Pensaba que Vodafone se había equivocado en mi factura: ahora sé que muchos números que consideraba gratuitos no lo son

Pese a que la mayoría de las compañías telefónicas de nuestro país ofrecen diferentes tarifas que incluyen llamadas ilimitadas, no siempre tenemos en cuenta que todavía existen muchos números que tienen una tarificación especial y, por ende, van a ocasionarnos un sobrecoste en nuestra factura. Y no es algo nuevo, ya que incluso en el contrato ya aparece reflejado este aspecto.

Esto es precisamente lo que le ha ocurrido a un usuario de X, que alerta de que algunos números a los que ha tenido que llamar recientemente, como el 091, no se incluyen las llamadas ilimitadas de Vodafone. Es importante destacar que esto no es una política de Vodafone, sino que ocurre con todos los operadores de nuestro país, puesto que todo queda regulado en el Plan Nacional de Numeración, encargado de determinar los servicios de interés social que tienen coste y cuáles no. Así que en este caso, solo afecta a los clientes de esta compañía, sino también al resto de telecos de España.

Vodafone España

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@conservadorrab1 @policia @conservadorrab1 ¡Hola! 😊 En este enlace https://t.co/77HlUqoAyy de nuestra web tenemos todos los detalles sobre los números de tarificación especial (tanto gratuitos como con coste) 👌 Con cualquier consulta puedes escribirnos por mensaje privado https://t.co/idemLmtRZ9

Qué números de tarificación especial tienes disponibles | Ayuda Vodafone Particulares

De ayudacliente.vodafone.es

26 de agosto, 2024 • 22:47

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Números con coste

Los números con coste son, por ejemplo, los que comienzan por 118 y sus últimas dos cifras van cambiando: 11887, 11827, etc. Los números que comienzan en 704 y que se utilizan para redirigir una llamada concreta a otro número a nivel nacional tampoco están incluidos y tienen un coste equivalente al de una llamada nacional, según el operador.

Si queremos realizar una llamada a números 803 / 806 / 807 también tienen coste. En función del cuarto dígito, este será más o menos elevado. Una situación similar a los números 901, que son considerados de cobro parcial, puesto que una parte la asume el emisor de la llamada y la otra el receptor. Se utilizan principalmente como vía de contacto para la Administración Pública.

Los números 907 ofrecen todo tipo de contenido, como de entretenimiento, y están bloqueados por defecto. Tenemos que pedir a nuestro operador acceso telefónico para que habiliten estas llamadas. Puedes consultar todos los números con coste en este enlace. Si en tu caso eres de Vodafone, puedes echar un vistazo justamente al enlace anterior, ya que aparecen los números con coste y sin coste. Así, si en algún momento quieres o tienes llamar a estos teléfonos, sabrás si tendrás que pagar un coste adicional en la siguiente factura que recibas del operador.

Y es justamente por esto mismo por lo que nos podemos llevar más de una sorpresa a la hora de pagar la factura mensual de la tarifa móvil o combinada con línea móvil que tenemos contratada con este operador. Por ello, siempre hay que estar pendiente de los números que se incluyen, lo que sí debes tener claro es que ningún operador incluye en el bono mensual de minutos de sus tarifas a los números de tarificación especial.

Números cortos

También debemos señalar que los números cortos, como el 060, se consideran como servicios de valor social. Pertenecen a entes públicos, como es la Policía Nacional o la Guardia Civil, por ejemplo, y también tienen un coste extra a tener en cuenta. En este caso, hay que tener en cuenta el siguiente aspecto: «Desde el 8 de noviembre de 2023, cada llamada al teléfono 060 tiene un coste fijo, de una llamada de 1 minuto, independientemente de su duración:

• desde un teléfono fijo: el mismo coste que una llamada nacional.
• desde un teléfono móvil: el de una llamada de móvil a un número fijo nacional.«

Todos estos números están obligados a informar al principio de la llamada del precio máximo por minuto con impuestos incluidos. Al mismo tiempo, también tienen que ofrecer información sobre la duración máxima que debe tener la llamada, la edad legal mínima que es necesaria para utilizar este servicio y, por último, si se trata de un número de conexión a internet.

Además de todos los mencionados, también debemos conocer que existen números sin coste a los que podemos llamar siempre que lo necesitemos sin preocuparnos de los posibles cargos en nuestra tarifa. Se trata del número 112, que nos permite conectarnos con los servicios de emergencia de nuestro país de manera gratuita y los números 800 / 900. Por lo que se trata de las alternativas gratuitas a las que sí podemos llamar sin coste alguno. En este caso, son utilizados por las empresas para prestar servicios de asistencia telefónica y también son gratuitos. Y es que, por si no lo sabías, siempre se debe ofrecer una opción gratuita para que los usuarios no tengan que pagar un coste adicional a la hora de llamar, como es el caso de los números de atención al cliente o emergencias.