Los clientes de Orange TV se han visto afectados por un error técnico que provocó, a lo largo del 21 de julio, que diferentes canales de la oferta de cine y series de esta televisión no se pudieran ver. Al intentar ver estos canales, se mostraba continuamente el siguiente mensaje que notificaba el problema: «This video is not available at the moment«.
Sin embargo, los abonados a la televisión del operador naranja han comprobado cómo estos canales de la parrilla de esta TV ya se pueden ver sin inconvenientes. El fallo en particular que afectaba directamente a la oferta de canales de Runtime que están dentro de Orange TV, finalmente ya se ha solucionado.
Hay que recordar que no se trataba de un problema técnico por parte de la TV de Orange, sino que venía directamente del proveedor de estos canales. Desde la operadora nos confirmaron a ADSLZone que se había escalado el error de estos canales al proveedor y, por tanto, se comenzó a trabajar en una solución para que estuvieran lo antes posible disponibles para sus usuarios.
¿Qué canales no se veían en Orange TV?
El error en cuestión se mostraba una vez que se intentaba ver cada uno de los canales que forman parte de Runtime. Por ejemplo, desde ADSLZone hicimos la prueba desde la versión web y la aplicación para el móvil, y en todo momento se aparecía el mensaje que dejaba claro que ahora mismo no está disponible. En la siguiente imagen se puede comprobar cuál es el mensaje de error que se mostraba en esta serie de canales:
Los canales que se han visto afectados por esta incidencia técnica son un total de 10 diales:
- Runtime Series en el dial 24
- Runtime Cine y Series en el dial 41
- Runtime Thriller/Terror en el dial 42
- Runtime Acción en el dial 43
- Runtime Comedia en el dial 44
- Runtime Crime en el dial 45
- Runtime Romance en el dial 46
- Runtime Clásicos en el dial 47
- Runtime Familia en el dial 48
- Sangre Fría: True Crime by Runtime en el dial 67
Dentro de la guía de canales de Orange TV se podían encontrar sin problemas, pero si se pinchaba sobre alguno de estos canales, entonces se podía ver cómo se mostraba que ahora mismo no hay vídeo disponible.
El fallo era del proveedor de las señales de TV
Si se entra en la web de Runtime (tampoco desde la app para dispositivos), se puede comprobar que los diferentes canales en directo que están disponibles en su parrilla de TV no se pueden ver. Solamente siguen operativos dos diales específicos: Runtime Ana y los 7 y Runtime Curro Jiménez. El resto de canales no se puede visualizar.
¿Y qué pasa con el resto de canales?
El resto de canales que forman parte de la parrilla de la televisión del operador naranja se pueden visualizar sin inconvenientes. Al menos, tal y como hemos comprobado desde ADSLZone. Por lo tanto, se trata de un fallo técnico que afecta únicamente a la señal que tiene que ver con los diferentes diales de Runtime que están dentro de Orange TV. Y, como ya nos ha confirmado la propia compañía telefónica, no tiene que ver con su servicio como tal, sino con el proveedor que suministra estas señales de televisión.