Los usuarios se levantan en armas contra DAZN y la plataforma sigue a lo suyo
DAZN la ha vuelto a liar a lo largo de este último fin de semana. Y lo peor de todo es que el servicio de streaming deportivo no termina de reaccionar tal y como los usuarios esperarían. En su lugar, aporta respuestas genéricas que están molestando todavía más a los suscriptores.
Disfrutar de la F1 en DAZN este pasado fin de semana ha sido una odisea. Aunque a veces pensamos en la suscripción de DAZN únicamente como una forma de ver partidos de fútbol, la realidad es que también se trata de una plataforma a la que recurren todo tipo de personas para ver otros deportes. Ya sea la NFL para el fútbol americano o la F1 para las carreras, el servicio que ofrecen es muy conocido. Por desgracia, últimamente están demostrando que la calidad de su servicio no está a la altura de su popularidad.
Problemas con la imagen en directo
Los usuarios que están invirtiendo en ver las carreras de la F1 quieren disfrutarlas con buena calidad de imagen y con un servicio acorde al precio que están pagando. No obstante, lo que se ha sufrido este fin de semana ha sido algo muy distinto. Porque la calidad de imagen en muchos momentos de las carreras se reducía tanto que la imagen acababa extremadamente pixelada. Era, dicho de otro modo, como si estuvieras jugando a un juego de la primera PlayStation. Bastante terrible tal y como han criticado algunos usuarios en las redes sociales.
🧸 🇪🇸 ∃rດ∃sΤ 🇪🇸 🧸@xDarkeosx@DAZN_ES Es lamentable la calidad que ofrecéis de imagen… pagas a precio de oro para tener un servicio mediocre….. es esto normal? https://t.co/OFQtN6BNXN19 de abril, 2025 • 16:36
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En otros de los casos, hay quienes dicen que no llegan ni siquiera a conseguir ver imagen, sino que, en su lugar, se queda el circulito cargando todo el rato en la pantalla. Eso todavía es peor. En otros casos, la imagen viene y va, así que te acabas por no enterar de lo que está pasando en las carreras o te encuentras, minutos después de un cuelgue, con que ha ocurrido algo que te has perdido y que te hubiera gustado ver. Obviamente, no es lo que se espera de un servicio de streaming que debería estar liderando el segmento deportivo. El enfado de algunos usuarios es tal que incluso mencionan que se pondrán en contacto con Liberty Media, la propietaria de los derechos de la Fórmula Uno, para mostrarles lo que está ocurriendo en España.
F1Pills@f1pills@xDarkeosx @DAZN_ES El circulito de carga es lo mejor. Al menos no es publicidad. https://t.co/ZEfEELr7tw19 de abril, 2025 • 16:40
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¿Cómo responde DAZN?
El problema añadido de todo esto es que DAZN responde mal, como ya era de imaginar. Primero, el sistema automático pide en las redes sociales a los usuarios que hagan el proceso habitual para probar la conexión. Es decir, revisar la conexión a Internet, actualizar la app de DAZN, comprobar que el dispositivo está actualizado, cerrar sesión, volver a iniciar sesión y probar. El proceso es inútil la mayoría de las veces tanto como lo es cuando tienes un problema con la fibra y tu operadora te obliga a pasar por todo el proceso cuando sabes que tiene que haber una incidencia. Mientras estás haciendo todo eso, por supuesto, la carrera sigue y tú te quedas sin ver nada tal y como les ha ocurrido a estos usuarios.
🧸 🇪🇸 ∃rດ∃sΤ 🇪🇸 🧸@xDarkeosx@DAZN_ES_Help @DAZN_ES Interesante….. te dicen cuál es el bitrate óptimo mínimo para HD y que lo estudiarán internamente…. ( no te piden identificación de cliente… “no generan número de incidencia pese a pedirlo” mandan 2 mensajes parece automáticos ) y te despachan … OK esto es DAZN. Así NO!19 de abril, 2025 • 18:07
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Después, agentes de DAZN les responden y les piden el envío de datos. Tal y como otra persona menciona en X, lo que hacen desde DAZN es decirte cuál es la imagen óptima mínima que debería haber en la imagen HD y luego le aseguran estudiarlo de forma interna. Pero, tal y como puedes ver en su respuesta, lo que más le preocupa es que no le han pedido ningún tipo de información. Tampoco crean una incidencia ni nada, así que es probable que estas quejas caigan en saco roto. Lo que parece, a todas luces, es que no hay nadie a los mandos del equipo técnico y de soporte de DAZN, lo que podría ser muy negativo para la plataforma, ya que seguro que más de un usuario se decide dar de baja por ello.
