La aplicación Smart WiFi de Movistar es muy útil para gestionar nuestra conexión, puesto que nos permite disfrutar de una gran cantidad de opciones sobre nuestra conexión. Si recientemente te ha comenzado a fallar, es probable que se deba a la razón que te vamos a contar a continuación.
Movistar pone a disposición de sus clientes la aplicación Smart WiFi. Se trata de una herramienta que nos permite acceder de una forma muy sencilla a gestiones básicas de cualquier conexión, como la optimización de la red, la gestión de los dispositivos que están conectados a la misma o disfrutar de funciones añadidas como la creación de redes WiFi de invitados.
Se trata de una app que es muy querida por los clientes de la firma y que su funcionamiento es lo suficientemente estable como para que cualquier mínima incidencia, afecte a la experiencia de usuario que ofrece. Esto es lo que le ha ocurrido a un usuario de la compañía, que recientemente se ha puesto en contacto con la misma a través de la Comunidad Movistar para informar de que la app le ha dejado de funcionar después de haber sustituido su anterior router HGU con el nuevo Smart WiFi 6. Después de realizar las comprobaciones pertinentes, la firma ha dado con la solución.
El motivo por el que la app pueda fallarte
En el caso en cuestión del usuario al que estamos haciendo referencia, también es importante tener en cuenta que, además del router, dicho cliente también contaba con un amplificador para maximizar el funcionamiento de la red. La compañía ha analizado el funcionamiento de todos sus dispositivos hasta darse cuenta de que el router todavía conserva la información del amplificador anterior en la caché. Y este es el motivo por el que la app no logra establecer la conexión con el nuevo router, al tener varios dispositivos sincronizados al mismo tiempo.
Lo mejor de todo es que la firma le ha explicado que no es necesario que realice ninguna acción, sino que el equipo técnico de la compañía va a intentar resolver al incidencia de forma remota. Es decir, sin que el usuario intervenga. En el caso de que las pruebas realizadas no logren solucionar el problema, entonces sí que será necesario intervenir manualmente, como te explicaremos a continuación.
En el caso de que no se solucione
Movistar ha explicado que si en un plazo máximo de 48 horas, no hemos recuperado el funcionamiento normal de la aplicación, debemos seguir los siguientes pasos:
- Desinstala la aplicación Smart WiFi de tu smartphone. Asegúrate de que, además, también borras los datos asociados a la misma.
- Desconecta de la corriente eléctrica todos los equipos de Movistar, a excepción del router. El router puede continuar funcionando con normalidad.
- Restablece el router a su configuración de fábrica. Para ello, deberás presionar el orificio de reset que se encuentra en la parte posterior. Tienes que mantener pulsado durante un periodo aproximado de 10 segundos.
- Una vez pasen cinco minutos, el router se reiniciará por completo y aparecerán las cuatro luces en color azul. Conviene tener en cuenta que es posible que tengamos que esperar algunos minutos más, puesto que el tiempo de activación depende del modelo.
- Cuando el router funcione, tienes que conectar el amplificador a la corriente y sincronizarlo con el router.
- Una vez esté hecho, solo queda descargar la app de nuevo y configurarla.
Si hemos hecho los pasos bien, tendremos todo sincronizado de nuevo y podremos gestionar nuestra red WiFi con normalidad. En caso contrario, deberemos volver a ponernos en contacto con el servicio técnico para que nos ayude.