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La firma naranja busca pivotar su modelo de negocio y pasar de comportarse como un operador que vende terminales para convertirse en una tienda de electrónica. La compañía ha pasado de 300 referencias de producto a más de 3.700, tocando las principales categorías de productos. El negocio de dispositivos ya aporta 995 millones de euros en lo que va de año, y ese volumen explica por qué la teleco entra ahora en el terreno de algunos de los grandes nombres del sector.
Las operadoras llevan años buscando ingresos que provengan de más allá del segmento de la conectividad. Ante un escenario cada vez más competitivo, con productos que tienen márgenes más estrechos y los clientes no dudan en cambiarse de compañía cuando sale una oferta mejor, las tiendas online se han convertido en una de las mejores vías de fidelización que existen en la actualidad.
Orange facturó 353 millones de euros en electrónica durante el tercer trimestre del año. Una cifra que supone un 28 % más que en el mismo periodo del año anterior, y multiplicó su catálogo por doce hasta cubrir 144 categorías distintas. Además, pasó de trabajar con 24 marcas a más de 190 fabricantes, según los datos publicados por elEconomista.es. Te contamos qué vende ya y por qué puede competir con un gigante del retail.
La tienda online de Orange es cada vez más grande
El catálogo nuevo cubre casi cualquier dispositivo que podemos tener en la vivienda. Un simple vistazo es suficiente para encontrarnos con aspiradoras, robots, equipos de belleza y salud, televisores o cámaras, además de muchas otras categorías. Lo que antes era una tienda de accesorios para el móvil se ha convertido en un comercio de electrónica con instalación y servicios añadidos en varias categorías.
La financiación es la pieza que une ese surtido. Un cliente puede repartir el pago de un televisor o de una lavadora en mensualidades y sumarlo a la factura que ya paga cada mes, un formato que en el retail tradicional exige una operación aparte. La compañía presenta esa fórmula como uno de sus argumentos diferenciales frente a las grandes cadenas, y también como la vía para que el cliente no tenga que cambiar de proveedor.
De este modo, todo queda integrado en una misma factura y se reduce la carga administrativa del cliente en cuestión, que ahora tiene una mayor facilidad para hacerse con cualquier producto que le pueda resultar interesante.
Una interminable base de clientes
Pese a lo mencionado previamente, no es solo su amplio catálogo el que le va a permitir competir con algunos de los grandes nombres del sector. Su base de clientes también tiene mucho que decir al respecto. Orange trabaja con 33 millones de líneas en España, una cifra que ningún comercio de electrónica iguala y que le permite llegar al comprador sin gastar en publicidad para captarlo. Esa relación previa también reduce la desconfianza: el cliente ya paga una factura a la compañía y conoce su atención al cliente.
Comprar un portátil o una freidora de aire en una tienda obliga a un pago aparte, mientras que aquí el importe se reparte en cuotas que se cargan con la tarifa. A ello se suman los datos de uso que la operadora ya tiene de cada hogar, un material que sirve para ajustar recomendaciones y ofertas con más precisión que un escaparate genérico abierto a cualquier visitante.
Mientras la compañía sigue mejorando su oferta comercial, con cada vez más tarifas y servicios, su tienda online se ha convertido en otro importante eje de crecimiento que le va a permitir impulsar su futuro.