Algunos clientes están teniendo problemas con la calidad de Movistar Plus+: así puedes solucionarlo si eres de los afectados

Estamos tan acostumbrados a disfrutar del contenido de nuestras plataformas de streaming con la mejor calidad, que en cuanto la resolución presenta algún fallo, tendemos a alarmarnos, pensando que hay algún problema con la red o con el dispositivo de acceso. En el caso de Movistar Plus+, los abonados de la compañía azul están teniendo problemas en la calidad de la imagen tanto a través del servicio OTT como por medio del desco de la compañía. Pese a que afecta a todo el contenido, las quejas se centran principalmente en la retransmisión de encuentros deportivos.

Si acudimos al perfil de X de la compañía azul, rápidamente vamos a encontrarnos con varios usuarios que están reportando algunos fallos en esta dirección. Además de la calidad de la imagen, también existes quejas de imágenes que se quedan congeladas y que no recuperan la normalidad, una serie de fallos que no son habituales en este servicio. Estas son las recomendaciones que ofrece Movistar si nos encontramos ante esta situación.

100% midicloriano

@marioleon15

Hola @movistar_es desde hace unos días los canales de @MovistarPlus en la app de todos mis dispositivos, se ven con una calidad malísima e incluso se queda congelada. He leído que es un fallo generalizado. Están haciendo algo para solucionarlo??
Un saludo

01 de diciembre, 2024 • 21:03

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Así puedes recuperar la normalidad del servicio

En X recomiendan que desvincular todos los dispositivos desde la sección “Gestión de dispositivos”. Accediendo a esta opción, comprobaremos los diferentes móviles, ordenadores y tablets desde los que hemos accedido en algún momento a la plataforma. Tendremos que eliminar todos ellos, con independencia del tiempo que haya pasado desde la última conexión.

Javi 🏴‍☠️

@ADRV_The_Yo

Oye, @movistar_es @MovistarFutbol, ¿Cuando pensáis arreglar la pésima calidad de imagen que estáis ofreciendo durante toda la semana?, Ya está bien, ¿No?

01 de diciembre, 2024 • 22:27

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Una vez eliminados, lo siguiente que debemos hacer es desinstalar y volver a instalar la aplicación para, a continuación, cambiar la contraseña de acceso. Siguiendo estos pasos, el problema se solucionaría y deberíamos recuperar la normalidad a la que estamos acostumbrados. No obstante, no siempre es así y algunos testimonios afirman que después de realizar lo propio, los problemas persisten y no es posible disfrutar de la mejor calidad.

Si persisten los problemas

De momento, tanto a través de la Comunidad Movistar como por medio de los canales oficiales no se está informando de que se trata de una avería generalizada. Por lo que podría estar afectando a unos pocos usuarios y no existe un protocolo de actuación que sirva para todos por igual. Sino que se trata de ir buscando la solución de forma individual hasta dar con la solución.

Pablo Morenete

@pablomorenete

@movistar_es Ya os lo he enviado, pero os repito que se ve así desde cualquier dispositivo y varios conocidos me comentan lo mismo, buscáis aquí y mucha gente reportando el mismo error… por navegador web, por Fire Stick, por Samsung TV… creo que estáis mirando al lugar erróneo.

01 de diciembre, 2024 • 21:08

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Si los pasos mencionados anteriormente no funcionan, antes de ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de la operadora, también es recomendable que reiniciemos el router de nuestra vivienda, para solucionar cualquier problema que pueda estar afectando a nuestra conexión, además de borrar la caché del dispositivo desde el que estemos experimentando los problemas de calidad.

Si nada de lo anterior funciona, lo único que queda es ponernos en contacto con Movistar a través de alguno de los diferentes canales que tiene habilitados para ello y solicitar que un técnico se encargue de analizar nuestra conexión y solucionar cualquier problema específico que podría estar afectando a la misma.