunque el sistema que ofrece Steam es muy generoso, es obvio que tenga sus limitaciones.
Lo primero que debes tener en cuenta es que, si cumples las condiciones mínimas, Steam no te va a poner ninguna pega para que recuperes tu dinero. No importa si lo que ocurre es que has comprado el juego y te has encontrado con que los requisitos que tiene son demasiado altos para que los mueva tu ordenador. En realidad, este es uno de los problemas con los que se han encontrado los usuarios de PC desde siempre, por lo que es un detalle que Valve permita hacer devoluciones. Al fin y al cabo, podrían no dar la opción teniendo en cuenta que siempre puedes comprobar los requisitos mínimos antes de comprar.
También puedes pedir el reembolso si el juego que has comprado ha sido por error. Quién sabe lo que puede haber ocurrido. Es posible que le dieras al botón de compra por error, que lo hiciera otra persona con tu cuenta o que te equivocases de versión o de entrega del juego que estabas interesado. Quizá querías el último Assassin’s Creed y compraste el anterior por equivocación. En este tipo de caso, tampoco te tienes que preocupar: Steam te devolverá el dinero pagado.
Otra situación en la que el reembolso está permitido es que hayas probado el juego y no te haya gustado. Sí, como lo oyes. Esto, que no estaría aceptado en ningún tipo de comercio tradicional, es una razón válida por parte de Steam para que te reembolsen el dinero. Así, podrás comprar el juego, descargarlo, instalarlo y probarlo. ¿Te parece que no cumple con tus expectativas o te has encontrado con una experiencia de partida distinta a lo que esperabas? No hay problema, deja de jugar y solicita el reembolso. Eso sí, recuerda que hay un requisito muy importante: tienes que haber jugado menos de 2 horas.
Eso implica que Steam te permite darle una segunda oportunidad al juego. Quizá los cinco primeros minutos te han parecido decepcionantes, pero la plataforma de Valve te dice «sigue jugando un poco y sal de dudas», por lo que puedes continuar jugando incluso una hora para ver si al final te convence. Si no te convence, solo tendrás que proceder con la devolución. Como los juegos de Steam tienen su propio registro del tiempo que llevas jugado, todo el proceso es legal y se encuentra totalmente controlado. Por otra parte, también tienes que tomar nota del tiempo que puede transcurrir desde que hiciste la compra hasta que solicites el reembolso: 14 días. Salvo sorpresa, tendrás tiempo más que suficiente para hacer la petición del reembolso.
¿Cómo solicitar el reembolso?
Es más fácil de lo que podrías imaginar. En realidad, Steam no te lo va a poner difícil para que no puedas hacer el reembolso o que te dé pereza hacerlo. Sigue estos pasos:
- Entra en la página de soporte de Steam e identifícate con tu cuenta de usuario de la plataforma
- Verás una lista de temas con los que contactar a Soporte. Ahí tienes que hacer clic en «Compras»
- Selecciona el juego del que quieres recuperar tu dinero
- Haz clic en «Quiero solicitar un reembolso»
A continuación, tendrás que elegir el método a través del cual te devolverán el dinero, como el saldo de Steam, y selecciona el motivo por el cual estás pidiendo el reembolso. Tendrás disponibles todas las opciones que hemos comentado antes, así que no tienes que preocuparte de nada. Después puedes añadir una nota en la caja de texto que se incluye, por si quieres aportar algo que pueda ser de utilidad a la hora de que Steam entienda la petición de solicitud. Por ejemplo, «las imágenes de este juego y este otro son demasiado parecidas y me confundí al hacer la compra» o «quería comprar un pack y compré solo la versión individual».
Luego pulsa en enviar la petición de reembolso y no tardarás en recibir el correo de confirmación. No tendrás que esperar mucho para que se realice la revisión de tu petición, dado que suele ser un proceso que se lleva a cabo en 24 horas. Luego el juego desaparecerá de tu biblioteca de Steam y el dinero llegará a tu tarjeta de crédito o a tu wallet de Steam.
¿Dónde está el límite?
Es importante ser conscientes de que no se debe abusar del sistema de reembolsos de Steam. Por mucho que te pueda parecer que se trata de una plataforma con millones de usuarios y que quizá ciertas acciones pasen desapercibidas, en realidad, todo queda controlado bajo el sistema de Valve. Por ello, la propia plataforma indica en las bases de la política de reembolsos que pueden tomarse el derecho de bloquear este acceso a las personas que hayan detectado que están abusando del mismo.
Por ejemplo, quizá hay quienes compran multitud de juegos y luego siempre solicitan el reembolso después de haber jugado algo menos de esas 2 horas que están impuestas como límite. Esto no es algo que esté bien visto, puesto que Steam quiere que el sistema de reembolsos sea una ayuda para quienes de verdad lo necesiten. Si cumples con las condiciones pero te deniegan un reembolso, o si crees que ha habido una equivocación en el análisis de tu solicitud de reembolso, puedes enviar otra petición a help.steampowered.com. Dicha solicitud será analizada por otro empleado de Valve para que tenga otro punto de vista.
