Movistar anuncia 5G a 2 Gbps, MultiSIM gratis y doble de gigas: todos los cambios que llegan el 18 de junio

El pasado viernes 13 de junio, durante una rueda de prensa celebrada en la sede de Telefónica en Madrid ante diversos medios especializados (entre ellos, ADSLZone), Pedro Serrahima, director de experiencia al cliente y calidad, y Laura Otero, directora de Marketing B2C, presentaron oficialmente la iniciativa “Movistar por ti”. Este programa, detallado en el comunicado oficial de Telefónica, se enmarca en la estrategia de la compañía para simplificar la solución de los problemas de los usuarios de forma eficiente y rápida. Adicionalmente, Movistar anunció mejoras significativas en sus tarifas MiMovistar, que estarán disponibles a partir del miércoles 18 de junio. Aunque los clientes serán notificados individualmente, a continuación te adelantamos los cambios confirmados en exclusiva.

Estos anuncios llegan en un momento de alta competitividad en el sector de las telecomunicaciones en España, marcado por recientes movimientos de Vodafone y Orange (mayo 2025) y el continuo crecimiento de operadores alternativos. La duplicación de la velocidad 5G a 2 Gbps coloca a la operadora en la lucha con las ofertas actuales de sus principales competidores como Vodafone y Orange en este segmento. Para el usuario, tener multiSIM gratis, poder pausar la fibra de segunda residencias y tener el doble de gigas para navegar, supone una serie de cambios que marcan la diferencia con otras compañías. Queda por ver cómo reaccionará la competencia a estos movimientos.

Cambios en atención al cliente

Las mejoras en atención al cliente se basan en la sencillez para realizar los trámites, en la agilidad para las gestiones y en un seguimiento individualizado y personalizado del caso. Estas mejoras también llegarán a O2. Movistar confirma que los cambios serán los siguientes:

1. Resolución de dudas relativas a facturación en la misma llamada o en un máximo de 24 horas.
2. En caso de tener que acudir al domicilio para realizar alguna gestión, se citará al cliente en la misma llamada.
3. Se elimina la “música de espera” y se le informa al cliente en todo momento sobre lo que se está realizando.
4. El cliente tiene un solo interlocutor para resolver su problema.
5. Se priorizarán las llamadas de personas mayores al 1004.
6. Antes de contratar cualquier servicio se enviará toda la información por escrito y se solicitará la firma electrónica.
7. Ningún agente ofrecerá nuevos servicios o productos hasta haber resuelto completamente el problema que motivó la llamada.

Pedro Serrahima, director de experiencia al cliente y calidad de Telefónica España, junto a Laura Otero, directora de Marketing B2C de Telefónica España, han sido los encargados de contarnos las novedades en primicia. Allí dieron algunos datos importantes sobre cómo ha ido transformándose la atención al cliente de la operadora desde el año 2023.

Mejoras en tarifas convergentes miMovistar

Otro anuncio destacado de Movistar es el relativo a las mejoras que introducirá en sus tarifas convergentes miMovistar a partir del próximo 18 de junio de 2025. Las mejoras van desde la opción de poder pausar la fibra de segundas residencias y activarla sólo cuando estemos usándola, hasta la duplicación de la velocidad 5G hasta unos sorprendentes 2 Gbps. Es importante destacar que, según el último informe de Ookla (Q1 2025), la velocidad media de descarga 5G en España se situaba en 187 Mbps, por lo que alcanzar los 2 Gbps supone un avance significativo para los usuarios con dispositivos compatibles y cobertura 5G+.

En concreto, miMovistar ilimitado x2 y x4 incluirá sin coste adicional el servicio MultiSIM, fibra ON/OFF en segunda residencia y llamadas ilimitadas desde el fijo. Para los que tengan miMovistar ilimitado, la línea adicional con 50GB pasará a tener datos ilimitados siempre a máxima velocidad. En miMovistar Max, la línea con 100GB pasará a tener datos ilimitados siempre a máxima velocidad y la velocidad de la fibra pasará de 600 Mbps a 1 Gbps.

En el resto de tarifas convergentes, Movistar duplicará los datos móviles pasando de 30GB a 60Gb sin coste adicional. Además, todas las líneas móviles duplicarán la velocidad de navegación móvil con 5G hasta los 2 Gbps.

Resumen de las novedades:

Las mejoras estarán disponibles desde el miércoles 18 de junio de 2025 y los clientes no necesitarán realizar ninguna acción para beneficiarse de estos cambios: las tarifas convergentes que están entre las elegidas verán aplicadas las mejoras automáticamente. El cliente recibirá un correo o carta con los cambio, aunque también se pueden activar o consultar desde:

• App Mi Movistar
• Web oficial
• Atención telefónica en el 1004
• Tiendas Movistar

¿Cómo te benefician estos cambios económicamente?

Aunque los cambios no suponen un incremento de precio, como sí ha sucedido en otras ocasiones, sí representan un valor añadido para el cliente. Para que nos hagamos una idea, contar con estas mejoras supone:

• El servicio MultiSIM, ahora gratuito en tarifas miMovistar ilimitado x2 y x4, tenía un coste previo aproximado de 6 euros al mes.
• La función ON/OFF para fibra en segunda residencia puede suponer un ahorro de unos 25 euros al mes durante los periodos de inactividad (considerando el coste prorrateado de una fibra básica).
• La duplicación de gigas o el paso a datos ilimitados en líneas adicionales evita posibles costes por exceso de datos o la necesidad de contratar bonos extra, cuyo valor puede estimarse en 5-10 euros al mes según el uso.