Orange no se anda con rodeos a la hora de desactivar la línea de los clientes que no pagan sus facturas. Si no tenías dinero en la cuenta del banco y la operadora naranja te ha castigado quitándote el acceso a tu número de teléfono, puede que aún estés a tiempo de recuperarla. Solo tienes que ponerte al día con tus impagos y con los cargos extra por retraso y Orange te permitirá reactivar la línea de telefonía móvil.
Las empresas de telecomunicaciones no dan sus servicios gratis y con Orange no iba a ser distinto. Si la compañía detecta que llevas más de un mes sin pagar una deuda, podría llegar a cortarte la línea. En el caso de que te haya sucedido, posiblemente habrás recibido un aviso de 15 días antes. Pero, si se te ha pasado por alto y ya no tienes acceso a tu número, ¿qué pasa? ¿Cómo puedes recuperarlo?
Siendo cliente de Orange es tan fácil como pagar lo que debes, tanto la factura como las ‘multas’ que te ponen por retraso. Después, deberás seguir unos simples pasos para volver a tener tu línea.
Pagar una factura devuelta o impagada en Orange
Hay dos motivos por los que Orange puede catalogarte de ‘moroso’ y avisarte de que tienes una deuda:
- La factura ha sido devuelta por el banco
- Por impago
Esto normalmente ocurre cuando no tenemos dinero en nuestra cuenta bancaria o, si tenemos que pagar manualmente por tener un contrato prepago, por impago durante cierto tiempo. Esto puede darse en tarifas contratadas de móvil, de telefonía fija, de fibra o de ADSL. Independientemente del plan que tengas contratado con Orange, puedes abonar tu factura impagada a través de diferentes métodos de pago:
Pago online con tarjeta
Esto solo es válido si la factura que tienes pendiente es de móvil o de fibra y móvil residencial. Según la página web de Orange, es la opción más cómoda y sencilla de pago, además de ser segura. Puedes hacerlo desde tu smartphone, ordenador o tablet, únicamente necesitarás facilitar tu NIF, tu número de teléfono y tu tarjeta de crédito.
En primer lugar, entra en el área de clientes de Orange donde verás el aviso de que tienes facturas sin pagar. Desde ahí, te facilitarán la opción de «Pagar ahora». Después, deberás seleccionar la factura o facturas pendientes y darle a pagar. La firma te pedirá que introduzcas los datos de tu tarjeta.
Orange explica que, una vez hecho esto, recuperarás el servicio lo antes posible. Sin embargo, informa que podría tardar hasta 24 horas desde el pago de la factura. Además, aconsejan apagar y encender el móvil para que los servicios se actualicen correctamente y puedas usar tu línea como siempre.
Por transferencia bancaria
Otro método para deshacerte de una factura impagada es mediante transferencia bancaria a cualquiera de las cuentas que facilita Orange. Al usar este proceso, deberás cerciorarte de que no solo pagas el dinero que te correspondía en el mes que no pagaste, sino que también pagas la multa por retraso. Asimismo, deberás indicar como referencia tu número de NIF y el teléfono del titular de la línea. De esta manera, Orange podrá identificar que eres tú.
Dependiendo del plan contratado con Orange, tendrás que mandar el dinero a una cuenta u otra:
- Para facturas de plan móvil u otro producto que incluya líneas móviles (planes convergentes):
- ES41 0049 1500 0229 1012 7757 en banco Santander
- ES03 0182 3994 0002 0151 5421 en banco BBVA
- Para transferencia de factura de telefonía solo fija/ADSL o Fibra, sin líneas móviles:
- ES45 0049 1500 0823 1015 7559 en banco Santander
En este caso, Orange detalla que recuperarás el servicio con un máximo de 48 horas después de la recepción del justificante de pago. Si quieres agilizar la reactivación de la línea, puedes enviar un email o Fax con el justificante de pago, como explicaremos más adelante. El operador recuerda que hay que apagar y encender el móvil para que los servicios se actualicen como es debido.