Lo que sí especifican es que no hay ningún problema si solicitas un reembolso de un juego que compraste justo antes de que se ofreciera en unas rebajas con un precio inferior. Por lo tanto, si ayer compraste el último Street Fighter por 40 euros y hoy se encuentra disponible por 20 euros, podrás solicitar el reembolso sin ningún inconveniente. Cuando Steam te devuelva el dinero podrás volver a comprarlo por 20 euros y así disfrutar de un precio justo.
Entre las limitaciones para un mismo juego está el hecho de que solo puedes devolver el mismo juego dos veces. Si ya has obtenido dos reembolsos por un juego, puedes volver a adquirirlo, pero no podrás solicitar un tercer reembolso. Si, como en el ejemplo anterior, baja el precio, deberías esperar un tiempo para devolverlo y comprarlo al nuevo precio.
La política de devoluciones de Steam no solo aplica a juegos nuevos individuales. Puedes recibir un reembolso completo por cualquier pack comprado en la tienda de Steam, siempre y cuando ninguno de los artículos del pack se haya transferido, y el tiempo de uso combinado de todos los artículos del pack sea inferior a dos horas.
También debes tener en cuenta que si has pagado una suscripción o un juego con el Bono Cultural Joven, este no será reembolsable. Así que asegúrate de que quieres comprar cualquier videojuego con el bono para jóvenes de 18 años. En caso de no estar seguro, lo mejor es que pagues con otro método. Ten en cuenta que solo se reembolsará si hay algún problema técnico con la plataforma, pero nunca si el juego no te convence o lo compraste por error.
Plazos de devoluciones
Los reembolsos aceptados pueden tardar hasta 7 días en aparecer en tu cuenta. Sin embargo, los reembolsos para métodos de pago internacionales pueden tardar más tiempo. Si tu reembolso no aparece en 7 días, por favor, contacta con tu banco directamente y consúltale sobre los reembolsos pendientes de tu cuenta. Cuando la petición de reembolso se aprueba en las 24 horas que siguen a la compra, la transacción original se cancela y se quita el cargo de tu extracto bancario. En este caso no verás un abono en tu cuenta. Este proceso puede tardar hasta 10 días y el tiempo de espera para los métodos de pago internacionales puede variar.
Segunda solicitud de reembolso
¿Qué hacer si Steam ha rechazado tu petición de reembolso? No es algo habitual, ya que Steam no suele poner muchas pegas en lo relacionado con la devolución del dinero de compra, pero puede ocurrir. Y, si eso llega a pasar, tendrás que saber qué hacer a continuación.
Por lo tanto, entra en la página de soporte de Steam, luego haz clic en Compras y selecciona el juego del cual estás intentando obtener un reembolso. A continuación, elige la opción “Tengo una pregunta sobre esta compra”. Eso hará que te aparezca un formulario en el que puedes llegar a escribir tu consulta de forma concreta. Explica lo que ha ocurrido y aporta la máxima información posible.
Solicita el reembolso de nuevo mediante ese mensaje y espera a que el equipo de soporte de Steam te responda acerca de tu petición. No existe garantía absoluta de que vayan a solucionar tu problema, pero algunas personas sí que reconocen que, de esta forma, han obtenido el reembolso.
Probar los juegos antes de comprarlos
Aunque hemos visto que Steam tiene un protocolo habilitado para devolvernos el dinero en caso de que no nos guste un juego por cualquier motivo, lo cierto es que nosotros también podemos poner de nuestra parte. En este caso, hablamos de la posibilidad de probar los juegos antes de comprarlos. Para ello, basta cono acceder a zona de demos de Steam dónde encontramos los videojuegos del momento.
Esta es una buena forma de asegurarnos de que el juego satisface nuestras expectativas, aunque luego es cierto que hasta que no accedemos a la versión completa no nos podemos hacer una idea del producto que hemos adquirido.
Verifica que tu PC cumple con los requisitos
En muchas ocasiones no nos cercioramos de que nuestro PC puede no cumplir las características y requisitos que solicita el videojuego que vayamos a comprar por lo que, a la hora de adquirirlo e instalarlo, es posible que no se ejecute lo debidamente fluido como para disfrutar de una buena experiencia de juego. En este caso, Steam siempre muestra un apartado en la ficha de cada juego en la parte inferior de la página web, donde podrás visualizar tanto los requisitos recomendados por la desarrolladora como los mínimos. Si cumples con estas condiciones, adelante, puedes jugarlo sin problemas. En contrapartida, tendrás muchos problemas y solo te quedará la opción de pedir el reembolso.
No obstante, en otros supuestos puede que el videojuego tenga reseñas negativas y eso se debe a que no está bien optimizado o su jugabilidad no ha gustado a la comunidad. En el supuesto de que no se encuentre bien optimizado, deberías optar por no comprarlo para evitar solicitar el reembolso, o si tiene comentarios adversos, tienes la opción de mirar otros análisis por la web y asegurar la compra.
