Desde O2 han encontrado la forma perfecta de garantizar que su servicio de televisión funciona de manera correcta constantemente. Desde Reino Unido ya prueban un nuevo sistema con el cual buscan obtener unos resultados excelentes y que podría marcar la base sobre la que se sustenten nuevos desarrollos para mejorar el servicio de los clientes.
Desde tierras británicas, la operadora Virgin Media O2, ha anunciado el último avance que han introducido en la gestión de su servicio de televisión. Aunque no está disponible en España, se trata de una tecnología que ha llamado mucho la atención y que podría marcar la diferencia en el futuro.
Robots de IA para monitorizar canales
Dice la operadora que han fabricado robots de IA que se ocupan de hacer una monitorización rigurosa de su red de televisión en tiempo real. El objetivo es garantizar que la emisión de los canales se mantendrá siempre estable y con la máxima calidad de imagen.
Lo más interesante es que los robots de IA en cuestión dicen que «están viendo» los canales de televisión de la misma manera en la que la ven los usuarios. Además, estos robots inteligentes tienen capacidad para ir cambiando de canales de una manera constante. Su misión es comprobar que, en todo momento, los canales se ven perfectamente. Por la manera en la que han sido programados, estos robots están listos para detectar problemas de dos tipos: tanto de imagen como de sonido.
¿Cómo funciona el sistema?
Si en algún momento detectan una anomalía o que hay algo que no esté funcionando bien, los robots dan el parte correspondiente para que se ponga una solución cuanto antes. En ese momento, la IA emite una alerta que recibe el equipo de humanos que están al cuidado de la gestión de la red de televisión. A partir de ahí, el equipo humano se pone manos a la obra para identificar lo que está ocurriendo, investigar el motivo y aplicar una solución que permita evitar los problemas de sonido o imagen que se hayan registrado. Según la operadora, la precisión con la que se solucionarán los errores será mayor que nunca.
Esta medida en el servicio de televisión de Virgin Media O2 en tierras británicas es especialmente importante, puesto que los usuarios británicos tienen acceso a muchos canales. La tecnología garantizará que el servicio siempre sea exquisito tal y como es habitual en las propuestas que hace el entorno de O2 tanto en Reino Unido como en España.
Desde la operadora se menciona que la monitorización estará ajustada dependiendo de la popularidad de cada uno de los canales. En este sentido, aquellos canales más vistos tendrán una revisión por parte de sus robots de IA cada seis minutos. Gracias a ello, desde O2 creen que podrán detectar los problemas y solucionarlos «en algunos casos incluso antes de que un cliente se dé cuenta de que hay un problema». Para los clientes, es obvio que se trata de un salto importante y de una nueva tecnología que podría aumentar todavía más el nivel de satisfacción.
Además, el sistema, tal y como se ha lanzado ahora, es solo una primera versión. Se están explorando mejoras, como que O2 utilice la IA para detectar errores y anomalías de otros tipos. Esto podría implicar llevar esta tecnología de robots de monitorización a otras áreas que puedan beneficiar a que el servicio que proporciona la operadora sea más eficiente y estable. Como ya ha demostrado en otras ocasiones, y algo que se ha visto también en España, la monitorización de las redes y servicios es una de las prioridades de O2. Esta nueva tecnología, la cual no sabemos si inspirará a medidas similares en nuestro país en el futuro, resulta un soplo de aire fresco y una técnica de monitorización que augura muy buenos resultados.
El objetivo definitivo es que cualquier error de la señal de los canales de televisión y de otros servicios se pueda detectar prácticamente al instante y que así no haya ningún usuario que se llegue a ver afectado. Esta es una manera muy inteligente de usar la inteligencia artificial dentro de un tipo de proceso que se encuentra conectado en sintonía con el trabajo humano y que augura que la operadora pueda ofrecer un servicio superior. No sería raro que inspire a otras entidades y que este tipo de tecnología se acabe extendiendo en el sector para así aumentar la satisfacción de los usuarios.
Como se puede apreciar, aunque haya personas que todavía sean un poco recelosas del uso de IA en la industria y en grandes empresas de telecomunicaciones como esta, se trata de un recurso tecnológico que puede proporcionar un gran nivel de beneficio. Para el usuario, todo lo que signifique mejorar el servicio y evitar caídas o problemas de rendimiento, acaba siendo una buena noticia. Así, muchas personas podrán evitar esos molestos momentos en los que la tele no se ve con claridad o en la cual la imagen se queda congelada sin previo aviso.