En efectivo en un cajero
Desde los cajeros automáticos de BBVA, puede pagar tu factura pendiente en efectivo, incluso si no eres cliente de dicho banco. Cabe señalar que los cajeros solo admiten billetes, pero devuelven cambio en monedas. El paso a paso a seguir es el siguiente:
- En un cajero BBVA, pulsa en «Acceder sin tarjeta/libreta».
- Después, haz clic en «Operaciones sin tarjeta/libreta».
- Luego, dale al botón de «Pagos».
- A continuación, presiona la opción «Recibos, tributos e impuestos».
- En este punto, clica sobre «Sin documento de pago».
- Una vez ahí, selecciona «Orange Móvil» u «Orange Fijo«, según te corresponda. Si tu factura es de «Fijo y móvil», elige «Móvil».
- El cajero te informará sobre el coste de la operación para no clientes de BBVA. Podrás darle a «Acceder como cliente» o a «Continuar», dependiendo de tu caso.
Deberás introducir tu número de teléfono de Orange, el NIF del titular, el importe a pagar y, por último, insertar los billetes en la posición indicada. Como con la anterior opción, el tiempo máximo para recuperar el servicio será de 48 horas, pero podrás agilizarlo enviando un correo o fax con el justificante de pago. Acuérdate de apagar y encender el móvil para que la línea se reactive correctamente.
Pagar desde el extranjero
Si la línea se te corta mientras estás de viaje en el extranjero, puedes pagar mediante transferencia bancaria. Deberás facilitar tu número NIF y el teléfono del titular de la línea y, dependiendo del tipo de plan contratado, deberás enviar el dinero a un sitio u otro:
- Si es una factura móvil o cualquier producto que incluya líneas móviles:
- ES03 0182 3994 0002 0151 5421 en banco BBVA. BIC/SWIFT: BBVAESMMXXX
- ES41 0049 1500 0229 1012 7757 en banco Santander. BIC/SWIFT: BSCHESMMXXX
- Si es una factura de telefonía solo fija, ADSL o Fibra, sin líneas móviles:
- ES45 0049 1500 0823 1015 7559 en banco Santander. BIC/SWIFT: BSCHESMMXXX
Orange notifica que el servicio se recupera en un plazo de, como máximo, 48 horas. En el caso de que tengas problemas, acuérdate de apagar y encender el smartphone para que los servicios se actualicen correctamente. Si quieres que la operadora vaya más rápido, puedes enviarle un correo electrónico o un fax con el justificante de pago.
Por llamada por teléfono
El servicio de atención al cliente de Orange también puede ser ayuda en caso de que tengas facturas pendientes. Solo debes llamar al número 1478 y facilitar los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Es un número gratuito y puedes llamar desde cualquier operador. En el caso de que llames desde un fijo, deberás marcar al 656001478.
Ten en cuenta que la atención vía telefónica tiene unos horarios:
- De lunes a viernes: de las 8:00 a 22:00 horas
- Sábados: de las 10:00 a 18:00 horas. (Los clientes que solo tengan línea fija no disponen de servicio los sábados)
- Los domingos y festivos nacionales no está disponible el servicio
El servicio lo recuperarás en 24 horas como máximo. Como siempre, deberás apagar y encender el móvil para que los servicios funcionen correctamente y poder usar la línea con total normalidad.
Cómo mandar un email o fax a Orange
Tal y como hemos mencionado a lo largo de esta publicación, hay ciertos procesos que hacen que la reactivación de la línea sea más lenta. En esos casos, debes mandar un correo electrónico o un fax a Orange con el justificante de pago, para agilizar la recuperación de tu número.
Deberás enviar la foto o documento del justificante, facilitar tu número de NIF y de teléfono a través de las direcciones de email cobrost.orange@es.orange.com / cobrosm.orange@es.orange.com. Si prefieres hacerlo por fax, los números de Orange son 91 838 27 06 / 91 838 27 08.
